Técnicas de Atendimento ao Cliente
Por: Juliana2017 • 5/1/2018 • 719 Palavras (3 Páginas) • 483 Visualizações
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contra ela.
06. Tudo isso é muito mais...
Que pontualidade, é respeito, uma forma de expressar uma mensagem positiva e sem desculpas, sendo organizado e pontual as coisas fluirão.
Concordo, mesmo sendo avisado com antecedência a falta de pontualidade incomoda, acredito que a pessoal precisa ser organizado e planejar o dia.
02)
A Comunicação
Conseguir se expressar, se comunica com as pessoas é algo muito importante em uma relação profissional como em uma relação informal, não é algo tão fácil, mas com disciplina com o tempo se domina o “dom de se comunicar”.
Precisa saber usar o tom de voz adequado,* ser simpático, ouvir com atenção, expor seu ponto de vista com inteligência e educação e, acima de tudo, ser gentil e cordial, é a melhor forma de começar uma conversa.
Também é fundamental saber usar as palavras corretamente, erros gramaticais, pronúncia incorreta, excesso de gírias, vícios de linguagem ou palavrões, piadas fora do contexto e excesso de intimidade passam uma má impressão.
Também é fundamental que o profissional saiba ter a postura adequada na hora de solucionar uma crise, para isso, saber ouvir e respeitar todas as opiniões (mesmo que não concorde com elas) e dialogar com cordialidade, cautela e empatia é essencial para chegar a uma solução para aquele problema.
Com essa conduta, certamente conseguirá passar uma boa imagem e terá mais chances de demonstrar o seu potencial e alcançar o sucesso.
Quero abrir um parêntese... uma vez fui muito mal atendida em uma rede de fast food, uma funcionária foi imensamente grossa e de certa forma “manchou” a imagem da empresa para com a minha pessoa e depois do acontecido só vou no estabelecimento se não tiver outra opção, ou seja, saber se comunicar é primordial.
Conclusão
Achei importante a construção desse trabalho, meu entendimento no assunto foi enriquecido e descobri como é importante ser pontual em qualquer situação e a comunicação é algo que pode afetar tanto negativo como no positivo na relação cliente vs empresa.
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