TERCEIRIZAÇÃO DE PROCESSOS E INFRAESTRUTURA BENEFÍCIOS, DESAFIOS E RESULTADOS

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2.4 QoS – Quality of Service..................................................................................13

2.5 Redundância....................................................................................................14

2.6 O serviço VPN IP MPLS..................................................................................14

3. FERRAMENTA DE MONITORAMENTO .......................................................15

3.1 Escolha da ferramenta. ...................................................................................15

3.2 Gerenciamento................................................................................................16

3.3 Monitorando serviços e links............................................................................17

3.4 Alertas/Notificações.........................................................................................17

4. GESTÃO ESTRATÉGICA DE RH...................................................................19

4.1 Componentes...................................................................................................20

4..2 Controle de Custos..........................................................................................21

5. ECONOMIA E MERCADO..............................................................................22

5.1 Soluções para melhorar o negócio e a experiência do consumidor.................................................................................................................22

5.2 Oportunidade de crescimento..........................................................................25

5.3 O mercado de tecnologia em 2015..................................................................25

6 REDE LOCAL..................................................................................................27

6.1 Avaliação do fluxo de dados............................................................................27

6.2 Servidores........................................................................................................27

6.3 Virtualização e sistema operacional................................................................28

6.4 AC/DC..............................................................................................................28

6.5 DHCP e DNS...................................................................................................29

6.6 LAN..................................................................................................................29

6.7 Catalogo endereçamento IP............................................................................31

6.8 Backup.............................................................................................................33

7 CONCLUSÃO..................................................................................................35

8 BIBLIOGRAFIA...............................................................................................36

INTRODUÇÃO

Devido à necessidade de aumento da produtividade o mercado corporativo tem cada vez mais se preocupado em manter o foco da sua empresa direcionado apenas ao seu negócio. E isto não é nada fácil quando se tem uma série de processos secundários e burocráticos, embora necessários para execução de tal negócio.

A solução é terceirizar estes processos. Assim, nasceu o BPO (Business Process Outsourcing) com o conceito de alocar mão de obra, hardware e software de entidades especializadas, que executam tarefas específicas dentro da sua organização garantindo o nível de serviço e elevando a qualidade e a produtividade das funções administrativas, reduzindo custos gerados pela utilização de recursos próprios.

E é neste ponto que entramos, visto justamente ser nosso foco o TI direcionado ao BPO/ITO.

É nossa pretensão neste trabalho analisar a estrutura de nosso cliente, a Endeavour, tendo como base as disciplinas aplicadas durante o semestre do curso, e demonstrarmos as vantagens desta parceria em tercerização de processos, bem como a implantação de uma WAN interligando a matriz com as filiais de forma eficiente aliada a redução de custos.

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REDE WAN

Para atender o projeto da WAN, era necessário uma comunicação entre Matriz e filiais que fosse segura, que houvesse redundância, e que priorizasse as aplicações de QoS (Qualidade de Serviço);

O Serviço que optamos é um serviço de rede virtual privada MPLS/VPN:

Figura 1 – Um modelo de rede MPLS/VPN

[pic 2]

Fonte: liguetelecom

Esse serviço permite a conexão de todos os pontos da rede corporativa da ENDEAVOUR utilizando o protocolo MPLS, que é o recurso mais avançado e flexível para a construção de VPN’s, para tráfego de dados, voz e vídeo.

Protocolo MPLS

O MPLS (Multi-Protocol Label Switching) é uma tecnologia que possui alto desempenho no desvio de tráfego de dados em casos de falhas ou congestionamentos. Esse protocolo permite que perdas ou atrasos se tornem imperceptíveis na transmissão de pacotes, possibilitando assim maior qualidade dos serviços e maior confiabilidade. Esse protocolo disponibiliza os serviços de QoS e VPN que diferencia diversos tipos de tráfegos na rede podendo dar prioridade a aplicações especificas.

Em uma rede IP convencional,