A influência do consumidor e a difusão das inovações

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Não podemos esquecer que a comunicação boca a boca pode ser incontrolável, com comentários negativos e inverdades ditas por parte de consumidores.

O marketing viral (buzz marketing) é uma estratégia que estimula os indivíduos a passar uma mensagem de marketing para outras, assim como acontece com o Hotmail.

A segunda parte do capítulo começa dissertando sobre o processo de difusão de uma inovação, que divide-se em processo de difusão e processo de adoção. Ou seja, na disseminação de um novo produto e na aceitação ou rejeição de um novo produto, respectivamente.

O processo de difusão é constituído das seguintes etapas: inovação, canais de comunicação, sistema social e tempo.

As características do produto que influenciam a difusão são: vantagem relativa – a maneira como os clientes percebem um novo produto como superior aos já existentes – compatibilidade – a maneira como os consumidores consideram um produto de acordo com suas necessidades – complexidade – a dificuldade em conhecer ou utilizar o produto – experimentabilidade – grau que um produto pode ser testado – observabilidade – facilidade que os benefícios e atributos podem ser verificados.

O processo de adoção é dividido em estágios, sendo eles: conscientização, interesse, avaliação, experiência e adoção.

O consumidor inovador é o comprador mais imediato de um novo produto, e costumam ser pequenos grupos. E acaba-se tornando um líder de opinião. Os consumidores inovadores são menos leais a marcas e estão sempre dispostas a negociar.

O risco percebido é a medida da probabilidade de um consumidor experimentar novas marcas ou produtos, é o grau de incerteza quanto as consequências.