Projeto de Pesquisa

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É preciso ter agilidade e rapidez na resolução de problemas que possam vir a acontecer.

4 HIPÓTESES

O treinamento e a capacitação dos colaboradores do Hotel Guapindáia Praça Business é essencial e de mera importância para manter sempre um atendimento que possa fazer a diferença diante dos concorrentes, com a prática dos serviços prestados aos clientes com qualidade, levará a empresa a atingir seus objetivos, para que isso ocorra, é preciso tomar algumas medidas.

No que se refere a treinamento e capacitação de pessoas, permitir que o funcionário que esteja fazendo o treinamento, ou seja, se capacitando, venha a assumir a recepção somente quando estiver totalmente seguro e preparado para assumir tal responsabilidade, tendo conhecimento e informações não só da empresa em sí, mas de todos os pontos externos para que possa passar informações corretas de lugares que os clientes precisarem saber, além de passar por uma análise feita por seu supervisor, evitando assim erros e consequentemente prejuízo a instituição.

Fazer análises de todo o pessoal capacitado recentemente e até os mais antigos, verificando a qualidade do atendimento, o desenvolvimento da empresa quanto a essa área e a satisfação do cliente pelos serviços prestados.

Saber que quanto mais rápido e ágil for na resolução dos problemas, terá mais reconhecimento e com isso aumentará as chances de fidelidades por partes dos hóspedes.

Analisar a possibilidade de aumento de salário e benefícios através da meritocracia, dando motivação para que cada vez mais o funcionário se esforce ao máximo para prestar um serviço de qualidade.

5 OBJETIVOS

5.1 GERAL: Analisar sobre a importância da capacitação, qualificação pessoal dos colaboradores do Hotel Guapindáia Praça Business.

5.2 OBJETTIVOS ESPECÍFICOS

Explicar a importância da capacitação e qualificação pessoal com base nos objetivos da empresa.

Demonstrar a importância que isso tem para a empresa.

Incentivar sempre o colaborador a está se qualificando mais, procurar se atualizar em todas as áreas como aprender outras línguas, de preferência o inglês e o espanhol, isso facilitará o relacionamento do recepcionistacom hóspedes estrangeiros, consequentemente causará uma boa imagem para a própria empresa.

6 REFERENCIAL TEÓRICO

Ter um atendimento de qualidade pensando nas satisfação do cliente, são pontos essenciais para uma empresa que pretende melhorar sua imagem no mercado e consequentemente ganhar mercado no setor hoteleiro, fato esse, que se consegue através do relacionamento entre a organização e os clientes, prestando um serviço de qualidade, resolver (solucionar), com agilidade e rapidez os problemas com eficiência e eficácia, oferecer serviços inovadores, pois a cada dia os clientes se tornam mais exigentes, fato esse que ocorre por causa da grande demanda de hotéis próximos, e são concorrentes direto da empresa, mesmo porque os preços oferecidos pela grande maioria são muito próximos.

Com isso o grande diferencial vai ser como oferecer serviços de qualidade e pra quem oferecer, pois há uma grande quantidade de variáveis no que se refere ao atendimento no setor de hotelaria, isso porque recebe hóspedes de vários lugares não só do Brasil, mas do mundo, prestando um serviço de qualidade com eficiência e eficácia voltado para a satisfação do cliente, implicará na sua fidelização, ou seja, se uma pessoa que fica em um certo hotel ficar totalmente satisfeito com os serviços oferecidos, não tem porque procurar outro hotel, com isso esse cliente se torna fiel aquela instituição, e isso seria de grande ganho pois não precisaríamos mais trabalhar com tanto esforço pra manter esse cliente, basta continuar a prestar o serviço do mesmo modo que vinha prestando.

Assim o investimento em capacitação e qualificação de funcionários, tornou-se o grande foco na melhoria e desenvolvimento da organização.

Assim a capacitação dos funcionários deve ser feito de acordo com os objetivos e planos da empresa, procurando sempre atender os níveis de satisfação do cliente.

6.1 IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

Razão social: M. FREIRE DA COSTA – ME

CNPJ: 03.379.076/0003-20

Inscrição Estadual: 01.006.620/003-03

Endereço: Rua Rui Barbosa

Número: 354

Bairro: Centro

CEP: 69.900-120

FONE: 3224 7677/3224 9369

6.2 ÁREA DE ATUAÇÃO

Presta serviços no ramo hotelaria.

6.3 CLIENTES

Publico em geral, atende tanto as pessoas física como privada.

7 METODOLOGIA

A metodologia selecionada teve como base, pesquisas bibliográficas bastante explorada e dissertativa, dando ênfase a abordagem da capacitação e qualificação de pessoas, e será usado para analisar o desenvolvimento na qualidade do atendimento do Hotel Guapindáia Praça business.

8 PROMOÇÃO E PUBLICIDADE

A promoção é um meio utilizado pela empresa para divulgar seus produtos com a intenção de chamar a atenção do público em geral, essas informações devem ser repassada com eficiência e eficácia para que chegue ao público de modo positivo, para isso a empresa precisa dispor de produtos de qualidade e ter um preço acessíveis.

O principal objetivo da propaganda é atingir o maior numero de pessoas possível, tanto física como jurídica, objetiva também, estreitar caminhos transmitindo uma imagem de segurança, conforto e qualidade.

8.1 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

O Hotel Guapindáia Praça Business procura