RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

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O relatório que apresentamos traz informações do desenvolvimento da atividade prática, que nos possibilitou um conhecimento mais amplo por proporcionar esta fusão entre teoria e prática.

Portanto, a importância do relatório, bem como do estágio em si, está justamente na possibilidade de aprender e expor aprendizado, propiciando uma formação mais eficiente ao aluno.

2. IDENTIFICAÇÕES

2.1- Identificação do Estagiário:

NOME COMPLETO: Jean Mário Pablo de Oliveira Sousa MATRÍCULA: RN1220326

( ) 3° PERÍODO ( ) 4° PERÍODO ( ) 5° PERÍODO

( ) 6° PERÍODO ( X ) 7° PERÍODO ( ) 8° PERÍODO

CARGA HORÁRIA: 200 horas DIAS DA SEMANA: 5 dias

2.2 - Identificação da Empresa:

NOME: NOME DA EMPRESA

ENDEREÇO: XXXX

BAIRRO: XXX CEP: XXXXX

TELEFONE(S): 84 XXXXX

LOCALIZAÇÃO: (X) Área urbana ( ) Área rural ( ) Área urbana periférica

ESTADO: Rio Grande Do Norte MUNICIPIO: Natal

3. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

3.1 - Breve Histórico

A XXXX é uma empresa instalada na cidade de Natal-RN, no bairro do Planalto, e é especialista em produzir polpas de frutas através de colaboradores conhecedores da cultura frutífera e sua manipulação. Possuindo sede própria, desenvolve suas atividades, como padronizador, atacadista e envasilhador de polpa de fruta, considerando as etapas de recebimento de matéria-prima, pré-seleção, seleção e lavagem, estocagem temporária, preparo e seleção no descascamento, despolpamento, padronização, envasilhamento, congelamento, estocagem final e expedição do produto acabado.

Sendo uma empresa de pequeno porte e contando com 12 pessoas no seu quadro de funcionários, foi fundada em 1998, a XXXXXXX procura oferecer a sua clientela produtos de qualidade, sendo esta, comprovada, sem a utilização de produtos químicos, por isso tem o cuidado de selecionar e acompanhar seus fornecedores e parceiros a fim de assegurar a qualidade da matéria prima a ser utilizada, bem como a correta estocagem dos produtos a serem utilizados.

Tendo um setor de atendimento ao cliente eficiente, a XXXXXXX detém uma boa carteira de clientes, os quais esperam qualidade de seus produtos bem como seriedade na parceria, dentre estes destacamos restaurantes, lanchonetes e supermercados de pequeno porte.

Cumprindo seu papel sócio-ambiental, a XXXXXXX é hoje, geradora de diversos empregos diretos e indiretos possuindo o certificado do PAS (Produto Alimento Saudável). Este certificado fora conquistado a partir de muito comprometimento por parte dos colaboradores da empresa e é motivo de orgulho para a XXXXXXX.

Nestes dezessete anos operando no mercado do ramo de alimentos em Natal, podemos dizer que a XXXXXXX conquistou seu espaço e com competência consolidou seu nome e sua clientela própria. Sua estrutura contribui em muito para que este padrão seja mantido, resultados de investimento em equipamentos, capacitação que tornam o atendimento mais rápido e eficaz, agradando a seus clientes.

3.2-Missão da Empresa

A Empresa XXXXXXX tem por missão processar frutas com alto nível de qualidade, capacitando continuamente seus colaboradores, buscando a total satisfação de seus clientes e colaboradores.

Procura ainda, disponibilizar produtos com garantia de procedência e qualidade, de maneira a proporcionar uma alimentação saudável a seus consumidores, possibilitando assim, qualidade de vida e comprometendo-se a realizar entregas rápidas e eficientes.

Assumir as responsabilidades diante de quaisquer problemas que venham atrapalhar o processo de venda, qualidade e entrega dos produtos proporcionando ao cliente total confiança e seriedade em seus serviços.

Desta forma a XXXXXXX vem se consolidando no mercado como uma grande empresa séria e responsável na prestação de seus serviços.

3.3-Visão da Empresa

A visão da empresa procura direcionar os colaboradores para objetivos que constantemente se que alcançar. Diante disso a XXXXXXX investe alto com planejamento estratégico se projetando para o futuro.

A XXXXXXX tem como visão ser a distribuidora de polpas de frutas mais lembrada da cidade de Natal pela qualidade de seus produtos e eficácia nas entregas e em todos os seus serviços. Quer ser conhecida como a empresa do ramo que mais agrada seus clientes com as melhores opções de preços, qualidade e seriedade.

De maneira geral a XXXXXXX quer ser considerada como sinônimo de vida saudável e responsabilidade.

4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO:

TABELA 01 - ATIVIDADE I

NOME DA ATIVIDADE: Departamento de Atendimento ao Cliente

OBJETIVO DA ATIVIDADE: A Empresa XXXXXXX oferece a seus clientes um serviço direto de atendimento que proporciona comunicação, interação estreitando o relacionamento entre empresa e cliente, o que é de fundamental importância para a boa prestação de seus serviços.

- ATENDIMENTO/CLIENTES – todos os funcionários são preparados/treinados para atender o cliente.

Os serviços de atendimento ao cliente executados pela empresa são:

Atendimento ao público

Auxílio / suporte no processo de atendimento

Auxiliar / Cooperar / no atendimento telefônico prestando informações sobre os serviços da empresa

Levantamento / Identificação / Esclarecimento de dúvidas dos clientes

Recebimento e direcionamento de clientes

Realizar / analisar / atualizar cadastros de clientes

Relacionamento Interpessoal através do contato com clientes internos e externos