Qualidade no atendimento

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um problema somente de quem atende atrás do balcão, mas uma questão gerencial, que começa no recrutamento, seleção e contratação do pessoal de atendimento. O mau atendente é apenas o agente do resultado de uma má gerência. O trabalho visa o objetivo de tornar a empresa uma referencia em atendimento se destacando no mercado onde atua.

A pesquisa objetiva identificar os meios adequados de como o cliente deve ser tratado no meio empresarial, considerando que o atendimento ao cliente possui grande impacto no que diz respeito ao sucesso de uma organização. Com o a intenção de tornar a empresa uma referencia em atendimento se destacando no mercado onde atua, tornando assim um atendimento de qualidade.

1.3. SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA

A pesquisa será orientada pelas seguintes indagações:

Qual é o grau de satisfação dos clientes e como a empresa utiliza de estratégias para melhorar o atendimento no laboratório lâmina?

DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO E DE SUA AMBIÊNCIA

1.4. DADOS DE IDENTIFICAÇÃO

Empresa:

Lâmina Laboratório de Patologia e Prevenção de Câncer Ltda.

Razão Social: LÂMINA LABORATÓRIO DE PATOLOGIA E PREVENÇÂO DE CÂNCER LTDA – EPP

Telefone: (61) 33466217

Endereço: SGAS Quadra 915, bloco B, Ed. Office Center – Salas 01/02 – Asa Sul

CEP: CEP 70.390-150

Data da abertura: 11/03/1981

Status da empresa: Ativa

Natureza jurídica: 206-2 - Sociedade Empresária Limitada

Site: WWW.laminalab.com.br

1.5. HISTÓRICO

Fundado em 1981 com o nome de laboratório de patologia e prevenção de câncer, o laboratório tinha no seu nome a missão a qual se dedicava:

1) Prevenir o câncer de colo de útero através da citologia vaginal, com o diagnóstico de lesões precoces.

2) Ser um laboratório de patologia cirúrgica da confiança dos médicos de Brasília.

Os sócios fundadores foram Dr. Balbino Gonçalves dos Santos, Dr. José Carlos Segura e Dr. Chu-en-Lay Paes Leme, na época patologistas recém formados. A primeira sede foi no Edifício Radiocenter, localizado no setor de radio e TV norte. Em 1991 acontece a entrada na sociedade do Dr. Francisco Moraes. A sede mudou-se para o Hospital São Bráz, onde ficamos por 25 anos. Em todo esse tempo vimos novas idéias surgindo, verdades sendo derrubadas e sempre nos esforçamos para nos adaptar às inovações dentro da nossa área.

A prevenção do câncer agregou novas tecnologias. Vimos à punção por agulha fina ganhar força e agora poderíamos participar da investigação de lesões mamárias, de tireóide e de qualquer sítio a onde uma agulha fina poderia chegar.

Com isso nos tornamos capazes de fazer diagnósticos de lesões precoces, melhorando o tratamento oferecido aos nossos pacientes. No colo de útero, agregamos a Captura Híbrida, tecnologia usada para identificar o HPV e ajudar na triagem de mulheres com maior risco de desenvolver o câncer de colo de útero. Agregamos a citologia em meio líquido que permite um exame morfológico mais detalhado, resultado em diagnósticos mais precisos. No ramo da patologia cirúrgica a Imuno-histoquímica nos permitiu pesquisar antígenos nos tecidos, melhorando a capacidade de diagnóstico e a determinação de fatores prognósticos e preditivos em numerosos tumores.

E não foi só em tecnologia que evoluímos, agregamos novos valores humanos. Em 2007 entra para a sociedade Dr. Marcos Segura, em 2010 Dr. Diogo Medeiros e em 2011 Dr Gustavo Godoi. Dessa forma hoje temos uma equipe que equilibra experiência acumulada em mais de 30 anos de trabalho com patologistas jovens e ávidos pelas novidades.

Mudamos de nome, logomarca e sede em 2010. Passamos a nos chamar Lâmina e nossa sede atual é no Edifício Office Center.

1.6. DEFINIÇÃO ESTRATÉGICA

1.6.1. Missão

Ajudar na prevenção do câncer e servir como um laboratório confiável de patologia cirúrgica e citopatologia.

1.6.2. Visão de Futuro

Ser um laboratório de pato9logia cirúrgica da confiança dos médicos de Brasília.

1.6.3. Serviços

Exames de citopalogia e anatomopatológia.

Tipos de exame realizados:

• Anatomopatológico de biopsias e peças cirúrgicas.

• Exame intra-operatorio (congelação).

• Imuno-histoquimica.

• Captura Hibrida para HPV (Baixo e alto risco).

• Revisão de lâminas e blocos.

• Diagnósticos moleculares em oncopatologia.

1.6.4. Projetos Desenvolvidos

• Gerenciamento Médico: O lâmina