RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO: Marketing e Atendimento ao Cliente

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Foi um período bom, pois foi a primeira empresa na cidade, o comércio era mais movimentado, pois a prefeitura municipal,empresa com maior número de empregados na cidade,pagava em dia seus funcionários, tendo o apoio do prefeito nessa época na compra de brinquedos para as crianças carentes do município, a loja vendia muito e com pagamentos á vista, a empresa participava da CDL( clube de dirigentes lojistas), grupo de comerciantes que se reúnem regularmente, buscando benefícios para o consumidor e aprimoramento da atividade empresarial.

Há cinco anos, foi feita outra reforma na estrutura física da loja, e a aquisição de mais objetos de suporte, como; balcões e prateleiras. Nesse período a empresa passou por um período de três meses de aluguel. A empresa está a mais de 15 anos no mercado com muita dedicação vem buscando satisfazer a todos os clientes.

2.2– Principais Produtos e Serviços

A empresa atua no segmento de utilidades domésticas e linha de presentes abrangendo produtos diversificados a serem comercializados, dentre os quais;

- Vidros

- Plásticos

- Inox

- Cerâmico

- Alumínio

- Madeira

2.3– Organograma Geral da Empresa

O organograma geral da empresa em estudo pode ser compreendido da seguinte forma:

Proprietário: Responsável pela função de administração e compras da empresa.

Vendedor: Responsabilidade de atendimento ao cliente que adentra a loja, divulgando e vendendo os produtos (ou serviços), objetivando a satisfação do cliente.

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2.4 – Missão da Empresa

A loja Cantinho da Economia tem como missão atender os clientes proporcionando-lhes produtos a preços acessíveis a todos os níveis sociais.

2.5 – Política da empresa

Trabalhar de acordo com as normas e legislação vigentes;

Satisfazer clientes;

Oferecer produtos para as mais variadas classes sociais;

2.6 – Segmento de Mercado

O mercado de trabalho no ramo de utilidades do lar e artigos para presentes é bastante amplo, abrangendo desta maneira vários segmentos, a empresa trabalha desde produtos plásticos, alumínios, vidros e madeiras, isso faz com que a empresa seja procurada por todo tipo de cliente.

2.7 – Concorrentes

Na cidade onde a loja está situada, existem outras duas empresas que são concorrentes, como;

Loja Tudo Útil;

Magazine Oliveira;

2.8 – Fornecedores

Os fornecedores da empresa Cantinho da Economia são das cidades de São Paulo, Minas Gerais, Itabuna e Vitoria da Conquista.

2.9 – Clientes

A loja Cantinho da Economia tem um número de clientes razoável, mais tem como objetivo descobrir as necessidades dos clientes para melhor satisfazê-los.

2.10 – Influências Externas

As influências Externas vêm de qualquer mudança na área econômica que possa afetar a empresa, como; Aumento de impostos e legislação, aumento ou baixa do dólar.

2.11 – Ambiente Interno

A comunicação e a convivência dos funcionários são em geral agradável e bem amigável, possibilitando o desempenho das funções da melhor forma possível.

2.12 – Pontos fortes

a) Localização

b) Layout da Área

c) Variedades

d) Preços acessíveis e produtos de qualidade

e) Facilidade de pagamento

2.13 – Pontos fracos

a) Falta de treinamentodos funcionários

b) Falta de investimento em publicidade

c) Falta de fidelização dos clientes

d) Falta de investimento em tecnologia

CAPÍTULO 3- CARACTERÍSTICAS DA ÁREA

3.1 – Estrutura da Área

A empresa tem uma área construída de 112,20m², composta pelos seguintes componentes:

1 Balcão de atendimento

1 Balcão de vidro

2 Expositor de chinelos

2 Prateleiras de brinquedos

1 Prateleira de mochilas

1 Prateleira de material escolar

2 Prateleiras de vasilhas plásticas

1 Prateleira de produtos de alumínio

1 Prateleira de produtos de vidro

1 Prateleira de utensílios domésticos

1 Prateleira de porta-retratos

1 Expositor de esmaltes

1 Expositor de produtos diversos

1 Máquina de calcular

1 Etiquetador

1 Escritório

1 Depósito

1 Banheiro

3.2 - Fluxograma

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