Gestão das Operações Carteiras de Couro

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Entrada

Os produtos são comprados pela internet por conta da praticidade, ou com os efetivos representantes.

Processos

Alguns produtos por serem químicos necessitam de atenção especial tanto na manipulação quanto na aplicação.

Saída

Com os profissionais altamente treinados para melhor servir aos clientes, realiza-se o serviço.

Feedback

A relação de cliente com o salão BELA ELA é harmoniosa e amigável, dar-se palestras em vídeos durante os serviços, além do diálogo pessoalmente explicando as melhores formas de manutenção e cuidados com o cabelo tratado.

Serviços

O salão BELA ELA, conta com a variação de serviços, e pra melhor servir os clientes possuem os rodízios de folga de segunda até quinta-feira ( por conta do trabalho dia de sábado) , sendo que toda equipe fica disponível dia de sexta-feira e sábado onde a demanda de serviço é maior, pois mantendo a equipe completa de segunda a sexta-feira por conta da carga horaria estabelecida por lei teríamos prejuízo, afinal o sábado é um dia essencial pra se embelezar ...

Objetivos de desempenho

- Qualidade: Para que não sejam gerados retrabalhos, deve-se garantir a qualidade no serviço disponibilizado no salão. Começando pelos produtos, pois estes serão utilizados diretamente nos clientes. Depois pelos funcionários que devem ser capacitados, interagir com os clientes, mantendo sempre a motivação e o bom atendimento, por consequente a agilidade no atendimento e isso poderá garantir a satisfação do cliente.

- Velocidade: Com um grande número de funcionários, é possível acelerar o processo e com isso diminuir o estoque e reduzir os riscos. A rapidez auxilia na diminuição de estoque, pois se o Salão mantém um tempo médio de atendimento ao cliente, são atendidos mais clientes durante o dia e com a utilização de produtos químicos a agilidade nos procedimentos, principalmente os capilares, é de extrema importância para satisfação e saúde do cliente.

- Confiabilidade: A confiabilidade do salão de beleza se inicia com marcação de horário, para que o cliente não fique aguardando pelo serviço solicitado que igualmente está sendo pago por todos, isso também organiza o processo, e cria metas de tempo pelo atendimento, diminui erros, reduz ociosidade, cria-se um grau de previsibilidade, pois a confiabilidade gera estabilidade.

- Flexibilidade: Há um grande nível de variedade e diferentes serviços disponibilizados pelo salão, isso faz com que a demanda sempre esteja alta, pois se os clientes quiserem, por exemplo, fazer as unhas, tratar os cabelos e fazerem a maquiagem, não haverá necessidade de deslocamento, pois tudo isso pode ser feito no mesmo local. Através da confiabilidade já pode-se prever as demandas do dia posterior o que pode diminuir o custo, pois pode-se liberar funcionários que desempenho outras tarefas nos dias em que as demandas estiverem especificamente em poucos serviços.

- Custo: Como há uma grande quantidade de salões de belezas manter um preço baixo, desde que não tenha prejuízo, é essencial para manter-se na concorrência, permitindo o cliente a usufruir dos serviços a preços acessíveis, pois isso se torna atraente de forma geral e com produtos/materiais de qualidade e desenvolvendo os outros objetivos de desempenho é possível reduzir os custos.