O Treinamento, Desenvolvimento, e Atendimento ao cliente

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1.7 Metodologia 7

1.8 Contribuição das disciplinas do curso 7

1.9 Visão 7,8

1.10 Conhecimento, Habilidade e Atitude 8

2 DESENVOLVIMENTO 8

2.1 Pesquisa de Campo 8

2.1.1 Título da etapa 8

2.1.2 Objetivos da etapa 8

2.1.3 Imersão no problema 8

2.1.4 Resultados 8,9

2.1.5 Utilização dos dados 9

2.2 Ideação 9

2.2.1 Título da etapa 10

2.2.2 Objetivos da etapa 10

2.2.3 Lista de ideias 11

2.2.4 Ideia selecionada 11

2.3 Prototipagem e apresentação da escolha 11

2.3.1 Título da etapa 11

[pic 8]

2.3.2 Objetivos da etapa 11

2.3.3 Protótipo selecionado 11

16

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[pic 9]

2.3.3.1 Materiais utilizados 11,

12

2.3.4 Riscos da proposta 12

2.3.5 Diferencial 12

2.3.6 Resultado esperado 12

2.3.7 Avaliação da solução – Feedback da empresa 12

2.4 Implementação 12

2.4.1 Título da etapa 12

2.4.2 Objetivos da etapa 12

2.4.3 Cronograma de implementação 14

- Ferramenta que apoia a identificação e implementação do problema. 14

2.4.6 Processo de implementação 16

2.4.7 Fatores de risco e sucesso na implementação 16

16

3 CONSIDERAÇÕES FINAIS 16

3.1 Título da etapa 16

3.2 Objetivos da etapa 16

3.3 Resultados alcançados com a solução 16

REFERÊNCIAS 16

APÊNDICE 17,

ANEXOS 18

[pic 10]

16

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1 INTRODUÇÃO

Buscando colocar em pratica todos os nossos conhecimentos, escolhemos o Frigorifico JN, empresa do ramo alimentício, por ser uma empresa em atividades iniciais e apresentarem algumas dificuldades relacionadas ao fluxo de caixa, atendimento ao cliente, e armazenamento de mercadoria.

1.1 Título da etapa

Conhecendo Frigorífico JN

Ramo: Alimentício.

1.2 Objetivo da etapa.

Descoberta da empresa “Frigorífico JN”

Conhecer o problema da empresa “Frigorífico JN”. Elaborar a visão a partir do problema real

Citar as competências através do CHA

1.3 Contextualização da empresa objeto de estudo

A empresa Frigorífico JN está no ramo alimentício, iniciou seu trabalho a quase 10 anos, lotada no bairro Funcionários, no município de Contagem, possui 03 funcionários, realizando serviços no turno comercial. Hoje, suas vendas estão voltadas para as famílias locais, trabalhando com o varejo, mas, também tem buscado seu crescimento no atacado oferecendo seu produto a bares e restaurantes.

1.4 Tema e problema

O empreendimento Frigorífico JN apresenta alguns pontos a se desenvolver, destacando-se a má administração do empreendimento, suas atividades financeiras são registradas em um caderno, de modo manual. Desta forma o empreendedor não

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tem uma visão esquematizada de seus vencimentos e um controle eficaz de seus lucros, bem como o atendimento ao cliente.

Em face do contexto até aqui delineado a pergunta central do trabalho é: Como uma boa gestão financeira e um bom atendimento ao cliente podem impactar diretamente no resultado do Frigorífico JN?

1.5 Justificativa

No âmbito acadêmico esta pesquisa se torna justificável em função dos benefícios oferecidos pelo treinamento.

Este estudo se justifica pela contribuição a empresa no sentido de evidenciar para o empreendedor as melhores formas de aprimorar o layout de produtos, a visualização dos produtos oferecidos, o atendimento ao cliente, o controle de caixa (entrada e saída), e o faturamento líquido mensal.

Quantos aos empregados da Instituição eles poderão ser beneficiados com o treinamento, pois sabendo eles da importância do atendimento, o quanto um bom atendimento fideliza o cliente, eles terão mais agilidade no atendimento.

Para nós pesquisadores, o desenvolvimento deste trabalho também se justifica por possibilitar a busca por mais conhecimento sobre talentos e fatores relevantes na tomada de decisão, criando em nós um espírito inovador, de liderança e de iniciativa.

1.6

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