DESAFIO PROFISSIONAL: PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO DE PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS

...

INFRAESTRUTURA E INSTALAÇÕES: a loja conta com 100m² onde possui show room, o escritório e depósitos.

QUANTIDADE DE FUNCIONÁRIOS: 20

TECNOLOGIA DE GESTÃO: para gerir o negócio optaram pelo sistema Ecocentauro sistema de gestão operacional, sistema que dá opção de cadastrar e lançar os produtos no momento da venda dentre outras diversas ferramentas necessárias para o funcionamento total da loja.

FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO: a criatividade, desenvolvimento de novos produtos, investir em conhecimento e informações tecnológicas para impulsionar o negócio.

- – DESCRIÇÃO PRODUTOS E SERVIÇOS

A loja trabalha com mais de 8.000 itens, produtos desde o alicerce de construção até seu acabamento nos mínimos detalhes. Trabalhando com marcas que atendam a necessidade e os desejos dos consumidores. O cimento, ferragens são os produtos mais cotados, já que a concorrência é grande demais, e se trata de produtos primordiais para qualquer obra. Constata-se que o principal serviço da loja é a venda de mercadoria para construção civil, que gera a maior movimentação financeira da empresa. Porém comercializa diversos materiais destinados à decoração, iluminação, jardinagem, entre outros fins.

Hoje a maior dificuldade da loja é espaço físico para diversificar e armazenar maiores quantidade de produtos de venda, visto que a disponibilidade dos produtos está entre os itens que foram pior avaliados pelos clientes. Quanto maior a diversificação de produtos para oferecer aos clientes, melhor ela vai atender seu publico, que busca quantidade mesmo em materiais pesados, como tijolos, areias, britas, cimentos, ferros e tubos, nos demais não é necessário ter grandes quantidades, mas segundo os entrevistados é necessário variedades.

A empresa conta com vários fornecedores que são parceiros com Amanco, Renner, Sikal, Astra dentre outros, e o marketing da empresa é trabalhar com produtos de qualidade que não vão dar problemas futuros. E por muitas vezes a dificuldade é essa, pois muitos clientes procuram preço sem se preocupar com a qualidade, fazendo com que a loja opte por inovações, para atender esse tipo de consumidor, que não compra qualidade, mas que busca garantia.

O poder de negociação dos clientes é bem variado, os consumidores que compram com mais frequência ou grandes quantidades, como construtoras, empreiteiras, incorporadoras e pessoas que trabalham no ramo conseguem uma barganha melhor e os outros clientes aparecem com orçamentos menores advindos da concorrência, e conseguem negociar melhores condições de pagamento ou reduzir alguns preços.

O diferencial competitivo da Casa Sua hoje é material básico com o melhor preço da cidade, e acaba fazendo com que os sitiantes, fazendeiros prefiram comprar na loja, e contamos com a participação em diversos cursos de aperfeiçoamento de atendimento para saber lidar com todos os tipos de pessoas, independente de sua classe social ou cultura.

Toda organização deve, no entanto desenvolver um mix de marketing — a combinação de um produto, como ele é distribuído e promovido e seu preço. Juntos, esses quatro fatores devem satisfazer às necessidades de mercados-alvo e, ao mesmo tempo, atingir os objetivos de marketing da organização.

- Produto: o produto cria valor para o cliente e envolve a satisfação das suas necessidades;

- Preço: resumidamente pode-se dizer que é o valor em dinheiro que os clientes pagam para adquirir um produto e deve-se levar em consideração a relação custo benefício;

- Praça: contempla não só o local onde o produto é vendido, mas toda a logística envolvida no processo. Compreende não só os canais de vendas tradicionais, mas também a disponibilidade dos bens através desses canais;

- Promoção: é a forma de comunicação que a empresa aplica para convencer os clientes a comprarem seus produtos, é um estimulo utilizado para aumentar as vendas de um ou mais produtos;

O ambiente de marketing oferece tanto oportunidades como ameaças, e as empresas bem-sucedidas sabem que são vitais a observação e adaptação constantes às mudanças do ambiente.

1.3 – ANALISE SWOT

Em relação ao ambiente interno da loja, os pontos fortes é a entrega rápida e o mix de mercadorias, não fala não para nenhum cliente, consegue tudo o que ele quer. A empresa esta aberta a mais de 20 anos, proporcionando credibilidade e confiança a alguns grupos de interesse, contando com vários clientes fidelizados.

Ainda referente ao ambiente interno, à organização apresenta alguns pontos fracos, como a falta de espaço físico para expandir o seu mix de mercadorias e para armazenamento de estoque, depósitos separados, falta de mão de obra qualificada em alguns setores.

Em relação ao ambiente externo surgem os novos entrantes que para atrair os clientes trabalham com preços baixos, aumentando a luta dos concorrentes para reduzir o valor de mercadorias para não perder os clientes.

No entanto as oportunidades visualizadas pela empresa é a aquisição de novos espaços para aumentar a gama de produtos oferecidos e uma melhor distribuição dos mesmos na loja. Visa também investir nos funcionários para aprimorar o atendimento, visando responder satisfatoriamente as necessidades dos clientes.

AMBIENTE INTERNO

Pontos fortes

Pontos fracos

Entrega rápida

Espaço físco

Mix de mercadorias

Depósitos separados

Empresa madura

Falta de treianmento

Clientes fidelizados

Escassez de mão de obra

AMBIENTE EXTERNO

Adquirir novos espaços

Surgimento de novos concorrentes

Substituição de alguns produtos

Concorrência aprimorar seus processos

Aprimorar atendimento

Aumentar poder de barganha da concorrência

Na coleta de