O GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS, A MATEMÁTICA FINANCEIRA E O MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÃO DA EMPRESA MULTICOISAS: ESTUDO DE CASO.

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“Aos outros eu dou o direito de ser como são, a mim, dou o dever de ser cada dia melhor.”

Chico Xavier

RESUMO

A partir da análise de um estudo de caso, será elaborado o Projeto Pim V, que tem por objetivo calhar o desenvolvimento do modelo de negócios da Multicoisas, que atua há muitos anos no mercado de forma consistente e apresenta uma extensa linha de produtos para atender um grande número de clientes, possui uma avançada tecnologia que lhe permite uma constante evolução e inovação em seus produtos, e sua inserção no mercado é bastante forte e notória, pois é a líder mundial de vendas diretas, tem como grande contribuinte milhares de lojas, no âmbito. Por ser uma rede a multicoisas tem forte atuação no país, e dentre essa complexidade no mercado, a sua metodologia busca o diferencial para se manter de maneira consistente no mercado, e para isso utiliza estratégias e mecanismos a fim de proporcionar lucratividade e satisfação aos funcionários e os consumidores. Diante desse processo, dá-se o embasamento de três disciplinas extremamente importante para a manutenção dos negócios, como Gerenciamento de Serviços onde abrange a gestão, planejamento, execução no processo de vendas. A Matemática Financeira, que utiliza as operações de empréstimos, financiamentos, taxas de juros e encargos, ou seja, as taxas administrativas e despesas da empresa a serem consideradas e o Marketing de Varejo e Negociação como alicerce das estratégias de retenção de mercado, evidenciando a credibilidade e notoriedade da empresa em seu contexto organizacional.

Palavras-chave: Gerenciamento de serviços, Matemática financeira e Marketing de varejo e negociação.

ABSTRACT

From the analysis of a case study will be prepared Pim V Project, which aims Perhaps the development of the business model Multicoisas, which has been operating for many years in the market consistently and offers an extensive line of products to meet a large number of customers, has an advanced technology that allows a constant evolution and innovation in its products, and its place in the market is quite strong and remarkable as it is the world leader in direct sales, is large taxpayer thousands of shops, under. As a network Multicoisas has a strong presence in the country, and of this complexity in the market, its methodology seeks differential to stay consistently in the market, and it uses strategies and mechanisms to provide profitability and satisfaction to employees and consumers. Given this process, gives the basis of three disciplines extremely important to maintaining our business as Service Management which covers the management, planning, execution in the sales process. The Mathematical Finance, which uses the lending operations, financing, interest rates and charges, namely administrative fees and expenses of the company to be considered and the Retail Marketing and Trading as a foundation of market retention strategies, highlighting the credibility and reputation of the company in its organizational context.

Keywords: Service Management, Financial Mathematics and Retail Marketing and Trading

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Lista de Figuras

FIGURA 1: Loja Multicoisas localizado no Distrito Federal................................................14

FIGURA 2: Atividades tangíveis e intangíveis............................................................16

FIGURA 3: Definição dos 4Ps....................................................................................21

FIGURA 4: Definição dos 4Cs....................................................................................21

FIGURA 5: Abordagem ao cliente durante as compras.............................................23

Lista De Abreviações

I.D.O- Índice de Desempenho Operacional

8Ps - “Pesquisa”; “Planejamento”; “Produção”; “Publicação”; “Promoção”; “Propagação”; “Personalização”; “Precisão”;

4Ps- “Produto”; “Preço”; “Lugar”; “Promoção”;

4Cs- “Solução para o cliente”; “Custo para o consumidor”; “Conveniência”; “Comunicação”;

SUMÁRIO

1.0 INTRODUÇÃO.....................................................................................................11

1.1 Justificativa...........................................................................................................11

1.2 Estrutura do Trabalho...........................................................................................11

1.3 Objetivo Geral.......................................................................................................12

1.4 Objetivo Especifico...............................................................................................12

2.0 HISTÓRIA............................................................................................................13

2.1 Área de atuação da empresa...............................................................................14

2.2 Missão..................................................................................................................14

2.3 Princípios e valores..............................................................................................15

2.4 Diferenciais..........................................................................................................15

2.5 Gerenciamento de serviços.................................................................................15