Teoria Geral da Administração

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- Que outras ideias você poderia adicionar?

Gestão integrada, modelos matemáticos para tomada de decisão e investimento em pesquisa operacional.

- Dê exemplos de empresas dos dois grupos: aquelas que aumentam a produtividade e aquelas que melhoram o serviço ao cliente.

Empresas primárias que não têm tanto contato com os clientes e produzem insumos para outras empresas, são as que normalmente aumentam a produtividade. Exemplo: Mineradoras

Empresas que melhoram o serviço de atendimento são aquelas que têm alto contato com diversos tipos de cliente e vários concorrentes. Exemplo: loja de eletrodomésticos.

- Você acha possível aumentar a produtividade (reduzindo custos) e oferecer melhores serviços ao cliente ao mesmo tempo? Como?

Quando se tem os fatores custo x qualidade podemos afirmar na existência de um trade-off, no qual se o indivíduo aumenta a qualidade, o custo aumenta , o inverso também é verdade, logo não se pode melhorar os dois fatores ao mesmo tempo.

- Como você poderia aplicar a teoria Matemática nesses casos?

Usar tecnologias na administração das operações, focar o alinhamento estratégico e a natureza estratégica da administração das operações, focar os processos produtivos e a produtividade.

CONCLUSÃO

Concluímos que mesmo não existindo uma melhor maneira de gerir uma organização, o administrador pode estar utilizando a ferramenta da teoria matemática da administração para mostrar a realidade mais próxima da empresa, identificar fatores e suas relações importantes que muitas vezes não são percebidos em conversas informais ou em outras situações. Além disso, ela possui outras vantagens como a utilização de dados quantitativos e a manipulação de grandes volumes de dados que auxiliam na tomada de decisão e que torna mais preciso os resultados analisados.

Pode-se destacar também que ela foca fatores importantes como operações, serviços, qualidade, estratégia de operações e tecnologia que auxiliará em como se posicionar no mercado, destacando que essas decisões poderão se dar pelas etapas da tomada de decisão ou pelo estudo da solução de problemas. É preciso entender que o mercado é instável e que por isso, às vezes você deverá optar por uma decisão programa ou não programa, que são aquelas imprevistas e que não estão na rotina da empresa.

Para entendimento e identificação dos índices que demonstram o desempenho da organização, podemos utilizar também a Pesquisa Operacional que é um ramo crescente nas empresas mais modernas por estruturar a solução de problemas com forte ênfase no julgamento objetivo, suas principais vantagens para o administrador são: visão sistêmica e não isolada, o que possibilita enxergar a empresa como todo e entender como os diferentes setores estão inter-relacionados entre si, usam de método científico que evita informações distorcidas ou utópicas. Portanto, a Pesquisa Operacional não apenas permite identifica o problema, mas estabelece o controle sobre ele.

Sobre as principais técnicas da PO, podemos dizer que não existe modelo ou algoritmo a ser seguido, podemos flexibilizar e adequar as técnicas para realidade da organização estudada. Queremos destacar aqui a Programação Linear e Dinâmica que buscam minimizar o esforço e ampliar os resultados a fim de alcançar uma estratégia organizacional capaz de compreender o comportamento competitivo como um sistema no qual competidores, clientes, pessoas, dinheiro e recursos interagem constantemente.

CAPÍTULO 17 - TEORIA DOS SISTEMAS

CASO: WALL-MART

QUESTÕES:

- Wall-Mart e P&G estão trabalhando como sistemas abertos em íntima conexão no intuito de obter sinergia de esforços. Como você poderia explicar melhor esse aspecto?

Essa busca para obter essa sinergia de esforços é porque dessa forma os resultados da empresa passarão a ser diferente em qualidade e quantidade, ou seja, será potencializado. Indicando que é uma empresa bem sucedida.

- Como você pode explicar a minimização do número de pontos de contato externo no processo de contas a receber? Para que serve?

Normalmente, o processo de contas a receber executa a reconciliação dos pagamentos dos clientes com os pedidos deles e as faturas do próprio fornecedor, que devem se bater entre si. O pedido sendo gerado pela P&G precisa agora apenas de dois pontos de contato nas suas contas a receber: a fatura e o pagamento.

- Afinal qual é a função das fronteiras organizacionais? Defender, limitar ou integrar?

Defender, pois, mesmo sendo em um sistema aberto, é necessário que existam os limites entre cada processo, às fronteiras existem para defender o sistema limitando ou integrando os processos, de acordo com a necessidade, mas visando sempre a defesa do sistema.

- Como se pode estabelecer entrelaçamentos com outras empresas para melhorar o desemprego da organização?

Pode ocorrer que varias formas, implementando formas de cooperação ou mesmo fusão de departamentos com tarefas semelhantes entre empresas diferentes, mas com atividades complementares, fechando parcerias com empresas que fornecerão suprimentos, ou, até mesmo estando próximo ao seu concorrente buscando melhoras suas técnicas.

- Como o caso Wall-Mart poderia estar relacionado com a Teoria de Sistemas?

Elas estão usando sinergia de esforços para que ambas potencializem seus resultados, minimizando o ponto de contato e conseqüentemente, reduzindo conflitos.

CONCLUSÃO

Neste capitulo podemos concluir que um sistema define-se como um todo organizado formado por elementos interdependentes, que está rodeado por um meio exterior. A teoria dos sistemas tem por objetivo integrar as ciências sociais e naturais e constituir um modo mais abrangente de estudar os campos não físicos. Existem os sistemas fechados, que não apresentam interação com o ambiente que os cerca, e os sistemas abertos que se caracterizam por intercâmbio de transações com o ambiente e conserva-se em equilíbrio, apesar de a matéria e a energia que o integram se renovarem constantemente. A organização que trabalha