A Importância do transporte de cargas eficiente é vital para o desenvolvimento e a satisfação do cliente final

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Data de Início das atividades: 22/07/1970

Entrevistado: Diretor Carlos.

Obs: Nome fictício do entrevistado cumprindo normas de segurança da empresa.

Produtos e Serviços:

- Bebida Láctea

- Creme de Leite e Condensado

- Iogurte

- Iogurte Natural

- Leite

- Leite Fermentado

- Manteiga

- Cafés

- Queijos

- Requeijão

- Grego

- Sucos

4. ENTREVISTA

Segue abaixo o questionário voltado para empresa de laticínios em entrevista realizada diretamente a diretoria focada no assunto Modal de transporte envolvendo outros campos dentro das exigências.

- Quais foram os principais fatores para definição do modal de transporte utilizado pela empresa?

Resposta: Baseado nas definições Lacerda e estudos/pesquisas realizados pela equipe de logística foram levantados dados na qual demonstraram claramente o modal adequado para distribuição direta aos centros de distribuição e clientes diretos. O modal que oferece maior garantia é o rodoviário, porem há riscos maiores.

- Antes de chegar a definição final, foram realizados testes e/ou pesquisas em outros modais?

Resposta: Previamente tínhamos em mente realizar testes, porem na pesquisa realizada chegamos à conclusão que não seria viável pois envolviam custos maiores e um risco maior de não cumprir entregas aos clientes, principalmente os mais deslocados.

- Ocorreram investimentos ou parcerias com empresas voltadas para área de transporte e/ou distribuição?

Resposta: Sim, a área de contratos buscou parcerias com empresas voltadas para prestação de serviços de transporte e armazenagem visando suprir melhor a distribuição direta aos clientes. A empresa possui um frota particular dedicada a clientes maiores com intuído de satisfazer cada vez mais o cliente.

- Em relação ao “Custo X Benefício” houve perda ou ganho para empresa?

Resposta: Ao iniciar novo plano de logística e distribuição já era esperado um leve aumento no percentual de custo, com isso foram analisados e tomadas novas ações de melhorias para alcançarmos as metas estipuladas, no último trimestre de 2016 já foram apresentadas melhorias e o foco é estarmos alcançando cerca de 95% no primeiro trimestre de 2017.

- Após as mudanças foram notadas melhorias/satisfação dos clientes?

Resposta: Assim que aplicada as adaptações e melhorias foram consultados os principais clientes da empresa na qual 80% demostraram satisfação, cerca de 8% citaram que ocorreu melhoria porém esperam por mais, 5% descreveram que não houve mudança e 7% disseram que ainda não estão satisfeito. Lembrando que os 7% dos clientes que citaram insatisfação estão localizados na Grande São Paulo e Capital, na qual há dificuldades ainda para suprir todo atendimento devido as restrições de transito entre outros problemas.

- Atualmente a empresa é classificada de grande porte na região Sudeste do Brasil, há algum projeto/investimento de expansão no território nacional?

Resposta: Este ano a empresa completa 47 anos de história dentro do estado de São Paulo, há anos estamos estudando investimentos para fora do estados, porém o mercado é bastante concorrido, devido as crises governamentais apresentadas nos últimos anos vem de fato travando novos investimentos.

- Como é avaliada a matéria prima?

Resposta: Nas fazendas de produção de leite, ordenha é realizada em completa condição de higiene. Os produtores são conscientizados a fornecer somente leite de qualidade, após a coleta o leite é armazenado em tanques, o leite é selecionado e armazenado em tanques isotérmicos e são realizadas analises para garantir a qualidade da matéria prima. Em todas etapas de produção, produtos são inspecionados e liberados para venda somente após passarem por um rigoroso controle de qualidade.

- A empresa está disposta a abrir parcerias, com empresas do mesmo ramo, para aumentar produtividade e conquistar o mercado?

Resposta: Já recebemos propostas para expansão no mercado porem vou utilizar a mesma resposta que citada na questão 6, devido a situação atual a empresa não quer correr riscos, sendo que de fato eu discordo em alguns pontos, porem somos uma sociedade e para uma ação ser tomada todos devem estar de acordo.

- Notamos que a empresa tem uma boa participação no mercado, a empresa já realizou uma pesquisa de mercado focada na satisfação do cliente?

Resposta: Sim, são realizadas pesquisas pela área da qualidade, buscando melhorias, lançamentos de novos produtos e principalmente a satisfação de nossos clientes na qual vem apresentando satisfação e buscando nossos produtos, as vendas no atacado e varejo tem um aumento significante.

- Como diretor da empresa, defina em poucas palavras o sucesso da empresa:

Resposta: “Comprometimento, Qualidade, Inovação, Investimentos e Satisfação dos Clientes”.

Observações:

A empresa na qual foram levantados os dados e realizada uma entrevista juntamente com a diretoria, foi uma empresa de grande porte voltada para laticínios derivados do leite. Empresa localizada no interior do estado de São Paulo que supri o mercado dessa região.

Foram realizadas pesquisas na qual envolve essencialmente o cliente (Atacado e Varejo) visando uma melhoria para suprir o planejamento de logística e distribuição do produto final com o objetivo de redução de custo e atender dentro do prazo determinado. Nota-se que a empresa visa principalmente seus maiores clientes dedicando maior atenção, os menores clientes são envolvidos juntos aos prestadores de serviços de distribuição