ESTÁGIO SUPERVISIONADO E TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO ATENDIMENTO AO CLIENTE EM UMA EMPRESA

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7.1 Anexo 2 Comprovante do vínculo Empregatício com a empresa------------------------18

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1.INTRODUÇÃO

Este trabalho aborda o tema “Atendimento ao cliente como fator de crescimento empresarial”. Um tema que nos despertou a atenção pelo fato de ter uma extrema importância no cenário atual. A qualidade no atendimento não é mais uma estratégia de diferenciação e, sim, uma necessidade de sobrevivência. O mercado está cada dia mais inovador, sobressaindo-se aquele que busca algo que atrai e retém o cliente. A qualidade no atendimento não é apenas falar bem num atendimento e, sim, deixar o cliente satisfeito com seus produtos e serviços prestados, ou seja, você tem que superar as expectativas do cliente, desde o atendimento até o produto final. Para se ter um atendimento eficaz, com qualidade, é importante que o nível de atendimento seja aprimorado nas organizações constantemente. O colaborador interno precisa estar preparado, buscando conhecimentos e recursos para aprimorar, cada vez mais, seu atendimento. A organização tem que buscar estratégias e inovações para ter um produto com qualidade, pois os consumidores estão buscando novidades, ficando mais exigentes, e com isso é necessário satisfazer suas necessidades e desejos.

1.1 HISTÓRICO DA ORGANIZAÇÃO

A- Características Internas

A LS Brindes-ME, fundada em 1995 a partir da visão empreendedora do funcionário Pedro Sergio Diogo Pereira, que antes se dedicavam a área industriaria. A LS Brindes- ME surgiu da união dos inicias dos nomes dos proprietários Pedro Sergio Diogo Pereira e da esposa Lucilene da Silva Diogo Pereira encontra-se localizada rua: Conceição Maria de Carvalho, 150 Ribeirão Preto São Paulo, CEP 14056-623 inscrita CNPJ 118479740001-2.

A empresa atende diversas atividades relacionadas à área de embalagens para área industrial, cosmética, brindes para clientes e funcionários, materiais plásticos em geral. Contando para isso, com uma equipe de profissionais cujo compromisso é atender as necessidades específicas de mercado, e dos clientes, suprindo-as com produtos e serviços de qualidade.

Por prestar serviços de ótima qualidade e contar com bons fornecedores e excelentes produtos, tornou-se conhecida na região. E conceituada por consolidar e conquistar novos clientes, a LS Brindes investe em qualificação de seus funcionários e na variedade de seus produtos.

A empresa LS BRINDES sabe que para alcançar excelência em sua categoria e preciso estar sempre cuidando da conduta e seu desempenho, acreditando serem fundamentais para empresa, clientes e colaboradores.

1.2 Missão

Garantir a excelência na entrega de produtos na área de brindes. Com qualidade, melhores marcas e serviços no mercado, buscando novos produtos que atendam as mudanças do cenário atual. Trazendo novidades e variedades, com funcionários altamente treinados dando aos nossos clientes maiores qualidade no atendimento.

1.3 Perfil da Organização

A empresa é composta diretoria administrativa, gerências financeira e comercial e emprega mais de 35 profissionais diretos e indiretos, sendo a maioria do sexo masculino com faixa etária de idade entre 20 anos e 60 anos. A empresa oferece plano de carreira, onde conforme as vagas vão surgindo, nos diferentes departamentos, é feito um recrutamento interno para identificar, se o colaborador atende os requisitos básicos da vaga existente. O grau de escolaridade é exigido de acordo com o cargo que o funcionário vai desempenhar. Segue o Organograma.

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2. Departamento Financeiro

As funções incluem a gestão do dinheiro, gestão de investimentos, gestão do risco financeiro e as relações com os investidores. As funções do departamento financeiro lidam também com áreas financeiras complexas tais como compras de insumo, pagamento de funcionários, impostos, contas a pagar e contas a receber de modo geral. Contando com serviços de um gerente financeiro.

2.1 Contas a Pagar

Contas a pagar têm por finalidade informar ao empresário sobre o vencimento dos compromissos, prioridades de pagamento e montante dos valores a pagar. Para que seja garantida a confiabilidade necessária, se faz importante a completa integração entre o departamento Financeiro e as demais áreas da empresa. As contas a pagar são realizadas e controladas dos seguintes passos:

- Conferência aprovação do pagamento (atividades realizadas pela área que deu origem ao evento a ser pago as demais são executadas pelo próprio Financeiro)

- Cadastramento, agendamento e controle dos prazos e montantes de pagamento.

- Autorização e efetivação do pagamento. No final do período previamente estabelecido se faz a prestação de contas para verificar a viabilidade da empresa.

2.2 Contas a Receber

O processo de Contas a Receber trata de todas as entradas de capital na empresa. Esse recebimento pode ser proveniente de operação da empresa.

O desempenho de contas a receber pode ser avaliado por diversos fatores, entre eles:

- Prazo concedido pela área comercial

- Deve ser analisada a evolução histórica dos prazos de faturamento Agilidade de entrega de conclusão de prestação de serviços

- Deve ser analisada a evolução histórica dos prazos médios de atraso de entrega de produtos e mercadorias ou de conclusão de prestação de serviços em relação aos prazos médios contratados.

2.3 Credito e Cadastro

Esta área tem como responsabilidade efetuar o cadastro dos clientes de acordo com a Receita federal, obtendo total atenção para não liberar a venda de serviços para pequenas e médias empresas, trabalhando sempre de acordo com as normas da segurança do trabalho, visando a segurança dos funcionários.

Após cadastro efetuado, são realizadas consultas como SPC, SERASA para verificar se determinado cliente possui alguma restrição de compra, A Qualidade de crédito e cobrança deve ser analisada a evolução histórica dos prazos médios de atraso em relação