O Comportamento Organizacional

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Com a evolução e complexidade dos negócios, algumas mudanças fizeram-se necessárias para que assegurar o sucesso e desempenho da empresa. Kelly assumiu a gestão administrativa, implementando alguns processos gerenciais e de controle, trazendo mais profissionalismo e sólido posicionamento, objetivando alavancar o crescimento da empresa, que passou a se chamar Eletro Power. Com o novo nome e melhor estruturada, a empresa diversificou e ampliou o portfólio de produtos, aumentando em 30% na oferta de produtos.

O novo posicionamento e reestruturação foram cruciais para o grande salto e evolução da Eletro Power, triplicando o tamanho das instalações e futuramente a abertura de mais três lojas, trabalhando em sinergia com estoque único, facilitando a reposição de produtos de forma rápida e eficiente.

Atualmente a empresa possui uma equipe de nove vendedores, dois gestores e, com uma política de desenvolvimento e preparação de um substituto para cargos de gestão, a Eletro Power está investindo num profissional Sabrina, estudante do curso de administração, que futuramente assumirá a gestão de todas as lojas, com o desafio de elevar a gestão e profissionalismo da empresa.

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REFERENCIAL TEÓRICO

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Comportamento Organizacional e Cultura Organizacional

O Comportamento Organizacional refere- se ao estudo de indivíduos e grupos atuando em organizações. Preocupa se com a influência das pessoas e grupos sobre as organizações e vice e versa (CHIAVENATO, 2005).

Segundo Wagner (2002) CO “é um campo de estudo voltado a prever, explicar, compreender e modificar o comportamento humano no contexto das empresas. ” Ou seja, busca usar evidencias cientificas obtidas sobe condições medidas e controladas para atribuição de causa e efeito.

Cada organização tem suas crenças, valores e princípios que formam a cultura organizacional. Para Chiavenato (2005) cultura organizacional “ é como normas informais e não escritas, que guiam o comportamento dos membros de uma organização no dia a dia e direcionam suas ações para a realização dos objetos organizacionais. ”

De acordo com pesquisas, existem características básicas que em conjunto captam a essência da cultura de uma organização são elas:

Inovação e assunção de riscos: o grau em que os funcionários são estimulados a inovadores e assumir riscos.

Atenção aos detalhes: trata-se do grau esperado de precisão, análise e atenção aos detalhes.

Orientação para os resultados: o grau em que dirigentes focam os resultados do que as técnicas e os processos empregados para alcança-los.

Orientação para as pessoas: o grau em que as decisões dos dirigentes levam em consideração o efeito dos resultados sobre as pessoas na organização.

Orientação para as equipes: o grau em que as atividades de trabalho são organizadas em função das equipes do que dos indivíduos.

Agressividade: o grau em que as pessoas, em vez de afáveis e acomodadas, são competitivas e agressivas.

Estabilidade: o grau em que as atividades organizacionais enfatizam a manutenção do status quo em contraste com o crescimento. (ROBBINS, 2004, p 240)

A cultura é observada através do comportamento de cada indivíduo. Com o resultado obtido torna- se mais fácil identificar focos dos problemas, melhorando assim a tomada de decisão frente ao que deverá e o que poderá ser melhorado na empresa.

A cultura da organização não é estática e permanente e sofre alterações com o tempo, dependendo das condições interna e externas.

Para Chiavenato (2000) “mudar a estrutura organizacional não é suficiente para mudar uma organização. A única maneira viável de mudar uma organização é mudar sua cultura, isto é, os sistemas dentro dos quais as pessoas vivem e trabalham. ”

Figura 1- Iceberg da Cultura Organizacional

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Fonte: Chiavenato (2005, p127)

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Objetivo Organizacional

Os objetivos geralmente focalizam o futuro e o alcance de resultados previamente estabelecidos. Chiavenato (2005) ressalta que:

Os objetivos são resultados específicos que se pretende alcançar em um determinado período de tempo. Enquanto a missão organizacional define qual o negócio da organização e a visão proporciona uma imagem do que a organização pretende ser, os objetivos estabelecem resultados concretos que se deseja alcançar dentro de um especifico prazo de tempo.

Figura 2- Missão, visão, objetivos globais e estratégia empresarial

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Fonte: Chiavenato (2005, p 478)

De acordo com Maximiano (2008) os objetivos estratégicos organizacionais “ abrangem áreas do desempenho como: posição no mercado, volume de negócios, inovação, responsabilidade social e imagem na comunidade, competências dos recursos humanos [...]”.

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Comunicação

A comunicação é inevitável para o funcionamento da organização. Segundo Chiavenato (2005) define a comunicação “como sendo transmissão de informação e compreensão mediante o uso de símbolos comuns. Os símbolos podem ser verbais e não verbais”. E também [..] “transferência de informação e significado de uma pessoa para outra. ”

A qualidade do processo de comunicação depende a eficácia das relações interpessoais nas organizações:

O processo de comunicação compreende a transmissão de informações e de significados. Se não há transmissão de informação ou de significado, não há comunicação. Em qualquer processo de comunicação, sempre há os seguintes elementos: emissor receptor, mensagem, canal de comunicação, ruídos e feedbacks.

( MAXIMIANO, 2008, p 226)

Figura 3- Componentes de um processo de comunicação