Fichamento Caso BBVA Compass

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bancário estava afetada devido a crise, suportar várias linhas de negócios, aumentar a satisfação e a retenção dos clientes. O processo de alocação de orçamento através da revisão dos orçamentos anteriores, e algumas mudanças foram adotadas, como a alocação de 5% do orçamento para o canal online. Um dos motivos desta reavaliação do orçamento de publicidade é dado ao orçamento de marketing da empresa, que tem que trabalhar com um orçamento bem menor do que o de outros bancos, orçamento esse que vem diminuindo, tendo que fazer mais com menos.

Ferramentas do Marketing Off-line foram adotadas e em 2009 para aumentar a percepção da marca e o interesse dos clientes em potencial à marca BBVA passou a adotar o nome BBVA Compass, o que fez cair a percepção de 80% para 48%, mas os objetivos estavam sendo alcançados. Todas essas mudanças foram monitoradas através de estudos. Em setembro de 2010, foi assinado um patrocínio plurianual com a National Basketball Association (NBA) para se tornar o banco oficial nos EUA, Porto Rico e Espanha. E em novembro do mesmo ano foi assinado um contrato com a ESPN.

Outra mudança adotada foi o uso do Marketing online, o objetivo era criar a percepção da marca por clientes de várias linhas de negócios, alocando um orçamento maior para a aquisição de novos clientes de conta corrente, através de display propaganda acompanhada de diversas promoções e imposições aos futuros clientes e sites de buscas. A propaganda por display gerou menos cliques do que as campanhas pagas nos sites de buscas, mas gerou um numero muito maior de impressões, uma vez que os displays são expostos em diversos sites e não necessariamente o potencial cliente está procurando algo relativo ao setor bancário, já nos sites de buscas, o potencial cliente está em busca de algo e a propaganda só aparece se o cliente estiver em buscar de algo referente ao produto ofertado.

Mesmo com todas as mudanças adotadas pela empresa, estudos realizados, Sottosanti permanece com o mesmo questionamento e desafio para o ano seguinte: “Qual seria então a melhor maneira de alocar esse orçamento limitado de maneira mais eficaz?”, mesmo o desafio permanecendo, ele também tem em mente de que novos desafios surgirão.

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