Gestão da Qualidade na Compra

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Existe um organismo internacional que dita as normas desse Sistema de Gestão – o ISO. As empresas que se propõem a adotar o SGQ segundo as normas ISO, passam por um longo processo de alinhamento de procedimentos e ajustes tecnológico, físico e de pessoas, além de serem certificadores acreditados e, finalmente, a Certificação é concedida.

COMO O CONCEITO DA HISTORIA SE ALTEROU AO LONGO DO TEMPO

A Evolução história da gestão da qualidade traça uma linha do tempo com as eras e acontecimentos na sociedade, que influenciaram a forma de pensar a qualidade, aliado as demandas do mercado que transformaram a Gestão da Qualidade como fator determinante na sobrevivência das organizações. Antes os artesão se preocupavam em produzir um a um para cada cliente de acordo com que eles pediam, o cliente chegava e dava detalhes de como queriam que fosse o produto escolhido.

Hoje os artesão produz em grande quantidade e quando o cliente chega e só escolher e levar o produto.

GARVIN (1992, P3) descreve que nesta época produziam- se pequenas quantidade de cada produto; as peças eram ajustada manualmente e a inspeção, após os produtos prontos para assegurar uma alta qualidade. Era informal quando feita

QUEM FORAM OS PRINCIPAIS GURUS DA QUALIDADE

Os principais Gurus da Qualidade foram: William Edwards Deming, Philip Crosby, J. M. Juran, Armand Feigenbaum e Kaoru Ishikawa.

Os oito princípios da qualidade são:

Foco no cliente: Organizações dependem de seus clientes e, portanto, convém que entendam as necessidades atuais e futuras do cliente, os seus requisitos e procurem exceder as suas expectativas.

Liderança: Líderes estabelecem unidade de propósito e o rumo da organização. Convém que eles criem e mantenham um ambiente interno, no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propósito de atingir os objetivos da organização.

Envolvimento de pessoas: Pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização e seu total envolvimento possibilite que as suas habilidades sejam usadas para o benefício da organização.

Abordagem de processo: Um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo.

Abordagem sistêmica para a gestão: Identificar, entender e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficácia e eficiência da organização, no sentido do atendimento de seus objetivos.

Melhoria contínua: Convém que a melhoria contínua do desempenho global da organização seja o seu objetivo permanente.

Abordagem factual para a tomada de decisão: Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações.

Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores: Uma organização e seus fornecedores são interdependentes e uma relação de benefícios mútuos aumenta a habilidade de ambos em agregar valor.

A gestão da qualidade total é indispensável para um negócio, ela exige a consciência dos responsáveis e o respeito pelo consumidor. Fatos que potencializam os resultados de uma relação, pois dificilmente uma empresa voltada para a Qualidade Total será surpreendida com problemas e insatisfações; ao contrário, representará uma necessidade na vida do consumidor, conquistando sua retenção por longo tempo.

TABELA CICLO PDCA

PLAN

Planejar

Refere-se ao planejamento do seu projeto de melhorias

DO

Executar

Conduzir o plano, ou seja, programar de acordo com o que foi planejado anteriormente.

CHECK

Verificar

Coletar dados, realizar a análise dos dados.

ACT

Agir corretivamente

Definir quais mudanças poderá ser feitas e quais outros ciclos podem ser disparados para a melhoria do processo em questão.

O QUE É TQM E QUAL SUA CONTRIBUIÇÃO

O que é TQM e como o Ciclo PDCA contribui para uma melhor gestão em TQM

Conceito de administração da qualidade total, foi inicialmente introduzida por Feigenbaum em 1957, quando preparou a primeira edição de seu livro Total quality control. Mesmo sendo inicialmente publicado nos Estado Unidos, foram os japoneses que colocaram o conceito em prática e popularizaram a sigla TQM. Outros autores precursores da qualidade com abordagens amplamente conhecidas são; Deming, Juran, Ishikawa, Tagushi e Crosby.

Conforme Deming, sua filosofia é que a qualidade e produtividade aumentam com a diminuição da variabilidade no processo.Com isso, a gestão da qualidade para atender e satisfazer as necessidades do cliente deve envolver todos os elementos que tiveram alguma participação, direta ou indireta, em sua produção.

A estabilidade na produção em termos de qualidade é determinante para confiabilidade no processo. A empresa precisa desenvolver seus processos com eficiência para que seja gerada a qualidade desejada.

Corresponde a um tipo de gestão caracterizado pela procura permanente de introdução de melhorias graduais e contínuas nos processos e procedimentos já existentes, procurando sempre a excelência na qualidade (ausência de lacunas, isto é, obtenção da satisfação total do cliente). Envolve, geralmente, a participação de todos os membros da organização e baseia-se na hipótese de que a organização é um sistema, tal como definido pela Abordagem Sistêmica da Gestão.

Tabela

Ferramentas de Planejamento da Qualidade:

Folha ou lista de verificação

O objetivo desta ferramenta é gerar um quadro com dados claros, que facilitem a análise e o tratamento posterior. O objetivo desta ferramenta é gerar um quadro com dados claros, que facilitem a análise e o tratamento posterior.

Gráfico de