Ciências Administrativas e Jurídicas
33.370 Trabalhos sobre Ciências Administrativas e Jurídicas. Documentos 16.321 - 16.350
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GESTÃO DA QUALIDADE NA SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA ÁREA DE SERVIÇOS
“A fidelidade do consumidor tem sido considerada como um ativo significante para uma organização. Muitos estudos realizados sobre esta matéria indicam que um elevado grau de fidelidade do consumidor, normalmente traduz-se numa grande vantagem e uma base de clientes mais estável” (AMAURI, 2000). “As empresas agora preocupam-se em manter os clientes existentes e a desenvolver com eles relacionamentos duradouros.” (KOTLER & ARMSTRONG, 2000, P.8). Para vencer nos dias hoje, com o lento crescimento da
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.575 Palavras / 7 PáginasData: 25/12/2018 -
GESTÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES
“Qualidade é tudo aquilo que atende às necessidades do cliente de forma que transmita confiança no produto ou serviço, ou seja, acessível e seguro.” (CAMPOS, 2004, p.2) Quando o consumidor confia em um produto ou em um serviço prestado, automaticamente coloca aquilo como referência tornando-o da sua preferência. A credibilidade nesse produto ou serviço somente será interrompida se por algum motivo ele se decepcionar com ele ou encontrar outro com custos, qualidade ou design
Avaliação:Tamanho do trabalho: 3.037 Palavras / 13 PáginasData: 4/12/2018 -
GESTÃO DA QUALIDADE NO HOTEL PARQUE DOS CÃES COM ÊNFASE NO ATENDIMENTO.
Diante do cenário de globalização atual que obriga as empresas a buscarem competitividade de mercado ganha destaque, dentro das empresas, a necessidade de implantação de uma gestão de qualidade com ênfase no atendimento, que é o que estamos apresentando neste projeto, sendo considerado como um processo dentro das organizações, na qual exige o envolvimento de todos. O projeto em questão propõe implantar as técnicas da gestão da qualidade com foco no atendimento, no Hotel
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.234 Palavras / 5 PáginasData: 22/9/2018 -
GESTÃO DA QUALIDADE NO SETOR PÚBLICO
com preocupação de acessibilidade para possíveis deficientes, caixas preferenciais, funcionários para retirar dúvidas. Defeitos na linha de frente seriam a dificuldade em acessar as agências devido á portas de segurança, o horário tardio de abertura das agências e o horário curto de atendimento presencial ao público, nesse caso o atendimento deveria ser no mínimo o mesmo adotado como comercial (9h às 18h). b) Quais os problemas de qualidade percebidos no resultado final e a quem
Avaliação:Tamanho do trabalho: 862 Palavras / 4 PáginasData: 27/8/2018 -
Gestão da Qualidade no Setor Público
a fidelidade de cada vez mais clientes. Questão 3 Gráfico de Pareto O gráfico de Pareto é um gráfico formado por barras verticais onde são ordenados os problemas medidos em diversas escalas, identificando os mais importantes. As informações são evidentes e de fácil visualização. Nele é permitido usar a teoria de Pareto que divide os problemas em poucos problemas vitais ou muito triviais, ou seja, existem poucos (e importantes) problemas que causam grandes perdas e
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.207 Palavras / 5 PáginasData: 2/9/2018 -
GESTÃO DA QUALIDADE NO SETOR PÚBLICO
3.4 – A empresa considera que esses programas/ações constituem um Programa de Qualidade Total? Sim, deu início A partir da criação do Ministério do Turismo, em 2003, as atribuições da EMBRATUR foram direcionadas exclusivamente para a promoção internacional e a implantação de Gestão pela Qualidade Total. 4 – O que levou a empresa a optar pela implantação de um Programa de Qualidade Total? Para fazer cumprir sua missão, objetivos e diretrizes, em nível de
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.957 Palavras / 8 PáginasData: 2/11/2018 -
Gestao da qualidade total
4 Incerteza - quando a gestão do topo da organização ignora os benefícios decorrentes da adopção de um sistema de gestão da qualidade( reforço da posição competitiva, aumento da produtividade, aumento da quota de mercado, aumento da rentabilidade, etc ); Despertar - quando a gestão de topo começa a reconhecer qua a gestão da qualidade pode trazer benefícios substanciais à organização , sem que dai resultem, necessariamente, custos mais elevados; Clarificar - quando a
Avaliação:Tamanho do trabalho: 3.216 Palavras / 13 PáginasData: 7/2/2018 -
GESTÃO DA QUALIDADE, ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS E LOGÍSTICA
De modo geral, todos os procedimentos são demorados e o cliente tem que esperar muito tempo na fila, e a fila de espera para o atendimento no guichê de caixa tem causado irritação, ansiedade e desconforto aos seus usuários e, não raramente, percebem-se reações mais exaltadas de repúdio e indignação. 2.1 – Perfil das agências dos usuários (clientes) Observando os gráficos e avaliando, nota-se um resultado não muito satisfatório do público alvo. Atualmente há
Avaliação:Tamanho do trabalho: 3.832 Palavras / 16 PáginasData: 7/8/2018 -
Gestão da qualidade, Administração de materiais e logística, Pesquisa Operacional
Levando em consideração as outras hipóteses foi elaborado a tabela que mostra a pontuação de cada item a ser observado: 1 Custo 2 Manter clientes e 3 Conquistar novos clientes, para cada critério foi dado uma nota de peso de acordo com a importância dentro do objetivo do banco, observando que foi elencado com mais importância o critério de se manter cliente levando o peso 3 e o de menos peso o custo. As
Avaliação:Tamanho do trabalho: 2.776 Palavras / 12 PáginasData: 6/6/2018 -
GESTÃO DA QUALIDADE, ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS E LOGÍSTICA, PESQUISA OPERACIONAL, JOGOS DE EMPRESAS E ESTRATÉGIA DINÂMICA E COMPETITIVA.
Missão: “Atuar de maneira segura e rentável, trabalhando a responsabilidade social e ambiental, nas atividades da indústria de mamadeiras, fornecendo produtos e serviços adequados às necessidades de nossos clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil”. Visão: “Tornar -se uma empresa de fabricação de mamadeiras de classe Nacional ”. Stakeholders: Amor de Bebê possui um público estratégico bem diversificado e organizado desempenhando inúmeras funções de relevância para seu sucesso organizacional e cumprimento dos objetivos
Avaliação:Tamanho do trabalho: 3.730 Palavras / 15 PáginasData: 18/12/2018 -
GESTÃO DA QUALIDADE, ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS E LOGÍSTICA, PESQUISA OPERACIONAL, JOGOS DE EMPRESAS E ESTRATÉGICA DINÂMICA E COMPETITIVA
- Teoria dos jogos A teoria dos jogos é uma teoria matemática criada para ser observado quando dois ou mais “agentes de decisão” interagem entre si. Ela fornece a linguagem para a descrição de processos de decisão conscientes e objetivos envolvendo mais do que um indivíduo. TREINAR MÁQUINA COMPRAR NÃO COMPRAR AUMENTAR OS CLIENTES 120, 20 100, 5 NÃO TREINAR 100, 15 97, 0 3.1- Análises das propostas 1 - Se realizar o treinamento
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.983 Palavras / 8 PáginasData: 2/5/2018 -
GESTÃO DA QUALIDADE, ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS E LOGÍSTICA, PESQUISA OPERACIONAL, JOGOS DE EMPRESAS E ESTRATÉGICA E DINÂMICA COMPETITIVA
Para Martins (2006), a análise SWOT é um dos métodos mais utilizados nas empresas direcionadas para o pensamento estratégico e marketing, é um tanto trabalhoso de produzir, no entanto a prática constante pode trazer ao profissional uma mais perfeita visão de negócios, afinal, os cenários onde a empresa opera passa por sucessivas mudanças. A SWOT serve para posicionar a situação e a posição estratégica da empresa no espaço em que opera (MCCREADIE, 2008). FORÇAS
Avaliação:Tamanho do trabalho: 6.504 Palavras / 27 PáginasData: 20/12/2018 -
GESTÃO DA QUALIDADE, PESQUISA OPERACIONAL, ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS E LOGÍSTICAS, JOGOS DE EMPRESAS, ESTRATÉGIAS E DINÂMICAS COMPETITIVAS
Tendências do Mercado O mercado infantil tem um crescimento anual de aproximadamente 14 % ,é um ramo que não para de crescer ,principalmente na fase maternal onde os gastos são altos. Se formos parar para pensar gastamos com mamadeiras, brinquedos, roupas, berço, carrinho de bebê, fraldas, e vários acessórios. Uma criança nesta fase gasta mais que um adulto, o consumo é bem maior. Como a fábrica amor e bebê tem um único produto que
Avaliação:Tamanho do trabalho: 2.280 Palavras / 10 PáginasData: 20/12/2018 -
Gestao da tecnologia
de computador como CONSUMIDORES (CONSUMERS), mas sim CLIENTES (CLIENTS). Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos A infraestrutura de TI (Tecnologia da Informação) hoje é composta por sete componentes principais. A figura abaixo demonstra alguns destes componentes: Quais componentes não são apresentados na figura acima que formam a infraestrutura de TI? Resposta Selecionada: c. Plataforma de Internet; Plataformas de Hardware; Software e Aplicações Empresariais; Gerenciamento e Armazenamento de Dados Resposta Correta: c. Plataforma de Internet; Plataformas
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.151 Palavras / 5 PáginasData: 30/4/2018 -
GESTÃO DA TECNOLOGIA NÃO INCORPORADA
Keywords: People management, micro and shoe stores. LISTA DE GRÁFICOS GRÁFICO 1 - Recebimento de currículos pelas empresas 26 GRÁFICO 2 - As empresas anunciam vagas em jornais revistas e sites 27 GRÁFICO 3 - Anúncio das vagas em escolas e universidades 27 GRÁFICO 4 - Recrutamento de pessoas por boca-a-boca 28 GRÁFICO 5 - Seleção de currículos para selecionar candidatos 28 GRÁFICO 6 - Realização de entrevista para seleção de funcionários 29 GRÁFICO
Avaliação:Tamanho do trabalho: 8.917 Palavras / 36 PáginasData: 22/11/2018 -
GESTÃO DA TECNOLOGIA: Desafios e Perspectivas de uma empresa do interior do estado do Rio de Janeiro
as habilidades humanas de manipular, controlar e impor-se sobre o ambiente. Longo (1984) define tecnologia "como o conjunto de conhecimentos científicos ou empíricos empregados na produção e comercialização de bens e serviços".Neste contexto, a tecnologia não está vinculada somente aos produtos e meios físicos, mais também nas pessoas e nos processos. É notório que a tecnologia deve ser uma aliada das organizações empresariais, pois pode auxiliar na condução de diversos processos, na qualidade de produtos
Avaliação:Tamanho do trabalho: 4.571 Palavras / 19 PáginasData: 5/7/2018 -
GESTÃO DAS INFORMAÇÕES
Tem como objetivo analisar os principais processos da empresa, que segundo o site Meusucesso.com afirma que existem quatro divisões essências dentro dos processos das organizações, são eles: os principais ou chave, os de apoio, de relacionamento com o cliente e de gestão de finanças. A razão de controlar os processos é identificar problemas, falhas, priorizar os processos mais urgentes e serve como uma base para os gestores identificarem soluções inovadoras para seu negócio. ---------------------------------------------------------------
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.485 Palavras / 6 PáginasData: 15/4/2018 -
Gestão das Informações Organizacionais
A troca de informações entre os colaboradores da empresa e os clientes, por meio dos sistemas de CRM, permite a criação de seu histórico (dados cadastrais, compras, eventuais reclamações, comentários), o que baliza as estratégias a serem estabelecidas em todas as áreas da empresa: comunicação, marketing, vendas, produção etc. Por meio de relatórios gerenciais do CRM é possível empreender ações, cujo lema é atender ao cliente certo, na hora certa, com o produto adequado,
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.880 Palavras / 8 PáginasData: 27/4/2018 -
Gestão das Operações Carteiras de Couro
Entrada Os produtos são comprados pela internet por conta da praticidade, ou com os efetivos representantes. Processos Alguns produtos por serem químicos necessitam de atenção especial tanto na manipulação quanto na aplicação. Saída Com os profissionais altamente treinados para melhor servir aos clientes, realiza-se o serviço. Feedback A relação de cliente com o salão BELA ELA é harmoniosa e amigável, dar-se palestras em vídeos durante os serviços, além do diálogo pessoalmente explicando as melhores
Avaliação:Tamanho do trabalho: 614 Palavras / 3 PáginasData: 14/11/2017 -
Gestão das Organizações
- Orientadas para o lucro; - Assumem riscos; - Geridas segundo uma filosofia de negócio; - Reconhecidas pelos governos e pelas outras organizações; - Avaliadas sob o ponto de vista contabilístico; O papel da gestão surge como um elemento agregador e motor de todo o processo, desde a transformação dos inputs recebidos do seu ambiente externo à devolução dos outputs ao mesmo ambiente. A empresa é influenciada pelas forças do ambiente externo, que a
Avaliação:Tamanho do trabalho: 5.093 Palavras / 21 PáginasData: 25/12/2018 -
Gestão de administração
de uma estratégia coorporativa. Orientar toda sua coorporação (empresa), em todos os tipos de ambiente, global, social, economico e politico. 5 – Quais as duas formas de estratégia global? As duas formas mais eficazes são: Alianças estratégicas, e a localização no exterior. 6 – Explique o que são prioridades e competencias competitivas. Prioridades e competências competitivas, são criadas a partir do processo e da cadeia de valores, as ambas proporcionam, custo, qualidade, tempo e flexibildade
Avaliação:Tamanho do trabalho: 697 Palavras / 3 PáginasData: 3/12/2017 -
Gestão de Administração
pelo seu gerenciamento das informações já adquiridas, ou seja, não está relacionado com o fato de poder tocar em algo ou ler, mas sim no processo de desenvolvimento de ações para que seja executado determinada tarefa, não sendo algo tangível. Peter F. Drucker: "O conhecimento é a informação que muda algo ou alguém” Dimensão contextual No caso do conhecimento acumulado, podemos citar a mudança de produtos de posição que podem aumentar a lucratividade permanente de
Avaliação:Tamanho do trabalho: 909 Palavras / 4 PáginasData: 9/8/2018 -
Gestão de Agronegocio
O acesso à fazenda como as estradas para se chegar lá terão manutenção constante e intervenções caso necessário para que se consiga um escoamento rápido do produto vendido e a entrada de insumos. Administração e o engenheiro terá um papel fundamental também com relação ao plano de treinamento de mão de obra como o objetivo claro que é maximizar lucros, minimizar custos, fazendo de sua mão de obra uma equipe treinada, buscando rapidez com
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.613 Palavras / 7 PáginasData: 27/12/2017 -
Gestão de Análise de Crédito
A variação do prazo de concessão de crédito dá-se segundo a influência de diversos fatores, principalmente pela política da concorrência, das características, do risco da operação, risco do mercado/setor consumidor, do produto vendido, do atual cenário da conjuntura econômica nacional e internacional, do prazo de pagamento dos fornecedores, etc. Conceder prazo aos clientes implica em incluir o custo financeiro no valor da venda, pois afeta os investimentos do capital de giro. Os prazos de
Avaliação:Tamanho do trabalho: 2.171 Palavras / 9 PáginasData: 12/3/2018 -
Gestão de Benefícios Atividade Prática Supervisionada Ricardo Luz
- Serviços odontológicos oferecidos: Periodontia, Clínica geral, Cirurgia, Prótese, Endodontia e Odontopediatria. - Atendimento Médico - Centros de Reabilitação (Ipiranga, Vila Leopoldina e Santo André), Programas de Nutrição, Programas Legais de Segurança e Saúde no Trabalho e Suas Normas Regulamentadoras – NRs - Esportes - Programa Atleta do futuro : Atletismo, Ginástica Artistica, Judô, Luta Olímpica, Karatê, Triathlon, Basquete,Vôlei, Natação, Maratona Aquática, Polo aquático, Badminton, boxe, capoeira, Xadrez, Vela, Handebol, Rugby. - Cultura –
Avaliação:Tamanho do trabalho: 2.367 Palavras / 10 PáginasData: 30/8/2018 -
GESTÃO DE CADEIA DE SUPRIMENTOS DE UMA TRANSPORTADORA DE CARGAS PETROQUIMICAS: ESTUDO DE CASO
- Acompanhamento e Rastreamento: Maximizar a integridade da cadeia de suprimentos é essencial para manter a cadeia de fornecimento em eventuais problemas com os materiais. A integridade da cadeia de fornecimento protege a marca, minimiza os custos devido à perda ou dano, e permite o fornecimento de produtos de qualidade para o consumidor final. Integridade da cadeia de abastecimento é identificar os desafios para a preservação da estabilidade e solidez da cadeia e descobrir
Avaliação:Tamanho do trabalho: 2.704 Palavras / 11 PáginasData: 25/12/2017 -
GESTÃO DE CLIENTES COMO VANTAGEM COMPETITIVA
Palavras chave: Clientes; Vantagem Competitiva; Atendimento. ABSTRACT The value perceived by customer transformed into satisfaction is a way for companies not only stay performing on market, but also crave a steady growth for the financial return, that is the goal for the existence of all changes that made improvements in organizations. This study presents a survey of an importer located in Sao Paulo - SP with the proposal to use costumer relationship department as
Avaliação:Tamanho do trabalho: 6.743 Palavras / 27 PáginasData: 25/9/2018 -
GESTÃO DE COMPETÊNCIA LOGÍSTICA
both the parts in the direction of the institutional and individual development. One concluded that it would be desirable that the system of leadership adopted for a company was capable of, to the measure who will be measuring its performance, to identify where this needs to develop its abilities. Thus, one would be constantly making a survey of the necessities of training and always with focus in the global performance of the organization. Word-key: Transformations;
Avaliação:Tamanho do trabalho: 13.996 Palavras / 56 PáginasData: 2/4/2018 -
GESTÃO DE COMPRAS
Descrição da especificação: • Características físicas e/ou químicas: muito utilizadas em produtos químicos, como combustíveis, por exemplo. • Material e método de produção: quando o processo de produção diferencia completamente dois produtos tidos como iguais. Por exemplo: aço laminado a quente e a frio, com propriedades diferentes em função dos processos distintos de desenvolvimento e de produção. • Desempenho: quando a capacidade de processamento do material, da peça, do equipamento ou da matéria-prima é
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.449 Palavras / 6 PáginasData: 2/3/2018 -
GESTÃO DE COMPRAS NA EMPRESA MB IMPORTAÇÃO
A função compra é um segmento essencial do departamento de materiais ou suprimentos, que tem por finalidade suprir as necessidades de materiais ou serviços, planeja-las quantitativamente e satisfazê-las no momento certo com as quantidades corretas. Compra é, portanto, uma operação da área de materiais, muito importante entre as que compõem o processo de suprimento.(DIAS, 2011, p.228) Deve-se considerar que um fator crítico para o sucesso do gerenciamento da cadeia de suprimentos é a integração
Avaliação:Tamanho do trabalho: 4.139 Palavras / 17 PáginasData: 18/11/2018