ÉCNICAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PARA SALOES

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Trate seu cliente da mesma forma que você deseja ser tratado sempre que estiver em seu lugar.

Vejamos agora o que não é licito a um profissional dentro de um estabelecimento de beleza:

Falar aos gritos ou falar alto.

Ficar encostado, quando não estiver atendendo

Fazer fofoca

Ser indiscreto

Falar mal do estabelecimento na frente dos clientes

Discutir com os colegas na frente dos clientes.

Levar problemas pessoais

Ser desleal

Chegar atrasado

Mascar chicletes, comer ou beber durante um atendimento.

Se vestir de forma chamativa

Ser desordeiro, provocando ou respondendo mal a um cliente;

Não faça nada por obrigação, mas tenha prazer no que está fazendo

TIPOS DE CLIENTES:

PESSIMISTA: É aquele que desconfia de tudo e só vê o lado negativo das coisas.

SABE-TUDO: È aquele que julga conhecer a função do profissional melhor que o profissional.

HUMILDE: È tímido, aparenta insegurança coloca-se de forma inferior

FALANTE: É aquele que fala sem parar.

FORMAL: É o que trata a todos com muita cerimônia.

INFORMAL: Ele chega já se sentindo bem à vontade, tratando todos com intimidade.

PASSA-PROBLEMAS: Está sempre irritado e tenta transferir seus problemas ou culpar alguém.

CALADO: Quase não fala e procura não expor sua opinião

RACIOCÍNIO LENTO: Sua velocidade, bem como o modo de agir, são quase sempre bem mais lentas que o normal

FIDELIZAÇÃO

Um atendimento excelente é, sem dúvida, a estratégia mais eficaz para a fidelização de um cliente.

Saiba que atender bem não é mais um diferencial e sim uma obrigação.

Mostre para seu cliente o quanto ele é especial, e trate-o como alguém muito especial, dessa forma ele ficará com você e trará outros para serem atendidos em seu estabelecimento.

O QUE VOCÊ PRECISA PARA OFERECER UM BOM ATENDIMENTO?

Precisamos, antes de tudo, saber um pouco mais sobre ética profissional.

Ética Profissional: É um conjunto de normas de conduta que deverão ser postas em prática no exercício de qualquer profissão. Cada profissional tem responsabilidades sociais e individuais. A ética é indispensável ao profissional, porque na ação humana “ o fazer” e o “agir” são interligados.

Essas normas de condutas estão relacionadas aos deveres obrigatórios de um estabelecimento e de um profissional para com o cliente, e também com as qualidades pessoais de um ser humano que vão enriquecer mais ainda esse atendimento.

Vamos ver agora um pouco dessas qualidades

RESPONSABILIDADE – É o elemento fundamental da empregabilidade, ou que mantém o indivíduo trabalhando.

LEALDADE – Agir com convicção de que seu comportamento vai promover os legítimos interesses do seu trabalho e, consequentemente, da organização.

INICIATIVA – Fazer algo do interesse do próprio trabalho, assumindo a responsabilidade pela sua implementação.

HONESTIDADE _ Está relacionada com a confiança que nos é depositada, com a responsabilidade perante o bem de terceiros e a manutenção de seus direitos.

SIGILO _ O respeito ao segredo das pessoas, dos negócios, das empresas, deve ser desenvolvido na formação profissional. A informação sigilosa é algo que nos é confiado e cuja preservação de silêncio é obrigatória.

COMPETÊNCIA – É o ato de exercer o conhecimento de forma adequada e persistente. Devemos buscá-la sempre. Um profissional competente não executa simplesmente uma tarefa. Saber executá-la é sua obrigação. Ser competente é executá-la muito bem.

PRUDÊNCIA – Todo trabalho deve ser executado, com muita segurança. A prudência faz com que o profissional analise situações complexas e difíceis com mais facilidade e de forma mais minuciosa.

CORAGEM – A coragem nos ajuda a reagir contra as críticas, quando feitas injustamente, e a nos defender dignamente quando estamos concisos do nosso dever.

PERSEVERANÇA – Esta qualidade é difícil de ser encontrada, mas ela é muito necessária, pois todo trabalho está sujeito a incompeensões, insucessos e fracassos que precisam ser superados, prosseguindo o profissional em seu trabalho sem entregar-se a decepções ou mágoas.

COMPREENSÃO – Facilita a aproximação e o diálogo que são tão importantes no relacionamento profissional.

HUMIDADE – É preciso ter humildade suficiente para admitir que não somos os donos da verdade e que o bom senso e a inteligência são propriedades de um grande numero de pessoas.

IMPARCIALIDADE – Assume as características do dever, pois se destina a contrapor aos mitos e a defender os verdadeiros valores sociais e éticos, assumindo principalmente uma posição justa nas situações que terá que enfrentar. Par ser justo é preciso ser imparcial.

OTIMISMO – O otimismo é a qualidade que leva o indivíduo a acreditar na capacidade de realização da pessoa humana, no poder do desenvolvimento, enfrentando o futuro com energia e bom humor.

Uma pessoa ética possui todas essas qualidades e as põe em prática.

Ela será sincera nos procedimentos de higiene local, esterilização adequada de materiais perfuro cortantes, nos valores a serem passados, nos produtos utilizados, na capacitação dos profissionais, em fim, ela passará segurança e lealdade para esse cliente.