Estrategia de MKT Ivan Negócios Imobiliários

...

A palavra chave do Sistema de Informação de Marketing é a periodicidade, uma vez que é necessário informações atualizadas de eventos de marketing para que as decisões sejam tomadas de maneira mais segura.

Registros Internos

Os registros internos são relatórios que ocorrem dentro da empresa. Para o mercado imobiliário em questão achamos relevantes registros e estatísticas de vendas, relatórios de atendimento, níveis de estoques e fechamento de custos, que foram analisados em relação à Ivan Negócios imobiliários.

Descrição

Decisão de Marketing

Registros e estatísticas de vendas

O registro é feito internamente, mas não se tem um controle frequente em relação à estatística de vendas

Relatórios de atendimento

É feito diariamente

Níveis de estoques

Possui 2.500 imóveis para venda e locação estocados, nos quais 1.800 são para locação e 500 para vendas

Fechamento de custos

A empresa não possui controle sobre os custos envolvidos em todos os processos.

Inteligência de Marketing

O sistema de inteligência de marketing busca dados referentes à eventos, unindo procedimentos e fontes usados por administradores para obter informações diárias sobre eventos no ambiente de marketing. Tais informações são coletadas através de livros, revistas, internet, jornais, publicações setoriais, conversa com clientes, fornecedores e distribuidores, além de reuniões e encontros com outros administradores do mesmo setor ou setores em potencial.

Revistas e Jornais que fornecem informações sobre o ambiente de marketing: Revista Exame (editora Abril), Revista Setor Imobiliário (editora Setor), Revista Construção Civil & Mercado Imobiliário (editora Revista Indústria e Mercado Imobiliário), Revista de Direito Imobiliário (Editora Revista dos Tribunais), Revista Secovi, Jornal Folha de São Paulo, Jornal Gazeta Mercantil, Jornal de Negócios, CRECI, COFECI.

Descrição

Decisão de Marketing

Jornais e Revistas

A Ivan possui assinatura de diversos jornais e revistas referentes ao setor imobiliário, períodicos jurídicos e a economia do país.

Conversa com clientes

A empresa é aberta a conversa com clientes, mas isso não é feito de maneira espontânea. Apenas se a iniciativa for dos clientes de dar sugestões e reclamações.

Fornecedores e Distribuidores

Também não é realizado de maneira espontânea pela empresa. As informações que os corretores possuem são utilizadas por eles próprios para as negociações.

Reuniões e Encontros

A Ivan é associada ao Secovi de Uberlândia (Sindicato das Empresas de Compra, Venda, Locação e Administração de Imóveis) e participa de todos os eventos proporcionados por esta, tais como Feirão Caixa da Casa Própria, Salão Imobiliário do Triângulo e Ponto de Controle do Mercado Imobiliário de Uberlândia.

Pesquisa de Marketing

A pesquisa de marketing serve para que a empresa obtenha relatórios e informações relevantes sobre um problema específico de marketing enfrentado. Pode ser feito, por exemplo, no estudo de viabilidade de um negócio e na prospecção de clientes.

A pesquisa de marketing é realizada por uma empresa terceirizada contratada e as pesquisas mais comuns no mercado imobiliário são de mercado, produto, demanda, comunicação, pós-venda e pós-entrega.

A Ivan Negócios Imobiliários não costuma fazer pesquisa de Marketing, de acordo com o Gerente Geral Ricardo Graciano da Costa. Entre as decisões e estratégias realizadas, pesquisas e estudos não estão incluídos. A empresa apenas fez uma pesquisa no período de 1 mês com os clientes que iam até uma loja física com o questionamento de em qual local o cliente viu o imóvel antes e a maioria das respostas foram pela internet, assim o foco da empresa passou a ser nesse meio.

Foi realizada uma entrevista com o Gerente Geral Ricardo Graciano da Costa, uma vez que a empresa não possui um departamento de Marketing. O gerente afirmou que o foco do Marketing está em comunicação na internet e redes sociais, divulgação em portais, principalmente no Portal Viva Real e no atendimento pelo Chat Online no site da empresa que fica disponível das 8h às 22h. As divulgações são feitas pelo departamento de TI de acordo com a demanda do setor.

Algumas questões:

- Que decisões você toma regularmente?

Decisões em relação a melhoria do atendimento e as necessidades dos clientes.

- Que informações você precisa para tomar essas decisões?

Preciso de dados de como os clientes ficaram sabendo do imóvel, quantos imóveis foram reservados e quantos contratos foram fechados, quando o cliente não encontra o imóvel, preciso entender os motivos para entender as necessidades e realizar melhorias.

- Que informações você quer e não está obtendo agora?

Um mapeamento desde quando o cliente entra em uma unidade até a sua desocupação de um imóvel, todo processo para identificar melhorias e o comportamento do consumidor.

- Que informações você gostaria de obter diariamente? Semanalmente? Mensalmente? Anualmente?

As informações que eu gostaria de obter já consigo obter nos períodos determinados.

Diariamente/Semanalmente

-Imóveis alugados

-Imóveis reservados e por qual motivo

-Entender situação que o cliente está.

Mensalmente

-Relatório de imóveis comprados