Resumo - A QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO SERVIÇO PÚBLICO

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por parte de seus usuários (CARVALHO e PALADINI, 2012).

VII. DADOS DA EMPRESA

A empresa Ceará Cidadão é uma Sociedade de Propósito específico (SPE), criada no ano de 2013 com finalidade de administrar a Parceria Público Privada para gerir, operar e manter unidades de atendimento ao cidadão no Estado do Ceará, sendo formada por dois grandes grupos: X e Y.

VIII. ANALISE E DISCUSAO DOS RESULTADOS

Na empresa apresentada, a média de atendimentos é de aproximadamente 1. 700.Este valor sofre alterações sempre, visto que a meta é superada. Está presa com grande importância pela satisfação do cliente, dado que só se alcança com serviço de qualidade. Um sistema de pesquisa de satisfação do cliente é imposto em cada guichê, além de ótimo, bom, ruim e regular, há também a opção de ser realizados elogios, sugestões e dúvida. Desde o início das atividades da empresa, as informações são coletadas diariamente resultando sempre a 99,8% a 100% satisfatório.

IX. PERFIL DOS USUARIOS

Os primeiros resultados apresentados são sobre o perfil dos usuários, que mostram que o atendimento ofertado pela empresa abrange várias cidades do sul cearense, mas a maioria são moradores da cidade de Juazeiro do Norte, onde a se localiza a empresa. Foi perguntado também o meio de transporte utilizado para o acesso, sendo os mais utilizados: a moto (36%) e o transporte coletivo (30%). Os outros usuários chegam de carro (22%), bicicleta (6%) ou a pé (6%).

X. SATISFAÇÃO COM EVENTOS

A empresa foi bem avaliada em todos os quesitos abordados, dentre os quais o atendimento, confiabilidade, resposta, cortesia, segurança, acesso e comunicação que segundo Carvalho e Paladini (2012), são bastante relevantes no que tange a qualidade no serviço. Refletindo dessa forma no trabalho da gestão, que é sempre voltado para a qualidade no atendimento e ro alcance de resultados significativos.

XI. CONCLUSÃO

O objetivo proposto foi alcançado, porque consistia em desmistificar o mau atendimento no setor público, fazendo-se necessário entender o que é qualidade, e quais os métodos utilizados para garantir a qualidade no atendimento, e percebeu-se que a empresa conta com altos percentuais de avaliação positiva acerca da qualidade, variável em questão, vendo que não é possível generalizar o mau atendimento face ao serviço público por avaliação feita em apenas uma instituição, e que outras empresas apresentam bons resultados, prestando serviço público, como foi o caso da empresa pesquisada.