Qualidade no Atendimento

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Briguento: sempre gosta de causar tumulto, ofende os funcionários, e uma pessoa impaciente.

Preocupado: mais conhecido como pão duro, sempre ta perguntando o preço e já fala que ta caro.

O sucesso ou ate mesmo o fracasso da empresa vem do equilíbrio entre a satisfação e a insatisfação do cliente,

A pesquisa de campo foi feita com alunos do ensino médio do colégio objetivo unidade pequeno príncipe de alto Araguaia, num total de 30 alunos.

Aqui no gráfico 1 temos a divisão dos sexos dos alunos entrevistados, contendo 60% meninas e 40% meninos.

Podemos observar que todos os entrevistados são jovens de 14 a 17 anos

No gráfico a seguir mostra a quantidade de alunos por classes.

Gráfico 4: como podemos observar nesse gráfico, 67% dos alunos entrevistados estão satisfeitos com a qualidade do lanche oferecido, os outros 33% dizem que frequentemente são oferecidos produtos com qualidades.

Gráfico 5: a maioria dos alunos si sentiram satisfeitos com o atendimento oferecido. Como sabemos que existem muitos tipos de clientes. Por ser uma cantina e ter pouco tempo para atendê-los não e sempre que podem ser atendidos da forma correta.

Gráfico 6: 47% do total de alunos entrevistados dizem que as opiniões deles são respeitadas, porem 43% já dizem que suas opiniões são respeitas frequentemente, 10% desses alunos dizem que só as vezes tem a sua opinião respeitada.

Gráfico 7: Como e mostrado no gráfico 7, 44% dizem que só as vezes recebem atendimento com rapidez. Já 33% acham que frequentemente o atendimento e rápido. Outros 10% dos entrevistados mostram que estão meio insatisfeitos com a rapidez por raramente obter um atendimento com rápido e 13% si sentem insatisfeitos pois nunca tiveram um atendimento com rapidez. Para que o atendimento seja feito com rapidez o funcionário precisa conhecer o seu cliente. Como a empresa e uma cantina escolar, tem pouco tempo, pouco espaço e diferentes tipos clientes, acaba sendo difícil ter a rapidez no atendimento.

Gráfico 8: como podemos observar nesse gráfico todos os entrevistados são respeitados, o respeito e uma parte muito importante pra sobrevivência de uma empresa.

Gráfico 9: Com base na análise feita podemos perceber que mais da maioria acha que não ocorre essa diferenciação entre eles. Neste caso de tratamento diferenciado, 29% dos alunos dizem que nunca houve essa diferença de aluno e 7% deles já dizem que sempre tem essa diferenciação. 21% já falam que raramente tem uma diferença no atendimento e 18% já diz que essa diferença ocorre com frequência. Com 7% estão aqueles que acham que as vezes são tratados com diferença. Como Rosival Fagundes disse no sétimo mandamento que todos os clientes devem si sentir únicos, que não si deve haver tratamento diferenciado entre eles.

Gráfico 10: A maior parte correspondente a 64% acha que a cantina sempre ofereceu ajuda na forma de pagamento já 3% dos entrevistados dizem que nunca tiveram ajuda na forma de pagamento. Com 17% temos aqueles que frequentemente tem ajuda no pagamento, outros 3% já dizem que raramente tiveram essa ajuda. 13% deles dizem que as vezes ganham essa ajuda. Isso e uma qualidade que e oferecida pela cantina, o fato de anotar o lanche para pagar depois, até mesmo porque não é todo dia que temos dinheiro para o lanche.

Gráfico 11: Baseando-se no referencial sabemos que o gráfico 11 está à procura do quinto princípio de uma boa qualidade, que é o princípio da melhoria contínua, que está sempre buscando novas formas para agradar seus clientes.

Gráfico 12:

Gráfico 13: Como o estudo de caso foi feito na cantina escolar, o colégio oferece um intervalo de 15 minutos para o lanche dos alunos, com isso, a maior parte dos entrevistados que corresponde a 40% fala que só as vezes espera muito na fila. 30% deles dizem que raramente espera muito. Com 13% são aqueles que estão insatisfeitos dizem que sempre esperam muito para o seu atendimento do contrário 7% dizem que nunca esperaram muito tempo pelo seu atendimento. 10% já diz que frequentemente espera muito tempo na fila.

Gráfico 14: uma empresa sempre deve buscar a qualidade no atendimento

Colocando o estudo de caso em analise com o referencial teórico, podemos verificar alguns tipos de clientes, achar alguns defeitos, algum lugar que possa ser melhorada.

Considerações finais: Ao final deste trabalho acadêmico e depois de ter feito a análise dos resultados, pode-se afirmar que os Alunos do ensino médio da Cantina do Colégio Objetivo de Alto Araguaia – MT, estão satisfeitos, com os serviços de atendimento ao cliente.

Apesar da maior parte dos clientes estarem satisfeitos com o atendimento prestado pela empresa, foi comprovado