GESTÃO DA QUALIDADE NO SETOR PÚBLICO

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com preocupação de acessibilidade para possíveis deficientes, caixas preferenciais, funcionários para retirar dúvidas. Defeitos na linha de frente seriam a dificuldade em acessar as agências devido á portas de segurança, o horário tardio de abertura das agências e o horário curto de atendimento presencial ao público, nesse caso o atendimento deveria ser no mínimo o mesmo adotado como comercial (9h às 18h). b) Quais os problemas de qualidade percebidos no resultado final e a quem ou a que você os atribui? Falta de informações, principalmente aos mais idosos, falta de indicação nas agências sobre os serviços prestados, débitos em conta não autorizados, extratos bancários complicados, pessoas despreparadas para o atendimento ao público. Esses problemas podem ser atribuídos à LINHA DE TRÁS, onde estão os controles internos do banco e onde os clientes não acessam como: treinamento de funcionários, criadores de software, controladores de escritórios, atendimentos telefônicos eletrônicos e parte burocrática. 4) Levando em conta uma escola de ensino básico, reconhecida como competente e por isso frequentemente demandada por novos alunos, faça uma análise das possíveis implicações relativas ao aumento de sua capacidade de prestar serviços sobre a qualidade. Geralmente escolas trabalham com número mínimo e máximo de alunos por classe, esse número é atendido por professores, coordenadores, funcionários atuantes na disciplina interna da escola, diretores , além de insumos materiais. Acredito que um aumento repentino na procura por vagas sem planejamento prévio, sem estudo, sem preparo e sem recusa; resulte na queda da qualidade do ensino.

Maior procura resulta em mais alunos na sala de aula, acarretando na redução da atenção individual do professor aos alunos, faltarão salas de aulas, computadores para as aulas obrigando grupos de alunos a dividirem a mesma máquina, espaço físico reduzido nos momentos de intervalo entre aulas, entre outros problemas. Acredito que um aumento na procura, com estruturação e controle da escola, à longo prazo seria benéfica, pois aumentaria a rentabilidade da escola possibilitando o crescimento e ampliação de espaço físico, profissionais e ensino de qualidade chegando a mais crianças da comunidade.

BIBLIOGRAFIA:

Erdmann, Rolf Hermann – Gestão da Qualidade no Setor Público – Volume 1 – Fundação CECIERJ – UFSC 2012.