Essays.club - TCC, Modelos de monografias, Trabalhos de universidades, Ensaios, Bibliografias
Pesquisar

A Importância do transporte de cargas eficiente é vital para o desenvolvimento e a satisfação do cliente final

Por:   •  10/12/2018  •  1.808 Palavras (8 Páginas)  •  422 Visualizações

Página 1 de 8

...

Data de Início das atividades: 22/07/1970

Entrevistado: Diretor Carlos.

Obs: Nome fictício do entrevistado cumprindo normas de segurança da empresa.

Produtos e Serviços:

- Bebida Láctea

- Creme de Leite e Condensado

- Iogurte

- Iogurte Natural

- Leite

- Leite Fermentado

- Manteiga

- Cafés

- Queijos

- Requeijão

- Grego

- Sucos

4. ENTREVISTA

Segue abaixo o questionário voltado para empresa de laticínios em entrevista realizada diretamente a diretoria focada no assunto Modal de transporte envolvendo outros campos dentro das exigências.

- Quais foram os principais fatores para definição do modal de transporte utilizado pela empresa?

Resposta: Baseado nas definições Lacerda e estudos/pesquisas realizados pela equipe de logística foram levantados dados na qual demonstraram claramente o modal adequado para distribuição direta aos centros de distribuição e clientes diretos. O modal que oferece maior garantia é o rodoviário, porem há riscos maiores.

- Antes de chegar a definição final, foram realizados testes e/ou pesquisas em outros modais?

Resposta: Previamente tínhamos em mente realizar testes, porem na pesquisa realizada chegamos à conclusão que não seria viável pois envolviam custos maiores e um risco maior de não cumprir entregas aos clientes, principalmente os mais deslocados.

- Ocorreram investimentos ou parcerias com empresas voltadas para área de transporte e/ou distribuição?

Resposta: Sim, a área de contratos buscou parcerias com empresas voltadas para prestação de serviços de transporte e armazenagem visando suprir melhor a distribuição direta aos clientes. A empresa possui um frota particular dedicada a clientes maiores com intuído de satisfazer cada vez mais o cliente.

- Em relação ao “Custo X Benefício” houve perda ou ganho para empresa?

Resposta: Ao iniciar novo plano de logística e distribuição já era esperado um leve aumento no percentual de custo, com isso foram analisados e tomadas novas ações de melhorias para alcançarmos as metas estipuladas, no último trimestre de 2016 já foram apresentadas melhorias e o foco é estarmos alcançando cerca de 95% no primeiro trimestre de 2017.

- Após as mudanças foram notadas melhorias/satisfação dos clientes?

Resposta: Assim que aplicada as adaptações e melhorias foram consultados os principais clientes da empresa na qual 80% demostraram satisfação, cerca de 8% citaram que ocorreu melhoria porém esperam por mais, 5% descreveram que não houve mudança e 7% disseram que ainda não estão satisfeito. Lembrando que os 7% dos clientes que citaram insatisfação estão localizados na Grande São Paulo e Capital, na qual há dificuldades ainda para suprir todo atendimento devido as restrições de transito entre outros problemas.

- Atualmente a empresa é classificada de grande porte na região Sudeste do Brasil, há algum projeto/investimento de expansão no território nacional?

Resposta: Este ano a empresa completa 47 anos de história dentro do estado de São Paulo, há anos estamos estudando investimentos para fora do estados, porém o mercado é bastante concorrido, devido as crises governamentais apresentadas nos últimos anos vem de fato travando novos investimentos.

- Como é avaliada a matéria prima?

Resposta: Nas fazendas de produção de leite, ordenha é realizada em completa condição de higiene. Os produtores são conscientizados a fornecer somente leite de qualidade, após a coleta o leite é armazenado em tanques, o leite é selecionado e armazenado em tanques isotérmicos e são realizadas analises para garantir a qualidade da matéria prima. Em todas etapas de produção, produtos são inspecionados e liberados para venda somente após passarem por um rigoroso controle de qualidade.

- A empresa está disposta a abrir parcerias, com empresas do mesmo ramo, para aumentar produtividade e conquistar o mercado?

Resposta: Já recebemos propostas para expansão no mercado porem vou utilizar a mesma resposta que citada na questão 6, devido a situação atual a empresa não quer correr riscos, sendo que de fato eu discordo em alguns pontos, porem somos uma sociedade e para uma ação ser tomada todos devem estar de acordo.

- Notamos que a empresa tem uma boa participação no mercado, a empresa já realizou uma pesquisa de mercado focada na satisfação do cliente?

Resposta: Sim, são realizadas pesquisas pela área da qualidade, buscando melhorias, lançamentos de novos produtos e principalmente a satisfação de nossos clientes na qual vem apresentando satisfação e buscando nossos produtos, as vendas no atacado e varejo tem um aumento significante.

- Como diretor da empresa, defina em poucas palavras o sucesso da empresa:

Resposta: “Comprometimento, Qualidade, Inovação, Investimentos e Satisfação dos Clientes”.

Observações:

A empresa na qual foram levantados os dados e realizada uma entrevista juntamente com a diretoria, foi uma empresa de grande porte voltada para laticínios derivados do leite. Empresa localizada no interior do estado de São Paulo que supri o mercado dessa região.

Foram realizadas pesquisas na qual envolve essencialmente o cliente (Atacado e Varejo) visando uma melhoria para suprir o planejamento de logística e distribuição do produto final com o objetivo de redução de custo e atender dentro do prazo determinado. Nota-se que a empresa visa principalmente seus maiores clientes dedicando maior atenção, os menores clientes são envolvidos juntos aos prestadores de serviços de distribuição

...

Baixar como  txt (13.4 Kb)   pdf (62 Kb)   docx (18.7 Kb)  
Continuar por mais 7 páginas »
Disponível apenas no Essays.club