PIPA - Gestão de Pessoas

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Sumário

INTRODUÇÃO 11

1 – REVISÃO CONCEITUAL 12

2 – ESTUDO DE CASO 14

2.1 - Perfil da Organização 14

2.1.1 – Apresentação da empresa: Denominação, forma de constituição, atividadade principal, tipo e porte da empresa 14

2.1.2 – Força de trabalho 15

2.1.3 – Resumo dos principais equipamentos, softwares e dos principais processos. 16

2.1.4 – Produtos e clientes 19

2.1.5 – Serviços associados fidelização do cliente. 19

2.1.6 – Principal concorrente da organização e sua principal caracteristica. 20

2.2 – Relacionamento com o cliente...................................................................20

3 – ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIAS _ 22

4 – CONSIDERAÇÕES FINAIS 24

REFERÊNCIAS 26

Bibliográficas 26

Eletrônicas 27

ANEXOS 28

APÊNDICE A - CRONOGRAMA DE ATIVIDADES PREVISTAS 28

APÊNDICE B - REGISTRO DE ATIVIDADES REALIZADAS 30

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INTRODUÇÃO

A Atividade Prática Supervisionada tem como objetivo mostrar-nos a prática do que se aprende teoricamente sobre provimento de recursos humanos (pessoas), dando capacidade ao aluno de compreender o conceito, analisar e desenvolver melhorias capazes de dar uma nova visão a organização.

O foco do estudo é o processo de provimento de recursos humanos (pessoas), tendo como base a disciplina Gestão de Pessoas, ministrada pela Professora Fátima Santos no curso de Administração da Universidade Paulista.

A empresa Natagem Comércio LTDA, uma empresa de lapidação de pedras preciosas e semipreciosas, voltada ao atendimento da necessidade de joalheiros e da indústria de joias, foi adotada para a pesquisa por ser uma empresa, que ao conhecermos, acreditamos necessitar de uma nova visão em relação a gestão de pessoas.

No capítulo 1, temos a base para o estudo do processo de provisão de pessoas e de processos organizacionais, através da revisão conceitual.

No capítulo 2, descreve-se o perfil da organização, assim como seus produtos, clientes, insumos e processos.

No capítulo 3, procura-se analisar a organização e desenvolver melhorias tendo como base o estudo dos capítulos 1 e 2.

Conclui-se o trabalho sobre a organização, mostrando como o relacionamento com o colaborador é um fator essencial para existência da organização e seu sucesso.

1 – FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.

“Cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização. (...) O termo cliente refere-se a pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra, como o especificador, o influenciador, o comprador, o pagante, o usuário ou aquele que consome o produto.” (Bretzke, apud Dias, 2003, p. 38)

De acordo com a citação acima, o autor esclarece o real conceito de cliente, demonstrando que ele não é apenas o comprador do produto/serviço, mas sim todos aqueles que participam desse processo. Com isso vemos que para fidelizar um cliente, devemos saber quem ele é, e precisamos de muito mais do que apenas agradar o comprador final.

Sendo assim as organizações precisam ter sabedoria para alinhar seus processos aos interesses desses clientes, para que não haja dispêndio de energia e recursos em projetos sem valor aos mesmos.

Segundo KOTLER (2009, p. 155) o consenso entre os profissionais de marketing, hoje é o inverso. O principal é manter os clientes atuais e desenvolver cada vez mais o relacionamento existente, ou seja, os tempos mudaram, não basta ter apenas um produto de qualidade, se você não souber trabalha-lo junto ao seu cliente em potencial, tudo que deve ser feito deve se ter conhecimento dos desejos e necessidade dos clientes e conhecimento do poder de produção da organização para se ter sucesso na fidelização do cliente.

KOTLER (2009, p. 164) nos mostra que as empresas inteligentes, hoje em dia, não se vêem apenas como vendedoras de produtos/serviços, mas sim criadoras de clientes lucrativos. Com esse conceito podemos ver que os clientes são muito importantes para organização, pois sem eles a organização deixa de existir, sendo assim, a fidelização deles é de extrema importância para o futuro de uma organização.

Sabemos que a organização deve ter canais de acesso ao cliente e ZAMBON e SILVA (2006, p. 106) et al VELARDEZ diz que “Os canais de acesso devem oferecer a possibilidade de receber retorno de todas as pessoas que de alguma forma são impactadas pelos resultados da organização”, ou seja é fundamental esses canais para se ter um feedback.

Sabemos também a enorme variedade de canais de acesso e que devem ser escolhidas corretamente, como pesquisas de satisfação, pós-venda qualificado, SAC, central de atendimento para a conversão de pessoas a clientes potencias, etc. Fazendo a análise da organização como um todo, teremos a condição de propor os melhores meios.

2 – ESTUDO DE CASO.

2.1 - Perfil da Organização.

Empresa: Onix Importação e Exportação de Máquinas LTDA.

Nome Fantasia: Onix Brazil.

Telefone: (11) 2957-6493

Endereço Matriz: Rua Leopoldo de Freitas, 478 A – Vila Matilde.

São Paulo/SP - CEP: 03645-010

CNPJ: 52.026.143/0001-79

Endereço Filial: Rua Barão de Atalaia, 678, sala 108