Entrevista Profissionais Psicologia da Aprendizagem

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Em sua opinião, qual(s) a(s) tarefa(s) mais complexas que você desempenha? Porquê?

“O que é mais complexo para mim é realizar a gestão das vendas do setor, porque, eu tenho que saber dos números das vendas do ano anterior, números em dias e em meses. Ainda tem as subseções que eu tenho que trabalhar com cada assessor estratégias de gestão de vendas e me reportar com a gerente do setor. A demanda que vem da gerente é grande também, principalmente referente a vendas. Então o que eu tenho de mais complexo e de maior volume de trabalho é toda essa enorme gestão comercial de vendas.”

Como funciona o processo de supervisão? Você é a supervisora direta dos vendedores?

“Isso mesmo, eu sou a gestora direta dos assessores de vendas e eu me retorno diretamente a gerente do setor, que se reporta ao diretor da loja. Mesmo com o organograma desenhado, quando a gerente esta no setor (porque ela fica muito na sala dela), todos nós nos reportamos diretamente com ela. A supervisão minha, para com os vendedores é mais ativa, de cobrança de atendimento, de relacionar as tarefas e supervisionar se todo foi realizado e do trabalho de relacionamento entre clientes e o setor, prezando sempre pelo bom atendimento e progressão de vendas.”

Como é o seu trabalho com a gerente do setor, que você citou anteriormente?

“Trabalhamos de forma muito parceira, onde uma ajuda à outra. Na estrutura organizacional da empresa, é definido que a gerente é a responsável pela gestão de estoque, contato com fornecedores, questões burocráticas, reportar a diretoria da loja e diretoria executiva comercial. Sempre fazemos reuniões para estarmos alinhadas, com todas as informações, quando tem a necessidade ela me da todos os feedbacks.

Todos os anos temos o festival da Bricolagem da Leroy Merlin e o festival de Iluminação e nesses festival movimentamos muito a loja, trabalhamos juntos para esquematizar com excelência essas datas.”

Quais os erros que podem ser cometidos na sua função? E o que impacta esses erros.

“Tem inúmeros erros que podem ocorrer por uma decisão ou orientação minha, os mais constantes e que impactam são relacionados a valores de produtos. Como eu já falei, tenho que verificar sempre se os produtos tiveram mudanças de preços, e caso o produto esteja com o preço divergente sempre o cliente leva pelo menor valor, assim sendo, temos que acionar o gerente de plantão da loja e gerar um pedido com desconto. Desse modo minha margem de lucro cai e impacta diretamente na minha progressão de vendas, o que gera penalizações.

Nós temos a política de conceder desconto aos clientes, mas descontos justificáveis, como cobrir oferta da concorrência, produtos fora de linha, produtos em saldo ou grandes compras, em casos de preços divergentes gera um desconto por erro do setor.”

Quais os equipamentos você utiliza para realizar as suas funções?

“Utilizo desde o computador e impressora, a plataformas de paletes, furadeiras, parafuzadeiras, ferramentas de elétricas, escadas e máquinas precificadoras.”

Quais fatores existentes no seu ambiente de trabalho interferem na execução de suas tarefas?

“O que mais interfere é a falta de produtos, pois tem produtos que chamamos de TOP 4.000 que são os produtos best que não podem faltar na loja, se faltam, impactam diretamente na minha receita total e sou penalizada por dia de falta. Acontece muito do fornecedor não ter o produto, ou do pedido não chegar no prazo. Se faltar esses produtos eu tenho que transferir de outra loja ou justificar para a gerência a ruptura do fornecedor, pois, temos contratos firmados com esses fornecedores para não faltar tais produtos.”

Qual é o maior e o menor esforço exigido no seu cargo? Essa pergunta abrange também esforços de trabalhados braçais. Mas dentro do seu cargo.

“O maior esforço braçal é o da reposição de produtos, pois, tem produtos com caixas enormes e até pesadas. Às vezes não tem nenhum homem para me ajudar ou estou sem a plataforma de palets, nesses casos a gente vai no braço mesmo, o importante é não perder a venda. O menor esforço hoje é o da venda, tendo o cliente na loja conseguimos atender e realizar uma venda consultiva e com excelência.”

O seu trabalho existe também um esforço mental?

“A com certeza, o maior esforço é mental. Tenho que pensar a todo instante em estratégias de vendas, novos modelos de exposição de produtos, ações de vendas para elevar o volume de vendas. É tanta coisa que eu tem dias que a cabeça chega a doer.”

Você supervisiona diretamente o trabalho de outros funcionários? Quais os cargos e o número de funcionários?

“Atualmente a minha equipe é composta de dez assessores de vendas, os quais eu supervisiono diretamente.”

Quais as suas possibilidades, aqui na Leroy Merlin?

“Possibilidades existe, para eu ir para uma gerência ou um cargo de gestão. Mas, na atual organização é bem complicado promoções dessa forma. Estou feliz onde estou, mas se surgir uma possibilidade, seja aqui ou em outra empresa, sempre darei o meu melhor.”

O que essa empresa representa para você?

“É de onde eu tiro o meu sustento, crio o meu filho, realizo a minhas conquistas, e em diversos dias me realizo como profissional outros não. Eu gosto muito de trabalhar na Leroy Merlin e posso afirmar que estou realizada e realizando os meus objetivos dentro da empresa e a partir dela meus sonhos pessoais.”

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