ESTUDO DE CASO: VAIL SKY RESORTS UTILIZA TECNOLOGIA DE PONTA PARA APERFEIÇOAR SEU ATENDIMENTO AOS CLIENTES

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Pessoas que gostam de espotes geralmente são competitivas, o app além de dar a chance de competir com amigos e família; ele também dá a chance de competir com campeã mundial de esqui. O app incentiva a competição dentro do cliente e a necessidade de bater seus próprios recordes e os recordes de todos e chegar ao topo. Para o Resort isso reflete em mais esquiadores passando mais tempo em seu resort e usufruindo de tudo que ele tem a oferecer. No final do mês o resultado financeiro é notável.

Sem falar que as montanhas estão coberta por 140 fotógrafos profissionais. As fotos tiradas são automaticamente identificadas e transferidas para o sistema, através da leitura digital dos dados do chip inteligente embutido no ingresso do esquiador. As fotos podem ser legendadas e compartilhadas gratuitamente no facebook e no twitter, ou elas podem ser compradas. O resort incentivam seus clientes a compartilharem fotos de ótima qualidade nas redes sociais, e não tem quem não queira posta-las. Como resultado a Vail ski é fortemente divulgada por seus próprios clientes; incentivando novos esquiadores a conhecerem o resort.

Como sempre há espaço para aprimoramento, eles resolveram usufruir de todos esses dados coletados dos clientes e implantaram um software de Customer Relashionship Management – CRM o chamado SAS customer Inteligence. Onde os dados são compilados em um único banco de dados que inclui os pontos de contato de todos os clientes, permitindo mapear um quadro completo dos hábitos e preferencias. Esse sistema influencia na campanha de marketing, hoje a Vail Ski executa de 30 a 50 campanhas de marketing orientadas para grupos específicos. Todos sabemos que marketing investido em grupos específicos tem melhores resultados. A análise preditiva do SAS auxiliará o vail resort a identificar as motivações dos hóspedes e antecipar os desejos dos clientes.

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