ESTRATEGIA DE MKT PARA DEFICIENTES AUDITIVOS

...

de acordo com a necessidade do cliente (especial ou não);

- Desconto para pagamento a vista.

Praça

A Auto – escola está localizada em uma região de classe média

Possui automóveis adaptados, professores capacitados e uma pista própria para treinamento e realização das aulas práticas, para assim oferecer segurança e conforto aos clientes e demais pedestres.

Promoção

A forma de divulgação adotada pela auto- escola que melhor atende suas necessidades são anúncios em ônibus, panfletos, participação em feiras e eventos voltados ao público surdo – mudo, jornais do bairro, displays em frente a auto – escola, divulgação de vídeos e campanhas na internet.

Pessoas

A auto – escola inclusão já atende o público que busca sua primeira habilitação, renovação ou perder o medo de dirigir, mas encontrou um novo público pouco explorado, os deficientes auditivos, deseja assim conquistar a confiança deste nicho de mercado oferecendo um excelente atendimento com comprometimento e participação ativa sabendo assim de sua importância neste novo negócio e da contribuição para a sociedade.

Os colaboradores são também de fundamental importância para o sucesso do negocio, sendo assim a auto - escola inclusão mantém um relacionamento com baseado nos resultados, com constantes avaliações de desempenho, são avaliados os seguintes itens em nossos colaboradores: atendimento, esforço, motivação, trabalho em equipe, amabilidade e solução de problemas .Nossos colaboradores recebem a cada avaliação e um feedback de seus pontos fortes e o que precisa melhorar, são recompensados com prêmios em dinheiro por seu desempenho.

Com o intuito de sempre melhorar a qualificação de seu pessoal a auto – escola investe treinamento para a qualificação continua, sobre atendimento, encontros com a equipe para compartilhamento de sugestões, opiniões e reclamações, existe ainda um manual onde se encontra o código de ética da empresa onde os colabores podem sempre que desejar consultar para que se atenda aos padrões de atendimento esperado. Com a conduta adotada pela auto-escola promovemos um ambiente saudável e um diferencial dos encontrados no setor.

3.4 Análise Estratégica

“O desenvolvimento de uma estratégia de posicionamento sólida é a chave para o sucesso do marketing” (MCKENNA,1992, p.144)

Para que as possamos atender nosso público alvo e crescer de forma esperada, algumas analises devem ser realizadas:

Nossos clientes buscam um atendimento diferencial tanto na abordagem como na forma de ensino, conhecimento dos profissionais no negócio, qualificados, apostilas bem elaboradas, comprometimento com os clientes especiais (público surdo).

Os fatores que influenciam a demanda estão exatamente no diferencial do atendimento e da qualificação de todos nossos profissionais no trato com os clientes portadores de necessidades especiais.

Os riscos percebidos pela empresa estão em não conseguir atender a demanda uma vez que são poucas as auto – escolas especializadas neste novo nicho e/ou de não atingir o público da forma esperada.

Os critérios mais importantes no processo de decisão de compra deste novo nicho será sempre o diferencial de nossos colaboradores que estão capacitados, com o curso de libras para atender suas necessidades, sem constrangimento, com conhecimento. Os clientes irão sempre comparar atendimento e conhecimento e nestes requisitos estamos a frente dos concorrentes.

Os nossos clientes estão tomando conhecimento de nossos serviços através da divulgação nos meios de comunicação regional e o boca a boca. Chegam a nossa auto-escola para conhecer nossos serviços acabam gostando e optando por nossa auto – escola. Temos recebido muita procura de jovens surdos a partir dos 18 anos de idade, independentes, solteiros e que buscam sua inclusão na sociedade como qualquer outra pessoa no direito de ir e vir, por conta de sua deficiência buscam serviço qualificado encontrando em nossa auto – escola. Por conta da procura que ainda é baixa o serviço acaba se tornando mais caro que o convencional, mas pagam o justo e se comprometem com a divulgação para que se torne um serviço comum e não diferencial.

3.5 Análise Swot

Para avaliar as forças e fraquezas, oportunidades e ameaças de nosso negocio recorremos a análise Swot, assim poderemos fortalecer o que funciona e melhorar ou mudar o que não está dando certo.

FATORES EXTERNOS

OPORTUNIDAS AMEAÇAS

- Pessoas interessadas

possuir CNH

- Demanda por serviços Concorrentes há mais tempo no mercado

especializados e de qualidade

- Poucas auto- escolas qualificadas

e com valor muito elevado.

FATORES INTERNOS

FORÇAS FRAQUEZAS

- Boa localização e visibilidade

Imagem Sólida no mercado Pouca divulgação

- Professores preparados e

Qualificados

Adaptado de < pt.wikipedia.org/wiki/ficheiro:swot.png>

3.6 Matriz BCG

A matriz BCG irá nos proporcionar uma visão gráfica para que possamos avaliar o equilíbrio do negócio, e assim desenvolver as estratégias e a aplicação de recursos financeiros e gerenciais com esta avaliação temos uma visão dos riscos associados ao negócio.

Na tabela abaixo podemos avaliar a posição atual da auto –escola inclusão em relação a suas principais concorrentes: auto – escola Jerusalém e auto – escola Ded´s;

CRESCIMENTO DO MERCADO ALTO ALTA BAIXA

Jerusalém Inclusão

BAIXO

Ded-s