TRABALHO DE INVESTIGAÇÃO: Comportamento do consumidor

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- Objectivos

Objectivos Gerais:

Analisar a influência a que estão sujeitos os consumidores na decisão de compra dos serviços do Physical.

Objectivos Específicos:

- Caracterizar os benefícios procurados

- Identificar os factores de maior importância no momento de decisão de compra;

- Descrever a satisfação dos consumidores em relação aos factores acima referidos;

- Descrever a intenção de compra.

- Relevância do tema

O estudo é do comportamento do consumidor - analise dos factores de influência é muito importante para as empresas, e neste caso será importante para o Physical, pois, através deste estudo, eles poderão compreender o processo de decisão de compra e os factores que condicionam a escolha dos consumidores, proceder a definição de estratégias de segmentação mais efectivas, adaptar os produtos e os processos as preferências dos consumidores, aperfeiçoar o posicionamento dos produtos e marcas, desenvolver estratégias de comunicação e promoção mais efectivas evitando o desperdício de recursos.

E servirá também como contributo as diversas pesquisas que vem sendo realizadas neste campo de estudo, uma vez que as empresas do mesmo ramo necessitam cada vez mais deste tipo de informações para que possam fornecer serviços de qualidade e que vão de encontro com as necessidades dos consumidores.

- Metodologias de Pesquisa

- Metodologia

Quanto a metodologia usada, Oliveira (2012), classifica os estudos, em qualitativos, que se baseiam em “metodologias intensiva, com amostras de reduzida dimensão, sem usar questionarios estruturados ou semi-estruturados, mas com um guião”, e quantitativos com “metodologias extensivas,com amostras de dimensão muito maior que os qualitativos, com questionarios estruturados ou semi-estruturados”.

Para este estudo, será usada a metodologia quantitativa pois, segundo Oliveira (2012), “ os resultados deste tipo de estudos exprimem-se por números (frequências, medias, percentagens).” Isto porque se pretende garantir a precisão dos resultados, evitar distorções de análise e interpretação, possibilitando, consequentemente, uma margem de segurança quanto às inferências.

Metodologia de recolha de dados

Quanto ao tipo de recolha de dados os estudos podem ser, segundo Oliveira (2012), estudos de gabinete ou estudos de campo. Neste caso, numa primeira fase será usado o método de gabinete, que segundo Oliveira (2012), é aquele “em que os dados analisados ou estao publicados ou foram recolhidos em outros estudos”, isto de modo a adquirir toda referencia bibliográfica necessária para inicio de estudo. Em uma segunda fase será usado o estudo de campo, visto que, segundo Oliveira (2012) “pressupõem a recolha de dados específicos para a investigação em curso, isto é, dados primários e requerem a utilização da recolha por entrevista ou por observação ou por experimentação.

Para a colecta de dados será usado um questionário com perguntas fechadas, a ser distribuído pelos alunos do Physical, a ser preenchido pessoalmente, permitindo o contacto directo, garantindo o preenchimento completo e correcto do mesmo, e garantindo também que em caso de dúvidas, estas possam ser eliminadas.

Apoio a decisão de Marketing

Segundo Oliveira (2012), os estudos podem ser exploratórios ( que são os mais usados para estudos qualitativos e nas primeiras 3 fases do processo de decisão de compra) ou conclusivos ( de natureza quantitativa, são usados nas fases de avaliaçao de alternativas de acçao e de recolha de informação mais estruturada.

Mas, Oliveira (2012), subdivide os estudos exploratorios em estudos descritivos – descrevem caracteristicas do fenomeno de marketing, a frequencia, a associação, entre outras variaveis do marketing mix de forma quantificada - e estudos estudos causais – buscam encontrar relações de causa efeito entre variaveis do sistema de marketing. Analisando quais variaveis são de causa e quais serao de efeito, permitindo prever e validar hipoteses.

Para o presente estudo será usada um estudo conclusivos-descritivo.

- Publico alvo da pesquisa

Segundo Oliveira (2012), quanto a técnica de selecção, os estudos classificam-se em Recenseamento e Amostragem. No processo de recenseamento são recolhidos dados de todos elementos da população, enquanto que no de amostragem, são recolhidos dados de uma parte dos elementos da população.

Para o presente estudo, será usada a técnica de amostragem, visto que, segundo Oliveira (2012), nestes estudos temos economia de custos e tempo, precisão de resultados, contaminação dos respondentes. Embora, existam desvantagens como o ridco de enviesamento, a necessidade de dispor de informação completa e atualizada da população e a complexidade do intrumento matematico.

Tipo de Publico alvo Interrogado

Segundo Oliveira (2012), os estudos podem ser de Grande Publico ou Business to Business. Neste caso será usado o estudo de Grande Publico, que segundo Oliveira (2012), “ são estudos em que a unidade interrogada (observada) são os consumidores (ou consumidoras) que se exprimem em nome próprio.

- Amostra da Pesquisa

Seleçao do universo

Oliveira (2012) propoe que, para a selecao da amostra tem que se ter em conta, os elementos ( unidade observada), unidade de sondagem ( elementos disponiveis para a selecçao da amostra), ambito ( extensao geografica da investigação), e a data base de referencia.

O universo da pesquisa terá como elementos os clientes do ginásio Physical com idade superior ou igual a 15anos, a unidade de sondagem será o proprio Ginásio Physical, sem um ambito especifico, tendo em conta a residencia dos elementos, e o estudo será realizado em 1 mês.

Procedimento da amostragem

Segundo Oliveira (2012), Os procedimentos podem ser classificados em probabilisticos e aleatorios. Este ultimo, se subdivide ainda em amostragem aleatoria simples, sistematica, estratificada,