PLANO DE AÇÃO NO MARKETING DA EMPRESA ZELOS CORRETORA DE SEGUROS

...

Gráfico 16 - Número de respostas Diárias

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO

1 PROJETO DE ESTÁGIO

1.1 Problema

1.2 Objetivos

1.2.1 Objetivo Geral

1.2.2 Objetivos Específicos

1.3 Justificativa

1.4 Metodologia

1.4.1 O método científico

1.4.2 Tipos de pesquisa

2 CAMPO DE ESTAGIO

2.1 Caracterização da Empresa

2.1.1 Histórico

2.1.2 Situação Atual

2.1.3 Missão, visão e valores

2.1.4 Organograma geral

2.1.5 Produtos e Serviços

2.1.6 Mercados e clientes

2.2 Setor de estágio

3. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

3.1 Conceitos de Administração

3.1.1 Conceitos de Marketing

3.1.2 Recursos Humanos

3.1.3 Logística

3.1.4 Finanças

3.2 Marketing de Serviços

3.3 Compostos de Marketing

3.3.1 Produto

3.3.2 Preço

3.3.3 Praça

3.3.4 Os 4 A’s do Marketing

3.3.5 Os 4 C’s

3.4 Marketing de Relacionamento

3.5 Mercado de Seguros

4 DESENVOLVIMENTO DO ESTÁGIO

4.1 Execução do estágio

4.1.1 Coleta dos Dados

4.1.2 Questionários

4.1.3 Questionário aplicado

4.2 Análise e Interpretação de dados

4.3 Entrevista com corretores

5 PROJETO DE MELHORIA

5.1 Ações Implantadas

5.2 Ações a serem implantadas

5.3 Resultados obtidos

5.4 Resultados potenciais

CONCLUSÃO

REFERÊNCIAS

APÊNDICES

INTRODUÇÃO

Hoje, o atendimento é um dos principais fatores para que o cliente se fidelize as empresas e é com base nestes preceitos que a Zelos Corretora trabalha e treina constantemente seus funcionários.

Sendo assim, este trabalho tem como objetivo modificar e atualizar grande parte do planejamento de marketing da empresa Zelos Corretora de Seguros em ramos como o de automóvel, residência e vida em grupo.

O primeiro capitulo descreve o projeto de estágio, aonde contém todos os objetivos a serem alcançados neste trabalho, como foi realizada toda a metodologia e a justificativa para o tema proposto.

No segundo capitulo está descrito toda a história da Zelos Corretora de Seguros, as instalações que a mesma possui, além da missão, visão e valor da empresa.

O terceiro capítulo é constituído pela fundamentação teórica. Conceitos como Administração, Marketing, Recursos Humanos e Logística serão abordados e conceituados para se ter uma visão de tudo o que engloba uma empresa.

O quarto capítulo mostrará como foi realizada toda a pesquisa documental, entrevistas e aplicação do questionário a entrevistados.

Por fim, será analisado tudo o que foi realizado, implementado e o que será ainda feito no decorrer dos anos com o planejamento feito neste trabalho.

1 PROJETO DE ESTÁGIO

O projeto de estágio tem como objetivo inovar e modificar o marketing da empresa Zelos Corretora de Seguros.

1.1 Problema

Hoje há um grande mercado na área de marketing a se explorar no ramo de seguros. Com o aumento da frota de veículos, residências, embarcações e ramos elementares, surge uma necessidade de encontrar um prestador de serviço que possa atender a todas as expectativas e necessidades do cliente.

Desta forma, questiona-se: como agir para que o cliente encontre a corretora de seguros ideal para sua necessidade?

1.2 Objetivos

Os objetivos se dividem em objetivo geral e específico.

1.2.1 Objetivo Geral

Determinar de que forma é possível prospectar novos clientes expandindo o potencial de marketing que uma corretora de seguros possui.

1.2.2 Objetivos Específicos

a) Explorar o marketing de imagem;

b) Analisar os caminhos que as informações cheguem ao público segmentado;

c) Avaliar as questões financeiras para um investimento de marketing;

d) Identificar como o público alvo pode ser atingido;

e) Avaliar o investimento em redes de comunicação;

f) Explorar internamente os meios de comunicação para negociar com os clientes;

g) Realizar parcerias com grandes empresas visando aumento da imagem;

1.3 Justificativa

Observa-se que empresas