RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

...

2.2 Identificação da Empresa:

NOME: DOCELÂNDIA COMÉRCIO DE DOCES LTDA

ENDEREÇO: AV. RIO BRANCO Nº 546

BAIRRO: CIDADE ALTA CEP: 59025-000

TELEFONE(S): (84) 3201-8789

LOCALIZAÇÃO: (X) Área urbana ( ) Área rural ( ) Área urbana periférica

ESTADO: RIO GRANDE DO NORTE MUNICIPIO: NATAL

3 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

3.1 Breve Histórico

A empresa Docelândia Comércio de Doces LTDA tem como origem a Distribuidora de Caramelos Natal, que inicio suas atividades no ano de 1973 na cidade de Natal, foi a primeira empresa a apostar nesse ramo em todo o Estado do Rio Grande do Norte. Foi através da forte vocação para o comércio e pela ampla visão empreendedora dos responsáveis, que os possibilitou verificarem a necessidade do negócio e dos clientes, buscando a inovação e a melhoria para o negócio, desta forma os sócios identificou a necessidade de construir uma empresa na qual pudesse explorar a capacidade das vendas da distribuidora, para isso foi necessário enfrentar alguns riscos e superar os desafios, almejando um aumento no público alvo da empresa, sendo assim no ano de 1986, foi inaugurada a primeira Loja Docelândia, onde foi possível para os clientes a compra de unidades dos produtos de diversos tipos.

A Docelândia possui um leque enorme de produtos, que vai desde o chocolate até as balas e pipocas, entre outros produtos, formando assim o nicho da mais diversificada empresa comercial do estilo bomboniére no Rio Grande do Norte, sempre buscando superar as expectativas dos clientes e consumidores dos produtos e serviços da empresa dessa forma fidelizando o maior número de clientes possível. No objetivo de torna-se a empresa mais competitiva do mercado, sempre com excelência, são oferecidos produtos de qualidade diferenciada a preços acessíveis. Há 30 anos no mercado, a Docelândia tornou-se sinônimo de tradição, sabor e qualidade.

A Empresa possui atualmente 10 lojas nos segmentos de Atacado e Varejo e conta com cerca de 140 colaboradores que fazem parte da consolidada e arrojada marca, que é referência no mercado e que continua trabalhado para melhorar cada vez mais o negócio.

3.2 Missão da Empresa

Aprendemos que a missão de uma organização é o motivo pelo qual ela foi criada, basicamente, o propósito de a empresa existir, o seu papel na sociedade. Sabe-se que ao formular a missão da organização, torna-se possível expor aos clientes e fornecedores o que a empresa pretende fazer durante sua caminhada. A missão proporciona também uma elaboração estratégica de crescimento empresarial, já que seus objetivos estarão explícitos.

Desta forma, a Docelândia atua cumprindo a seguinte missão: “Satisfazer as expectativas de nossos clientes e consumidores, oferecendo produtos com referência de qualidade que atendam suas necessidades a preços competitivos, além de encantá-los e sermos a melhor opção de compra com excelência no atendimento”.

3.3 Visão da Empresa

Sabe-se que a visão de uma organização tem que representar a forma como ela se vê futuramente. A visão de uma organização traduz as intenções futuras, mas não detalha a forma como ela será alcançada, assim, a visão procura servir de modelo para todos os colaboradores da empresa, com o objetivo de atingir a excelência profissional, melhorando as capacidades individuais e em equipe.

Neste sentido, a Docelândia tem como visão ser reconhecida pelos seus clientes, consumidores e parceiros, tornando-se líder no ramo de sua atuação, ou seja, “Ser reconhecida como empresa líder no segmento de doces pela qualidade e competitividade, fortalecer a marca e a parceria com os colaboradores, fidelizar clientes e conquistar novos mercados”.

4 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO:

TABELA 01 - ATIVIDADE I

NOME DA ATIVIDADE: Atendimento ao cliente

OBJETIVO DA ATIVIDADE: A Docelândia possui um grande número de clientes, desta forma são necessárias pessoas qualificadas no atendimento ao público, o objetivo principal é atender o cliente com excelência.

MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE

Os métodos utilizados para realizar um atendimento de excelência ocorrem via telefone, através do site e pessoalmente nas lojas físicas, onde ocorre o maior número de atendimentos devido ao fluxo de pessoas existente na loja.

APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA ATIVIDADE

Aprendi a importância do atendimento de excelência, já que o mesmo é o principal fator da fidelização do cliente, sendo assim, todos os colaboradores da empresa são preparados e treinados para realizar um atendimento de qualidade.

Fonte: Dados trabalhados pelo autor.

TABELA 02 - ATIVIDADE II

NOME DA ATIVIDADE: Apoio a Gerência

OBJETIVO DA ATIVIDADE: Auxiliar o Gerente de loja em sua rotina diária.

MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE

Os métodos para auxiliar o gerente são:

Auxiliar na abertura da loja;

Garantir a organização e limpeza de todos os setores;

Conferência de entrada e saída de mercadorias;

Desenvolver um clima de motivação na equipe de funcionários;

Conferir relatórios de rotina;

Conferência de relatórios de vendas e metas.

APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA ATIVIDADE

O gerente é o responsável em criar um ambiente de condições agradáveis para que toda a equipe atinja os resultados esperados, e conquiste a meta estipulada. Desta forma aprendi que ser um bom líder é extremamente importante, já que este vai incentivar os colaboradores a trabalharem com entusiasmo por um objetivo