O Desenvolvimento Econômico

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- Vantagens do Outsourcing: Essa pratica pode entre outras coisas, reduzir os gastos com determinada atividade, uma vez em que colaboradores das empresas terceirizadas recebem menores salários e menos benefícios além de aproveitar o conhecimento e especialização que a empresa contratada possui, agilizando alguns processos e facilitando a gestão da empresa, permitindo ao gestor focar apenas nos pontos chave do negocio, aumentando a produtividade dos setores. Outro ponto positivo é a transferência de responsabilidade das tarefas que passam a ser da terceirizada, onde se ocorrer qualquer problema ou falha no procedimento ela e penalizada.

- Desvantagens do Outsourcing: Temos como ponto negativo o não atingimento das metas, sendo com relação ao rendimento ou custos da empresa contratada, outro ponto pode ser a perda do controle reduzindo a segurança e credibilidade do projeto, uma vez em que a empresa contratada não possua um Know-how esperado. Uma das variantes é o Outsourcing Estratégico que corresponde à contratação no exterior de uma ou mais fases da cadeia operacional, tais como o design do produto, a investigação e desenvolvimento, o fabrico de componentes, ou a comercialização dos produtos através do estabelecimento de relações de cooperação.

- Marcas que utilizam o Outsoucing.

- Grupo FIAT: sendo considerado o maior grupo industrial da Itália, com presença importante no cenário internacional projetando e fabricando carros, caminhões, tratores, motores marítimos e aeronáuticos, e até mesmo lançadores espaciais. Atua em todo o mundo, em cinco diferentes áreas de negócios. Juntas, as empresas do grupo empregam mais de 180.000 pessoas. Um objetivo urgente para a FIAT era dar mais agilidade e flexibilidade às suas fábricas. Assim, o fluxo de dados em sua rede global era um fator de importância crucial. Para manter sua competitividade no mercado, a empresa necessitava de uma infraestrutura de TI e comunicação capaz de trazer mais eficiência, mais flexibilidade e melhores tempos de resposta. Além disso, as modernas fábricas da FIAT dependem da rede para seu funcionamento, sendo portanto essencial dispor de uma rede inteiramente confiável.

Com o outsourcing dos serviços de TI em rede, o Grupo FIAT obteve uma significativa redução de custos, e, ao mesmo tempo, melhorias nos serviços ao cliente e total confiabilidade, entre outros exemplos de aprimoramento de serviços.

O centro internacional de serviço ao cliente passou a funcionar seis dias por semana, com atendimento em 12 idiomas diferentes. O centro recebe por ano 875.000 chamadas telefônicas – e realiza mais de 140.000 ligações – além de mais de 45.000 e-mails: tudo isso com melhores níveis de serviço. Trata-se de uma solução muito flexível que, por estar hospedada na BT, evitou para a FIAT o risco tecnológico e a necessidade de investimentos para a implementação do sistema. Com o BT Global Inbound Services, para recebimento de chamadas, a FIAT conseguiu, ainda, reduzir os gastos com chamadas internacionais.

A BT vem trabalhando com a FIAT na migração para telefonia IP, roteando chamadas de voz sobre sua rede MPLS global de modo a evitar custos com chamadas interurbanas e internacionais. A Case New Holland, empresa do Grupo FIAT nos Estados Unidos, foi das primeiras a adotar essa nova abordagem. Os serviços de conference call aprimoraram a colaboração, reduzindo, ao mesmo tempo, despesas de viagem e tempo improdutivo. A utilização da plataforma BT MobileXpress permitiu maior flexibilidade de trabalho, ao oferecer acesso remoto com segurança. Para a Iveco – fabricante de caminhões do Grupo FIAT –, a BT otimizou e consolidou todas as aplicações corporativas em um só conjunto de servidores (server farm), o que resultou em maior disponibilidade e confiabilidade.

A BT está construindo uma nova infraestrutura de rede que vai conectar mais de 1.800 revendedores de automóveis FIAT em toda a Europa. Isso propiciará maior acesso aos recursos globais do Grupo FIAT, permitindo que as concessionárias se beneficiem das avançadas ferramentas de CRM desenvolvidas pela empresa.

Gilberto Ceresa conclui: "A solução de outsourcing da BT permitiu às empresas do Grupo FIAT manter o foco em seus negócios, obtendo ganhos de eficiência e produtividade sem preocupações com o ambiente de TI”.

Diferenciais da BT

- Alcance global da BT e seu histórico de sucesso no gerenciamento de serviços de TI em rede para grandes corporações em todo o mundo

- Flexibilidade e disponibilidade da BT para trabalhar em colaboração com a FIAT

- Uma excelente proposta comercial, administrada de modo bastante simples, por meio de um único ponto de contato

- Capacitação e presença local na Itália

Principais serviços prestados pela BT

- Outsourcing de serviços de TI em rede e gerenciamento de serviços

- Rede MPLS global

- BT MobileXpress

- BT Global Inbound Services

- Serviços BT Conferencing

- Unilever: A Unilever é um dos principais fornecedores mundiais de alimentos, produtos para o lar e cuidados pessoais, atuando em 190 países. Em todo o mundo, nossos produtos estão presentes em 7 de cada 10 residências, e são usados por mais de dois bilhões de pessoas diariamente. Trabalhamos com mais de 173 mil colaboradores em todo o mundo, que geraram vendas de mais de 50 bilhões de euros em 2012. Mais da metade de nossas operações estão em mercados emergentes e de rápido crescimento (55% em 2012). Trabalhando todos os dias para criar um futuro melhor, nós contribuímos para que as pessoas se sintam bem e vivam melhor. Nosso portfólio inclui algumas das marcas mais conhecidas do mundo, como Knorr, Persil / Omo, Dove, Sunsilk, Hellmann’s, Lipton, Rexona / Sure, Waal’s, Lux, Rama, Ponds e Axe. Quatorze dessas marcas respondem por um faturamento anual de mais de um bilhão de euros.

Temos como objetivo dobrar o volume de negócios da empresa, reduzindo o impacto ambiental e aumentando o impacto positivo na sociedade.

A BT anuncia que foi estendido por mais três anos o contrato de outsourcing que mantém com a Unilever, uma das maiores empresas de bens de consumo do mundo. Desde que a BT e a anglo-holandesa Unilever assinaram o primeiro contrato, em novembro de 2002, esta é a terceira