O PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL E SUA FORMA DE AFETAR OS RECURSOS HUMANOS NAS ORGANIZAÇÕES

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2.1.3.2.2 O Ciclo de Deming 27

2.1.4 Traços Culturais e o PQT 28

2.1.4.1 Traços de Cultura 29

2.1.4.2 Traços de Cultura Organizacional 29

2.1.4.3 Mudança da Cultura Organizacional 30

2.1.4.4 Traços da Cultura do PQT 31

2.2 O Modelo de Gestão da Qualidade Total e os Impactos na Nova Organização do Trabalho 32

2.2.1 Produtividade 32

2.2.2 Sistema Flexível 33

2.2.3 Terceirização 33

2.2.4 Participação 34

2.2.5 O medo no ambiente de trabalho 35

2.2.6 Comprometimento no âmbito organizacional 37

2.2.7 Individualismo 39

3 PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL E SUA FORMA DE AFETAR O TRABALHADOR 42

4 CONCLUSÃO 60

5 REFERÊNCIAS 63

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1 INTRODUÇÃO

1.1 Tema e Problema

A economia mundial cresce continuamente a partir do inicio do século XX, porém sofre com o abalo gerado pela quebra da Bolsa de Valores de New York em 1929. O crescimento é retomado com o ímpeto no bloco capitalista após a II Guerra Mundial no inicio dos anos 80. Inaugura-se então, um novo estágio da globalização caracterizada pela expansão do comércio motivada pela queda das barreiras – decorrentes das novas políticas Neoliberais. Ao passo seguinte, as companhias transnacionais implementam mudanças significativas no processo de produção, auxiliadas pelas novas facilidades na comunicação e transportes. Da mesma maneira, a organização alterou e adaptou sua administração a este novo conceito, modificando seu “agir” administrativo e organizacional.

Aprendemos durante os períodos cursados na faculdade que a organização do trabalho é entendida como uma ação necessária para gerenciar os recursos disponibilizados, sejam eles humanos, materiais ou financeiros. Sintetizando, a organização do trabalho significaria a condição necessária para que, no complexo processo empresarial, a participação de seres humanos pudesse se tornar parte integrante da produção de bens e serviços.

Diante desse pressuposto, vê-se como intrínseca a participação das pessoas no processo produtivo e sua influência nos resultados a serem alcançados.

Ocorreram, desde a época de Taylor e Ford, várias e profundas modificações nas organizações e nas relações de trabalho. Possivelmente, a maior responsável por estas ocorrências nos últimos anos é a inovação gerencial no uso do Programa de Qualidade Total (PQT). No início dos anos 90, surgem inúmeras consultorias organizacionais em conseqüência desta “febre” alastrada no meio empresarial.

Neste sentido acontecem grandes transformações em vários aspectos e intensidades, mas, as de caráter culturais empreendidas nas organizações, possivelmente, tenham sido a de maior destaque. Na perspectiva de alguns autores, o Programa de Qualidade Total é muito mais que um programa de melhoria contínua com foco na produtividade, é um agente transformador da cultura do indivíduo e da organização.

Sendo assim, será abordada neste estudo a evolução histórica do Programa da Qualidade Total e os aspectos dos modelos Tayloristas e o sistema de gestão japonês; ferramentas de implantação, controle e gestão; traços da cultura da Qualidade total; as relações entre o Programa de Qualidade Total e o trabalhador; e por fim, uma análise de como o PQT afeta os recursos humanos de uma organização e a conclusão final sobre o tema questionado.

Em face do exposto pretendemos responder a seguinte questão de pesquisa: De que forma o Programa de Qualidade Total pode afetar os recursos humanos nas organizações?

1.2 Justificativa

Sistematicamente discute-se sobre um modelo gerencial altamente utilizado e tido como estratégico constituindo-se numa vantagem competitiva no mercado. Sendo assim, percebe-se a importância de realizar uma análise deste Programa no contexto organizacional e seus impactos sobre o trabalhador.

Portanto, este estudo, trata-se de uma pesquisa para analisar de que forma o Programa de Qualidade Total, como instrumento de gestão, afeta os recursos humanos nas organizações. Teve início, durante os estudos acadêmicos como graduandos do curso de Administração de Empresas com ênfase em RH, quando percebemos a necessidade de analisar os impactos do Programa de Qualidade Total nos recursos humanos das organizações. Isto se deu a partir de nossa sensibilização em relação a tais recursos e sobre sua importância para o desenvolvimento das organizações. Tornou-se então, necessário averiguar as possíveis transformações ocasionadas por tal Programa em relação às pessoas no âmbito organizacional.

Alicerçamo-nos, ainda, pela contínua disseminação da cultura da Qualidade Total; por ser esta uma ferramenta que está em voga e em crescente uso nas organizações; por ser considerado pelos teóricos da administração como determinantes à sobrevivência de uma organização; e por envolverem diversos agentes organizacionais, dentre outras razões.

Assim, esta pesquisa pretende contribuir para os estudos de outros acadêmicos, gestores de RH e demais áreas, membros de Comitê de Implantação da Qualidade, pesquisadores e profissionais diversos, além de pessoas envolvidas de alguma forma com o tema “Programa de Qualidade Total”, auxiliando para criação de novas reflexões e gerando subsídios para a sua utilização prática, amenizando ou excluindo ainda, possíveis dificuldades em sua implantação.

Cabe lembrar também que, esta pesquisa não pretende, de maneira alguma, esgotar este tema complexo e multifacetado. Ao contrário, deverá servir como mais uma contribuição para os estudos organizacionais.

1.3 Objetivo Geral

O objetivo central deste trabalho de pesquisa, consiste em: identificar, descrever e analisar a forma que o Programa de Qualidade Total afeta os Recursos