GESTÃO DA QUALIDADE NO HOTEL PARQUE DOS CÃES COM ÊNFASE NO ATENDIMENTO.

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Diante do cenário de globalização atual que obriga as empresas a buscarem competitividade de mercado ganha destaque, dentro das empresas, a necessidade de implantação de uma gestão de qualidade com ênfase no atendimento, que é o que estamos apresentando neste projeto, sendo considerado como um processo dentro das organizações, na qual exige o envolvimento de todos.

O projeto em questão propõe implantar as técnicas da gestão da qualidade com foco no atendimento, no Hotel para cachorro – parques dos cães, tem como objetivo aumentar a satisfação do cliente referente ao cuidado do seu animal, a competitividade e, por conseguinte, maior retorno financeiro.

Atualmente, as organizações estão inseridas em um cenário altamente competitivo onde mudanças interferem diretamente no funcionamento de qualquer empresa. Diante de tal fato o Projeto tem como intuito de auxiliar os empreendedores na utilização desta ferramenta com um modelo já existente.

Este projeto será implantado através de práticas como: diagnóstico organizacional visando trazer melhoria para a empresa que se inicia.

2 APRESENTAÇÃO DO PROJETO

“Um projeto pode ser definido como um empreendimento que cria um produto ou serviço único; tem início e fim claramente definidos; conduzido por pessoas; atinge seus objetivos, respeitando parâmetros de prazo, custo e qualidade” (Keelling, 2012).

Segundo (Fischmann 2009, p. 25) “objetivos são aspectos que a organização deverá alcançar para seguir a estratégia estabelecida”.

Sendo assim, o Hotel para cachorro – parques dos cães trabalha dentro dessa tese com objetivo de alcançar uma posição de alta expressão no mercado com boa qualidade no atendimento, foi fundada por três sócios empreendedores com intuito de maior qualidade e diferença num mercado competitivo.

3 PROPOSTA DO PROJETO

Preocupada em aumentar a vantagem competitiva, as empresas buscam soluções para fidelizar seus clientes e impedir a perda de clientes em potencial através da implantação das técnicas da gestão da qualidade com foco no atendimento.

Sabemos que o mercado empresarial está cada vez mais concorrido e necessita sempre de novos meios que façam com que uma ideia se torne algo concreto e real. Preocupada em aumentar a vantagem competitiva, as empresas buscam soluções para fidelizar seus clientes e impedir a perda de clientes em potencial através da implantação do atendimento de qualidade. O hotel para cachorro – parques dos cães surgiu a ideia de montar algo inovador. Pegamos a sugestão do pet shop, em cima dela criamos um hotel para cachorros.

Foi através de pesquisa que identificamos a necessidade de um hotel para cachorro e nossa cidade. O plano visa aproximar os aspectos importantes quanto à implantação, organização e comercialização do hotel parques dos cães, com serviços pioneiros no estado do Pará.

4 JUSTIFICATIVA

Segundo dados da ABINPET (associação brasileira da indústria de produtos para animais de estimação), a população de animais cresceu muito nestes ultimos anos. O Brasil tem a segunda maior população de cães e gatos do mundo. Trata-se do segundo maior mercado, atrás apenas dos Estados Unidos.

Dessa forma, este projeto propõe-se a implantar um plano de negócio com intuito de obter um atendimento de qualidade e visando crescimento e fidelização de seus clientes.

5 OBJETIVOS

5.1 Objetivo Geral

- Analisar as possibilidades de crescimento da empresa.

5.2 Objetivos Específicos

- Identifica a aceitabilidade do negocio

- Identificar os riscos aos qual o projeto está sujeito.

6 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

No diagnóstico, o conhecimento mais importante sobre a organização esta nos seus integrantes e se expressa no discurso, ou seja, no que as pessoas dizem, seja de maneira formal ou informal. Diagnosticar a organização é o primeiro passo para a mudança e aprimoramento do sistema organizacional.

Vamos trabalhar com a metodologia quantitativa e qualitativa, usando respectivamente as técnicas de pesquisa, dinâmica de grupo e observações.

6.1 Políticas de Marketing.

Atualmente Hotel para cachorro – parques dos cães possui uma política de marketing, conta com seus clientes para a divulgação de seus serviços, através de panfletos impressos o nome, o número do telefone e o endereço. Será implantada uma estratégia comercial e inúmeras atividades como promoções e publicidades.

6.2 Políticas de qualidade.

- Assegurar o compromisso com a satisfação do cliente

- Respeitar a individualidade do cliente

- Garantir o desenvolvimento de ações contínuas que capacitem os funcionários, entendendo que o crescimento pessoal e profissional.

6.3 Planejamentos financeiros.

E fundamental em um estudo de viabilidade fazer a análise dos aspectos econômicos financeiros, visto que o papel da função financeira é muito importante para o desenvolvimento das atividades operacionais e, certamente, contribuirá para o sucesso da Hotel para cachorro – parques dos cães que tem como objetivo satisfação ao cliente.

6.4 Matriz Swot

A matriz swot é um sistema que no ajuda a descobrir as situações da empresa e com isso melhorar e proporcionar vantagens positiva para a mesma.

Após a matriz swot constatamos em uma avaliação as forças, fraquezas, ameaças e oportunidades de negócio hotel para cachorro – parques dos cães.

PONTOS FORTES

* Possui uma boa estrutura

* Foco no atendimento

* Amplo conhecimento do mercado

PONTOS FRACOS

* Pouca divulgação

AMEAÇAS

*Aumento