PROJETO INTEGRADO CST EM RECURSOS HUMANOS EAD

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A Ética está atrelada ao bom convívio do homem e da sociedade, ou seja, no convívio familiar, na comunidade, e em uma empresa. A busca de uma resposta para várias questões entre os seres humanos, a busca pela igualdade, liberdade. De acordo com o magistério de Freire (1996, p. 33), que diz o seguinte:

[...]. Mulheres e homens, seres histórico- sociais, nos tornamos capazes de comparar, de valorar, de intervir, de escolher, de decidir, de romper, por tudo isso, nos fizemos seres éticos. Só somos porque estamos sendo. Estar sendo é a condição, entre nós, para ser. Não é possível pensar os seres humanos longe, sequer da ética, quanto mais fora dela. Estar longe ou pior, fora da ética, entre nós, mulheres e homens, é uma transgressão.

A ética no contexto empresarial tem levado a introdução desta pesquisa, as empresas tem adotado um sistema de planejamento estratégico para alcançar seus próprios interesses. Como o planejamento estratégico que é um conjunto de atividades necessárias para determinar metas, gerenciamento para manter ou melhorar as posições relativas no que se diz potenciais favoráveis, e futuras ações para o mercado de trabalho. As empresas de Call Center trabalham o tempo todo com seus colaboradores, com metas, em busca de resultados os colaboradores são contratados para ultrapassar metas e quebrar paradigmas, que por sua vez poderá gerar opressões no ambiente de trabalho, pois os resultados de suas metas nem sempre podem superar o esperado o que traz á tona uma das abordagens sobre assédio moral.

2. Ética Empresarial

A ética empresarial “pode ser entendida como um conjunto de comportamentos explicitados pelas organizações quando atuam em conformidade com os princípios, os valores e os padrões éticos que são impostos e aceitos como corretos pela sociedade” (BONDARIK, PILATTI & FRANCISCO, 2006, p. 73). Monteiro et Al (2005) descrevem que a ética empresarial está relacionada a reflexões ou indagações sobre morais e costumes, refletindo sobre normas e valores dominantes da empresa.

Hoje, mais do que nunca, a atitude dos profissionais em relação às questões éticas pode ser a diferença entre o seu sucesso e o seu fracasso. Basta um deslize, uma escorregadela, e pronto. A imagem do profissional ganha, no mercado, a mancha vermelha da desconfiança. Jacomino (2000, p. 28).

A ética nas empresas é um dos pilares sustentação das empresas. As instituições que pretendem ter a vida longa necessitam estabelecer relações éticas com todos os seus colaboradores.

2.2 Códigos de Ética Organizacionais

Código de ética empresarial serve para demonstrar os seus princípios, a visão, e a missão de uma empresa. Apresento aqui uma pesquisa via internet de uma empresa de Call Center X sobre sua missão e valores:

“Na X, em cada interação com o cliente, proporcionamos experiências únicas no atendimento. Esse é o resultado do nosso comprometimento, da nossa paixão e da nossa dedicação a excelência. Fazendo isso, nós criamos oportunidades e valor para nossos colaboradores, clientes, consumidores, acionistas e sociedade.” Nossa missão e valores representam nossa forma de pensar e agir em nosso dia a dia para alcançar nosso principal objetivo: satisfação de dentro para fora. Satisfação daqueles que trabalham na X, dos nossos investidores e dos nossos clientes e consumidores, claro”.

Com o código de ética é possível avaliar sua função no mercado e o que procura nos seus colaboradores. O código de ética é baseado nas leis, código do consumidor, direitos trabalhistas, repúdio a práticas ilegais, corrupção, assédio sexual ou moral, entre outros. Assim com a formulação de um código de ética as empresas podem ter muitas vantagens, pois fortalecem a imagem da empresa, é um instrumento para solução de muitos problemas ou conflitos internos, implicam na melhoria da relação entre colaboradores, fornecedores, clientes. Segundo Camargo (1999, p. 31) “a ética profissional é a aplicação da ética geral no campo das atividades profissionais; a pessoa tem que estar imbuída de certos princípios ou valores próprios do ser humano para vivência nas suas atividades de trabalho”.

A ética organizacional teve início entre as décadas 60 e 70, de acordo com Arruda (2009), devido à expansão de empresas americanas e europeias, de culturas diferentes, eram necessários um padrão e formas para os negócios, assim inicia a ética empresarial depois de debates, pesquisas. Já na América Latina, e especificamente no Brasil, as pesquisas para este tema iniciou nos anos 90. Uma empresa não se mantém sem os princípios éticos, o mercado está sempre inovando, cada vez mais competitivo, exige uma postura ética. Segundo Arruda (2009) empresas no mundo todo buscam cada vez mais desenvolver-se com sustentabilidade, buscando o lucro, mas não a qualquer preço, ponderando suas reponsabilidades sociais, proporcionando um ambiente em que as pessoas possam desenvolver as virtudes e o conhecimento, esta é uma retomada aristotélica nos negócios. A ética organizacional é aliada a imagem, a marca da empresa, as pessoas buscam marcas admiradas, não só preço e qualidade, a marca é um bem importante para empresa. Por isso, a ética deve ser atuante nos colaboradores, de forma que atue com a ética empresarial.

3. ASSÉDIO MORAL

O assédio moral pode ser definido em um ambiente de trabalho como, assédio psicológico, psicoterror, bullying, hostilização no trabalho, com tantos nomes a definir o assédio moral trata - se de uma conduta abusiva, seja com atitudes, comportamentos, gestos ou palavras. Ele fringe a dignidade, a integridade do colaborador.

Segundo Hirigoyen (2002, p.17)

“O assédio moral no trabalho é definido como qualquer conduta abusiva [gesto, palavra, comportamento, atitude...] que atente, por sua repetição, contra a dignidade ou integridade psíquica ou física de uma pessoa, ameaçando seu emprego ou degradando o clima de trabalho”.

Em alguns casos é possível identificar o assédio moral quando o colaborador é colocado em situações de constrangimento, perseguição, o assediador expõe o colaborador em situações humilhantes e constrangedoras, sabendo que o mesmo pode não reagir para garantir seu posto de emprego, o colaborador é hostilizado e com medo, não tem atitudes e se torna reivindicativo. Geralmente as pessoas que agem com assédio, são líderes, gananciosos por dinheiro e poder.

3.1 TIPOLOGIA E CARACTERÍSTICAS