Estágio Obrigatório - Recursos Humanos

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IV – RESULTADOS E CONTRIBUIÇÕES

Sabe-se atualmente que o setor de Recursos Humanos é fundamental para o bom andamento de uma empresa. Ele tem a função de selecionar, contratar, treinar, remunerar e estabelecer a comunicação aos funcionários da organização, sempre visando atingir e superar as metas da empresa. Apesar de ser novidade para alguns gestores no país, um setor bem formado pode diminuir gastos e aumentar a fidelização do cliente, gerando lucro para a empresa.

Nesse trabalho será discorrido a questão de um hotel que não possui uma área de RH. Diante disto, este estágio teve como atividade principal elaborar uma proposta de novos e a reestruturação de processos de RH da empresa. Para isso, foram desenvolvidas as seguintes atividades específicas.

1. Realização a caracterização da empresa, onde um breve estudo foi feito. Esse estudo contou com a quantidade de funcionários que fazem parte da equipe e como eles são divididos hierarquicamente entre os setores, o organograma do hotel para visualizar melhor o quadro de funcionários, o planejamento estratégico, tático e operacional e em qual a empresa se adequa, o nicho de mercado e a matriz SWOT da empresa.

2. Identificação em referenciais bibliográficos, quais os processos de Recursos Humanos que uma empresa necessita implementar para ter melhor desempenho. Nesse caso, foi feito brevemente um estudo sobre os processos que uma empresa deve adotar com base na teoria.

3. Identificação e avaliação quais os processos de RH praticados no hotel. Para chegar o mais próximo possível do esperado, o modo mais conveniente para identificar os processos existentes no hotel fez-se uma entrevista com o proprietário do local que se propôs a responder as perguntas formuladas. As perguntas eram todas abertas, onde ele teve a liberdade para se expressar como quisesse. Algumas foram baseadas em sites e outras formuladas pela discente.

4. Identificação das deficiências em relação aos Recursos Humanos, avaliando a necessidade de implantar novos processos de RH na empresa e comparação da situação com a teoria. Como o trabalho é sequencial, a parte 3 acima citada é fundamental para o andamento dessa parte. Com as respostas dadas, foi possível descobrir as deficiências do setor.

5. Propor a reestruturação e implementação de processos de RH que atendam às necessidades e melhor se adequem as condições do hotel. Após o trabalho estar praticamente completo, realizou-se a proposição de uma reestruturação para os pontos que apontaram deficiência e sugerir um novo processo que possa melhorar o andamento do setor.

7. Apresentação dos Resultados e Relatório Final. Essa última etapa foi conclusiva, aonde foram mostrados os resultados de todo o trabalho.

- Processos de Recursos Humanos

Atualmente quando se fala em Recursos Humanos, muitas pessoas associam apenas com a contratação de novos funcionários ou a demissão de antigos. Porém esse conceito é arcaico e aos poucos está sendo eliminado da concepção das pessoas. São vários processos que uma empresa deve adotar para que tenha um melhor desempenho.

Para Idalberto Chiavenato, a administração de Recursos Humanos conta com seis processos da Gestão de Pessoas importantes para implementar nas empresas, sendo eles:

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A partir das atividades desempenhas, elaborou-se um relatório que foi entregue ao proprietário da empresa contendo o diagnostico e proposições de melhoria dos processos de gestão de pessoas na empresa. A seguir são detalhados alguns destes resultados da execução do estágio.

2.1 Descrição e Análise dos Resultados:

Diagnóstico realizado na Empresa

Para incluir os seis processos citados no Hotel San Rafael, foi feita uma entrevista com o proprietário a fim de colocar em prática os conceitos já citados e explicados anteriormente. Diagnosticou-se que todos os processos são realizados no Hotel San Rafael.

Em relação aos seis processos, foi feito um diagnóstico minucioso para descobrir como cada um é praticado e quais são suas carências. O processo de agregar pessoas é realizado desde o recrutamento e seleção até a contratação e inclusão do funcionário quando há um cargo em aberto. Quando há necessidade de contratação, o modo com que o proprietário faz para divulgar a vaga geralmente é perguntando para conhecidos se eles conhecem alguém apto para o cargo. Raramente é feito um anúncio em rádio ou jornal, se restringindo sempre às pessoas que trabalham no hotel. A entrevista com a pessoa que está disputando o cargo é sempre por meio de perguntas e respostas, mesmo quando há várias pessoas disputando-o. Já o processo de aplicar pessoas é conjunto com a diretoria e o chefe do setor (Exemplo: Governanta/ Camareira). Nele, o proprietário passa as ordens ao gerente da área, que por sua vez passa as informações para o funcionário. Caso haja alguma dúvida ou dificuldade para exercer as tarefas propostas, o funcionário sente-se livre em explicar seus bloqueios para o gerente, que passará para o proprietário. No fim de cada mês, o proprietário faz uma reunião com os supervisores de cada área, onde eles contam quais foram as maiores dificuldades e facilidades dos funcionários em cada parte do hotel. Com isso, o proprietário tem uma visão mais ampla de como cada um está lidando com as funções que lhes foram dadas e fazer alguma mudança caso seja necessário. O processo de recompensar pessoas, como forma de incentivo, ocorre quando há um aumento de salário para um funcionário que atinge um determinado tempo na empresa. Outro modo de estimular os funcionários é oferecer um bônus quando acumula uma série de elogios tanto nos portais da internet (booking, decolar) ou de maneira direta. Já no processo de desenvolver pessoas, o hotel fornece cursos e especialização para áreas específicas, como por exemplo a manutenção e a recepção, pois são cargos muito importantes e que devem sempre ser aprimorados. Outro modo de desenvolver os funcionários é manter uma boa comunicação, principalmente para aqueles que trabalham com o público. Manter pessoas é um processo fundamental dentro da empresa, pois assim o feedback cliente/hotel/funcionário é sempre positivo, pois se o funcionário está bem com a empresa ele vai passar isso para os hóspedes, por isso a empresa preza pelo bem estar de todos, tanto psicológico quanto ambiental.