ANÁLISE DAS AÇÕES DE MARKETING DE SERVIÇOS DA EMPRESA A EM COMPARAÇÃO COM AS AÇÕES DE MARKETING DE SERVIÇOS DA EMPRESA B.

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2.1.1 Objetivo geral

Analisar as ações de marketing de serviços da empresa A e comparar com as ações de marketing de serviços da empresa B.

2.1.2 Objetivos específicos

- Analisar as ações relacionadas a produto

- Analisar as ações relacionadas a preço

- Analisar as ações relacionadas a praça

- Analisar as ações relacionadas a promoção

- Analisar as ações relacionadas a pessoas

- Analisar as ações relacionadas a prova física

- Analisar as ações relacionadas a processos

2.2 Necessidades de informação

2.2.1 Produto

- Qual a variedade de produtos ofertados pela empresa?

- Qual a quantidade de produtos ofertados pela empresa?

- Qual a qualidade dos produtos ofertados pela empresa?

- Qual o tamanho dos produtos ofertados pela empresa?

- Quais as marcas ofertadas pela empresa?

- Qual a aparência dos produtos ofertados pela empresa?

- Como é a embalagem dos produtos ofertados pela empresa?

- O sabor satisfaz a expectativa do consumidor?

- O cheiro do produto é agradável?

2.2.2 Preço

- Qual a forma de pagamento oferecida pela empresa?

- Quais as condições de pagamento oferecida pela empresa?

- Existe algum tipo de desconto oferecido pela empresa?

- Existe algum tipo de acréscimo no valor do produto oferecido pela empresa?

- Qual o valor do produto oferecido pela empresa?

- Existe uma cobrança de estacionamento por parte da empresa?

- Preço está compatível com a realidade do mercado?

2.2.3 Praça

- A localização da empresa é ideal para o produto que oferece?

- Existe estacionamento na empresa?

- Se existe estacionamento, o mesmo é suficiente para a demanda do estabelecimento?

- Se existe estacionamento, o mesmo é sinalizado e de fácil acesso?

- Existe fácil acesso aos consumidores?

- A empresa possui tele entrega?

- A empresa possui site para compra de produtos pela internet?

2.2.4 Promoção / Comunicação

- Existe algum tipo de propaganda desta empresa?

- Existe algum site de divulgação da empresa e dos produtos da mesma?

- Existe algum tipo de promoção nesta empresa?

- Como é a comunicação visual da empresa?

- Como é a comunicação na fachada desta empresa?

- Esta empresa possui placas de comunicação como placas de banheiro etc.?

- As toalhas, guardanapos, uniformes e pratos possuem algum tipo de divulgação da empresa?

- A empresa fornece panfletos ou outras formas de divulgação dos seus serviços e produtos?

2.2.5 Pessoas

- O comportamento dos funcionários no atendimento dos consumidores é satisfatório?

- Os funcionários tratam os clientes com empatia?

- Os funcionários tratam os clientes com presteza?

- Os funcionários transmitem confiança?

- Os funcionários transmitem segurança?

2.2.6 Prova física

- A pintura da empresa é atraente?

- As toalhas da empresa são de qualidade?

- A apresentação da roupa do garçom é adequada?

- O banheiro é limpo nesta empresa?

- A aparência física do garçom (barba, cabelo etc.) é satsfatória?

- A decoração da empresa é adequada ?

- A disposição dos móveis (layout) é feita de maneira correta?

- A aparência e textura do piso transmitem uma sensação de limpeza?

- As mesas da empresa estão limpas?

- As cadeiras da empresa são confortáveis?

- O ambiente da empresa é agradável?

- A iluminação da empresa é adequada?

- A empresa está alinhada ao perfil do cliente que a frequenta?

- Existe algum tipo de música ambiente?

- A música é agradável?

- O ambiente possui algum cheiro inadequado?

- O ambiente da empresa é climatizado?

- Possui acessibilidade adequada para deficientes físicos?

2.2.7 Processos

Antes

- O consumidor é acompanhado até a mesa?

- A abordagem é adequada?

- O consumidor é bem recepcionado?

- O atendimento é adequado?

- É perceptível o engajamento dos garçons no momento da recepção?

- Observa-se um padrão no momento da recepção?

- Se existe um padrão, o mesmo