Relatório de Estágio Supervisionado

...

Apresento inicialmente a empresa, sua trajetória, seus produtos, sua estrutura organizacional, seus valores, missão, visão, ambientes favoráveis e desfavoráveis e áreas funcionais.

Por fim, exponho opiniões e conclusões sobre os apontamentos obtidos, encontrados por meio de pesquisa qualitativa, observações e experiências vivida.

-

Capítulo 2. CARACTERIZAÇÃO DO ALUNO E DA EMPRESA

-

2.1 Caracterização do aluno

Comecei minha vida profissional muito tarde, pois terminei o ensino médio e fiz uma sequência de cursinhos preparatórios para vestibular, na época, ano de 1999, as faculdades mais faladas e cursadas eram UFC e UECE, não passava na minha cabeça ser administradora.

Meu primeiro emprego foi em 2005, na Contax, no setor de cobrança e parcelamento.

Engravidei e passei muitos anos sem estudar e sem trabalhar, vindo a pensar em cursar administração,devido as experiencias vividas na Liebe Lingerie (emprego da época) no ano de 2010, porém o setor o qual estava , no logístico, não me dava condições para cursar uma faculdade,devido aos horários, então decidi sair de lá, foi quando em 2012 entrei na empresa Gerardo Bastos, no setor do Almoxarifado e depois de um ano lá, em 2013 consegui ingressar na faculdade de administração. Mudei de setor e novamente o horário me impossibilitou dar continuidade a graduação, me desliguei da empresa, passei um tempo me dedicando apenas a família e faculdade .

No dia 28/08/2017 comecei um estagio no setor de Rh do Super Mercantil MFC, onde irá se estender até 28/02/2018.

-

2.2 Caracterização da empresa

Razão Social: Maria de Fátima da Silva Cruz.

Nome Fantasia: Super Mercantil MFC

Endereço: Rua W18. Número 185. Araturi.

Cidade: Caucaia UF: CE. CEP:

Telefone: (85) 3475-1401.

E-mail: sacmfc@hotmail.com

Ramos de Atividade: Comércio varejista de mercadorias em geral, com predominância de produtos alimentícios.

O Mercantil Super MFC começou suas atividades no ano de 2008,s endo apenas uma mercearia de bairro pela senhora Maria de Fátima,de mercearia foi crescendo juntamente com o bairro e hoje se tornando um supermercado, sendo administrado atualmente pela filha da Maria de Fátima, a Jerusa.

Até o momento o mercantil está com a “saúde financeira” estável, carteira de clientes em ascensão, buscando melhorias estruturais, financeira e de qualidade aos compradores.

-

2.3 Missão

A missão do mercantil é ser permanente no mercado, maximizando o lucros e minimizando os custos, trazer constantes melhorias para satisfação dos clientes e fornecedores e procurar inovar com o ritmo da tecnologia, aumentando o potencial para possíveis concorrentes.

-

2.4 Visão

Ter sempre uma boa qualidade no atendimento afim de conquistar mais clientes locais e fora da localidade. Permanecer em um processo contínuo de crescimento.

-

2.5 Valores

- Honestidade

- Responsabilidade

- Respeito e valorização com os cliente e profissionais.

- Compromisso com a melhoria contínua.

-

2.6 Produtos e serviços

O Super Mercantil MFC possui (Quantidade de itens) itens cadastrados, dentre os principais são: carnes (bovinas, suínas,aves), pescados, frios, laticínios, bebidas em geral, higiene pessoal, latarias, farináceos, produtos de limpeza, utilidade doméstica e hort frut.

Dentre os serviços estão: vendas, suprimentos, recebimento de mercadorias, entrega de mercadorias em domicílio, atendimento personalizado ao cliente, açougue com a manipulação de carnes e frios.

-

2.7 Mercado

- Poder de Barganha dos Fornecedores:

Pouco poder de barganha de Fornecedores, visto que, como não existe uma concorrência maior , só vendem para o mercantil naquela área.

- Poder de Barganha dos compradores:

O grupo de compradores do mercantil é grande e engloba a maior parte da vizinhança, enquanto clientes mais distantes visitam o mercantil para cotação de preços, esses compradores são visados para uma parceria de fidelidade, como ainda em pequeno número e visto que não há concorrência, compradores não tem grande poder de barganhar.

- Ameaça de Produtos ou Bens substitutos:

Aumenta a medida que surgem restaurantes e marmitarias próximo que vendem o prato a preço popular, fazendo com que deixem de comprar a cesta básica para cozinhar em domicílio para comprar já feito.

Na esquina da rua onde se localiza o mercantil existe um colégio e na calçada autônomos vendendo suas marmitas para funcionários do colégio e atraindo posteriormente os moradores da vizinhança.

Então o mercantil adotou de carros de som para divulgar ofertas do dia pela vizinhança e passou a pesquisar e disponibilizar nas prateleiras produtos mais práticos com preços acessíveis. Exemplo: produtos industrializados de fácil preparação.

- Ameaça de Novos entrantes:

O crescimento do setor de varejo no setor mercantil é crescente, tornando isso uma ameaça para o Super MFC. Apesar de não haver concorrentes próximo, o mercantil não descarta essa possibilidade no futuro e preocupa-se com medidas que crie um vínculo de fidelidade mercantil-cliente, como:

- Retenção de clientes e excelência no atendimento: se familiarizando, sabendo nome, onde mora, o que gosta e o que procura, como é um mercantil de bairro , isso se torna viável.