GESTÃO DA QUALIDADE, ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS E LOGÍSTICA, PESQUISA OPERACIONAL, JOGOS DE EMPRESAS E ESTRATÉGICA DINÂMICA E COMPETITIVA

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- Teoria dos jogos

A teoria dos jogos é uma teoria matemática criada para ser observado quando dois ou mais “agentes de decisão” interagem entre si. Ela fornece a linguagem para a descrição de processos de decisão conscientes e objetivos envolvendo mais do que um indivíduo.

TREINAR

MÁQUINA

COMPRAR

NÃO COMPRAR

AUMENTAR OS CLIENTES

120, 20

100, 5

NÃO TREINAR

100, 15

97, 0

3.1- Análises das propostas

1 - Se realizar o treinamento e não comprar a máquina. O custo do treinamento será de R$ 5.000,00 mensais para a agência, mantendo os seus clientes; mas, se comprar a máquina e não realizar o treinamento terá um custo de R$ 15.000,00 mensais, mantendo também os seus clientes.

R: O melhor é treinar seus funcionários, com um custo de R$ 5.000,00 e manter os seus clientes.

2 – Se não realizar o treinamento e não comprar a máquina, não terá custo, mas terá uma perda 3% dos clientes para o banco concorrente mensalmente.

R: Essa não seria a opção boa, pois sem treinamento ou compra da máquina, a agencia teria uma perda de 3% de seus clientes.

3 – Se realizar o treinamento e comprar a máquina, o custo para os dois investimentos será de R$ 20.0000,00 mensais para a agência, aumentando o número de clientes em 20% anualmente.

R: Essa seria a melhor opção de todas, pois teria um custo de R$ 20.000,00 com treinamento e compra da máquina, mas teria um aumento de 20% de seus clientes o que significaria em um retorno de todo o valor investimento.

Após a análise de todas as situações, o melhor para o banco seria um investimento de R$ 20.000,00 na compra da máquina e em treinamento dos colaboradores. Com isso iria melhora a capacidade de soluções de problemas e melhorar a informação dada a seus clientes e ainda aumentar a sua clientela em 20%.

Com o investimento de apenas um dos itens, compra da máquina ou do treinamento dos colaboradores o banco somente iria manter os seus clientes e se não fizer nenhuma das duas opções ele terá uma perda de 3% de seus clientes.

- Leis da Acessibilidade

A lei brasileira com relação à obrigatoriedade de se contemplar acessibilidade em edificações de uso coletivo (Lei 10.098/2000 e Decreto 5.296/2004) é bem clara, como das agências bancárias. Garantir acessibilidade, é mais do que cumprir a lei, significa oferecer dignidade às pessoas com deficiência, pois garante o direito de ir e vir e o acesso aos serviços bancários disponibilizados. Acessibilidade tem como principais objetivos: garantir o acesso apropriado às pessoas com deficiência (conforto, independência e segurança na utilização dos ambientes e equipamentos) e a funcionalidade do espaço edificado (sinalização tátil, sonora e visual de forma integrada), incluindo rotas acessíveis e a padronização de soluções, com possibilidade de melhorias opcionais. A agência Londres oferece apenas rampa na entrada e uma porta maior para acesso a cadeirante, em relação às condições de acessibilidade que ficam os bancos obrigados a oferecer aos clientes portadores de deficiência são;

- Orientações sobre o uso de cartões e extratos mensais de contas correntes em braile, pontos de recepção de mensagens geradas por telefones especiais nas centrais de atendimento telefônico para deficientes auditivos,

- Sinalizações externas e internas

- Estacionamento Prioritário

- Caixas eletrônicos adaptados para todos os tipos de deficientes, guichês de caixa ou moveis adaptados para esse tipo de atendimento,

- Funcionários com conhecimento de Libras (Língua Brasileira de Sinais) para o atendimento aos deficientes auditivos, assentos e vagas no estacionamento de uso preferencial,

- Pessoas capacitadas para o atendimento de pessoas com deficiência e sanitários adaptados para usuário de cadeiras de rodas.

AÇÕES

CUSTO

TEMPO

INFORMATIVOS EM BRAILES E SINALIZAÇÕES

R$ 2.000,00

30 DIAS

ADAPATAÇÕES NO ESTACIONAMENTO

R$ 500,00

30 DIAS

INSTALAÇÃO DE GUICHÊS E MOVEIS ADAPTADOS (COM MÃO DE OBRA INCLUSA)

R$ 8.000,00

90 DIAS

RECPÇÃO PARA ATENDIMENTO TELEFÔNICOS

R$ 900,00

30 DIAS

CONTRATAR FUNCINÁRIOS COM CONHECIMENTOS EM LIBRAS

R$ 2.000,00

30 DIAS

TREINAR FUNCIONARIOS PARA ATENDIMENTO ESPECIAIS

R$ 500,00

30 DIAS

SANITÁRIOS ADAPTADOS

2.000,00

30 DIAS

A Agência Londres terá um custo total de R$ 15.900,00 para as implantações e precisará de nove meses para concluir todo o projeto. Sabemos que são apenas pequenas mudanças, mas também entendemos que será algo bem significativo toda essa mudança para melhor atendimento de seus clientes e por ventura também será algo que trará para a Agência uma visibilidade que antes não tinha. Com isso, a Agência irá atender as exigências da Lei e sempre atender ao público de forma respeitosa e necessária que merecem.

5 - Teorias das Filas

A espera excessiva em filas de bancos é uma situação vivenciada diariamente