Gestão da qualidade, Administração de materiais e logística, Pesquisa Operacional

...

Levando em consideração as outras hipóteses foi elaborado a tabela que mostra a pontuação de cada item a ser observado: 1 Custo 2 Manter clientes e 3 Conquistar novos clientes, para cada critério foi dado uma nota de peso de acordo com a importância dentro do objetivo do banco, observando que foi elencado com mais importância o critério de se manter cliente levando o peso 3 e o de menos peso o custo. As hipóteses a serem analisadas foram: 1 realizar apenas o treinamento, 2 comprar apenas a máquina ou 3 Fazer os dois. A pontuação a ser distribuída foi de 1 à 3 sendo que 1 para a alternativa menos vantajosa no critério apontado e 3 para a mais vantajosa.

A análise da opção de se fazer a compra da máquina sem fazer o treinamento pode não ser efetiva, pois um novo equipamento requer treinamento para que o cliente possa ser orientado, além de que para o sucesso de qualquer empresa é necessário oferecer e investir em capacitação e desenvolvimento para seus colaboradores. Em outro aspecto oferecer só o treinamento sem um suporte técnico ou um equipamento de sistema eficaz também pode não tornar o investimento com margens de retorno.

Após essa destruição pode-se perceber que apesar de ter um custo alto para agência a opção de se fazer os dois investimentos em treinamento de pessoal e melhoria em equipamento de TI, o aumento e a satisfação dos clientes serão notórios; com o aumento de sua carteira de cliente virá o aumento dos lucros. O que tornará o investimento algo vantajoso.

Para que o banco obtenha sucesso no objetivo de manter clientes e conquistar novos, requer que o mesmo escolha a opção de se aplicar a implantação da máquina e o treinamento.

Critério

Peso

Realizar treinamento

Comprar maquina

Os dois

Custo

1

3

2

1

Manter Clientes

3

1

2

3

Conquistar clientes

2

2

1

3

Acessibilidade no Banco Londres

População com deficiência no Brasil

Segundo estimativas da OMS (Organização mundial de saúde) existem aproximadamente 610 milhões de pessoas com deficiência no mundo, das quais 386 milhões fazem parte da população economicamente ativa.

Avalia-se que 80% deste segmento da população viva nos países em desenvolvimento. O Brasil é um dos campeões mundiais em população portadora de deficiência.

O Censo 2000 incluiu, pela primeira vez, a contagem e caracterização de pessoas com deficiência, expondo a real situação desta parcela da população. Segundo dados do IBGE 24,5 milhões de pessoas ou 14,5% da população do Brasil têm algum tipo de incapacidade para ver, ouvir, se mover ou alguma deficiência física ou mental. A maior parte das pessoas com deficiência do país está concentrada na região nordeste e a menor parte no Sudeste, em termos proporcionais.

A legislação brasileira é bastante clara com relação a obrigatoriedade de se contemplar acessibilidade em edificações de uso coletivo (Lei 10.098/2000 e Decreto 5.296/2004), como é o caso das agências bancárias. Garantir acessibilidade, porém, mais do que cumprir a lei, significa oferecer dignidade às pessoas com deficiência, pois garante o direito de ir e vir e o acesso aos serviços bancários disponibilizados.

Quando a acessibilidade é contemplada, a prestação de um atendimento de excelência às pessoas com deficiência fica muito mais fácil e natural, já que o foco, neste caso, concentra-se em duas frentes: Quebra de Barreiras Arquitetônicas que se refere a estrutura física do ambiente e a Quebra de Barreiras Atitudinais que se refere do atendimento humanos.

Acessibilidade tem como principais objetivos: garantir o acesso apropriado às pessoas com deficiência (conforto, independência e segurança na utilização dos ambientes e equipamentos) e a funcionalidade do espaço edificado (sinalização tátil, sonora e visual de forma integrada), incluindo rotas acessíveis e a padronização de soluções, com possibilidade de melhorias opcionais. Garantir a acessibilidade é promover uma norma geral que incluirá premissas e conceitos (eliminação de barreiras arquitetônicas, comunicação visual, auditiva e tátil) e determinará o que é imprescindível para eliminação de obstáculos na comunicação, sendo que para isso pode ser necessário ou não uma ajuda técnica e uma norma para produtos.

A falta dela gera:

Impossibilidade de atendimento a uma parcela considerável da população;

- Sensação de esquecimento e desconforto;

- Situações constrangedoras;

- Exclusão social;

- Prejuízo financeiro com pagamento de multas;

- Prejuízo na imagem institucional.

Por outro lado, um ambiente acessível garante:

- Respeito ao direito de ir e vir e a prática da cidadania;

- Condições adequadas para a prestação de um atendimento de qualidade;

- Novos consumidores e fidelização de antigos clientes;

- Reconhecimento como uma empresa cidadã que exerce suas responsabilidades sociais;

- Inclusão social.

As adaptações

Além das adaptações arquitetônicas, que incluem a adequação das agências às especificações, abrangendo rampas, banheiros, balcões, entre outros, o trabalho de acessibilidade inclui a adaptação das máquinas de autoatendimento, dos sites das empresas, dos cartões magnéticos e das formas de visualização dos extratos de conta