RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO I

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As atividades do estágio foram executadas no setor SEADI-PR (Setor Administrativo – Protocolo) onde observei a importância de um setor que seja responsável apenas para o recebimento (entrada) de documentos, expedição (entrega) de documentos e arquivo de documentos, um setor como esse contribui muito para a organização da empresa, por se tratar da porta de entrada e saída de documentos. Além de contribui na sua atividade principal que é a protocolização.

O setor de protocolo se torna um setor estratégico para qualquer organização que deseja criar a sua memória institucional, para a garantia ao acesso às informações, para a transparência dos processos e para a qualidade na prestação de serviços e informações da empresa.

1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

1.1 DADOS OFICIAIS

Nome: Caixa de Assistência do Setor Elétrico – E-VIDA

Endereço: SCN Q. 06 CONJUNTO A e B, BLOCO C ENTRADA 2

Cidade: Brasília UF: DF Cep: 70.716-901

Telefone: Fax: 61 3966-8362

E-mail: e-vida@e-vida.org.br

Ramo de Atividade: Operadora de Plano de Saúde

Segmento: Plano Privado de Saúde

Porte da Empresa: Médio Porte

Nº de Empregados: 150

1.2 BREVE HISTÓRICO

A Caixa de Assistência do Setor Elétrico – E-VIDA é uma Operadora de Planos Privados de Assistência à Saúde, registrada na Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS sob o número 41.837-4, classificada na modalidade de autogestão e tem como sua Mantenedora a Centrais Elétricas do Norte do Brasil – ELETRONORTE.

A E-VIDA foi fundada em 15 de abril de 2010. Foi criada para administrar o Plano de Proteção e Recuperação da Saúde – PPRS e posteriormente o Plano para Assistidos – E-VIDA PPRS, plano de ex-empregados e dependentes – E-VIDA Melhor Idade e plano privado de assistência médica – E-VIDA Família. O seu principal foco é a sustentabilidade dos Planos com alto padrão de qualidade.

Em 2015, a E-VIDA recebeu sua primeira Patrocinadora, a Companhia de Eletricidade do Amapá – CEA, originando o Plano + VIDA. Atualmente a E-VIDA presta assistência à saúde a mais de 15.700 beneficiários residentes em todo o território nacional.

1.3 DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO, MISSÃO, VISÃO E VALORES

Missão da Empresa

Operar planos de saúde suplementar de forma transparente, sustentável e humanizada, promovendo satisfação e qualidade de vida aos beneficiários.

Visão da Empresa

Estar entre as 10 melhores operadoras de autogestão do mesmo porte da E-VIDA, com base no índice de desempenho da saúde suplementar.

Valores da Empresa

Humanização, atenção à saúde, valorização e comprometimento com os colaboradores, ética e transparência.

1.4 DESCRIÇÃO DOS PRODUTOS E PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS

Os produtos oferecidos pela E-VIDA, são os planos de Proteção e Recuperação da Saúde – PPRS e posteriormente o Plano para Assistidos – E-VIDA PPRS, plano de ex-empregados e dependentes – E-VIDA Melhor Idade, plano privado de assistência médica – E-VIDA Família e o Plano + VIDA (Da Companhia de Eletricidade do Amapá – CEA).

1.5 BREVE CENÁRIO MERCADOLÓGICO

A história da modalidade de autogestão, em Saúde Suplementar, no Brasil, apresenta um importante marco, personificado pela incorporação da Associação Brasileira das Autogestões em Saúde Patrocinadas (ABRASP), pelo Comitê de Integração de Entidades Fechadas de Assistência à Saúde (CIEFAS), ocorrida em novembro de 2002, por ocasião do IV Congresso Internacional de Gestão em Saúde, promovido pelo Comitê, em decorrência dos trabalhos desenvolvidos, nesse sentido, pelas comissões de estudos criadas por ambas as entidades, em setembro de 2000. Dessa forma, tal incorporação originou a UNIDAS – União Nacional das Instituições de Autogestão em Saúde que, desde então, passou a congregar 150 Entidades Filiadas, que assistem a mais de cinco milhões de vidas.

Em 2003, a UNIDAS fez publicar o documento “Pesquisa Nacional 2001/2002”, apresentando os principais resultados da Pesquisa Nacional Unidas 2001/2002 – Programas de Autogestão em Saúde, realizada com a cooperação técnica da Escola Nacional de Saúde Pública – Fundação Oswaldo Cruz/Fiocruz. Trata-se de documento que oferece visão mais abrangente dos que seus antecessores, dados à publicação pelo CIEFAS, o que veio a proporcionar novas possibilidades de análise sobre a modalidade de autogestão no setor de saúde suplementar no Brasil. Sobressaem nesse estudo, a gestão das empresas e de seus planos de assistência à saúde, tanto do ponto de vista organizacional, quanto do assistencial, não deixando de ser contemplado o aspecto mercadológico.

A pesquisa foi encaminhada a mais de trezentas empresas, filiadas ou não à UNIDAS; desse total, 85 (oitenta e cinco) auto gestoras participaram. O período pesquisado é de julho de 2001 a junho de 2002, ao qual correspondem os dados que exigem apuração quantitativa com base em série histórica; os dados de natureza qualitativa, tais como opiniões e posicionamentos, referem-se ao período de realização da pesquisa, de março a maio de 2003.

Os resultados obtidos em decorrência dessa pesquisa serviram de base à análise cujo desenvolvimento se faz apresentar.

As empresas respondentes representam o comportamento da modalidade de autogestão, considerando-se representativas do que ocorre em todo o território nacional. Entre elas, sobressaem, por sua representatividade, as empresas elencadas em seguimento:

Assembleia Legislativa do Estado de Minas Gerais

Associação Beneficente dos Empregados da CSBM

Associação Beneficente dos Empregados em Telecomunicações

Associação dos Agentes Fiscais