“DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL NA EMPRESA: O BOTICÁRIO”

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O sucesso de uma empresa pode depender bastante do talento em escolher quem fará parte dela. Por isso, o processo de recrutamento e seleção de colaboradores é muito importante, o processo de recrutamento e seleção é realizada da seguinte forma:

O recrutamento pode acontecer de duas maneiras:

Recrutamento Interno: Realizado dentro da própria empresa, através de divulgação interna aberta ou fechada, com convites específicos a alguns colaboradores, remanejamentos, promoções, transferências. Para ser eficaz, este meio requer uma completa integração e atualização de informações sobre os colaboradores da empresa.

Recrutamento Externo: Neste processo, a empresa procura preencher a vaga disponível com pessoas externas disponíveis, atraindo-as pelas seguintes técnicas:

• Consulta do arquivo de candidatos que procuram espontaneamente a empresa ou já participaram de outros processos seletivos.

• Apresentação de candidatos por parte da própria equipe (indicação).

• Contatos com outras empresas do varejo, como, por exemplo, trocar currículos e indicações com outros empresários varejistas da sua cidade.

• Anúncios em jornais e internet. ​

A premissa básica da seleção é escolher, dentre os candidatos recrutados, aquele com maior probabilidade de êxito no desempenho da vaga em aberto.

A seleção por competências tem como benefício a objetividade e o foco. Ela serve para investigar nos candidatos, através de um método criterioso, sistemático e objetivo, comportamentos que confirmam ou não a presença das competências necessárias para o desempenho superior nos cargos em aberto.

É um processo que deve permitir a comparação entre o perfil da vaga e o perfil apresentado pelos candidatos, e também a classificação daqueles que possuem as competências necessárias e diferenciais para ocupar a vaga em aberto com maior probabilidade de sucesso. A seleção deve permitir que o requisitante decida pelo candidato mais adequado e compatível com aquilo que é solicitado para o cargo.

Técnicas de seleção que podem ser utilizadas para cargos operacionais, administrativos e gerenciais:

• Questionários pessoais: utilizados para complementar ou aprofundar a experiência profissional, nos quais se pede, por exemplo, os principais resultados e realizações no emprego anterior, a descrição detalhada do que o candidato fazia, entre outros. Assim como questões pessoais, como vida social e vida familiar. Estes questionários servem apenas como complemento dos dados a serem obtidos com outras técnicas e não como critério para exclusão.

• Técnicas de Simulações: técnica de trabalho em grupo na qual os candidatos são submetidos a uma situação de dramatização de algum acontecimento relacionado ao futuro papel que irão desempenhar, fornecendo algumas reações que podem constituir-se expectativas de seu comportamento no futuro posto de trabalho, como, por exemplo, simular um atendimento ao cliente.

Normalmente, os processos seletivos são conduzidos através do uso combinado destas técnicas, mas ainda a técnica mais utilizada é a entrevista.

A avaliação de desempenho é feita de comparação e escolha, normalmente, utilizam-se as mesmas perguntas para todos os candidatos e, também, se confere uma pontuação para cada uma das competências analisadas de acordo com a intensidade em que se evidenciaram ao longo da entrevistas.

Em relação a forma de remuneração dos colaboradores é a seguinte: um salário fixo, e comissão.

A empresa oferece os seguintes benefícios: Plano de saúde e vale alimentação.

A empresa não possui um plano de carreira, as definições dos cargos acontecem a partir do tempo de experiência dos colaboradores dentro da empresa e das competências que ele possui.

Através do consultor comercial do grupo O Boticário, é realizado pesquisa incluindo outras lojas da região e através de comparações e feita a equiparação salarial.

É necessário todo ambiente de trabalho ter um setor responsável pela segurança do trabalho, no empresa pesquisada não possui, porém é de extrema importância a segurança do trabalho para qualquer organização, através dela é possível ter um ambiente seguro e com os cuidados necessários para se trabalhar, sem que haja possíveis acidentes e situações desagradáveis que possa prejudicar os colaboradores.

O tipo de liderança predominante na empresa é o Visionário, tem senso de oportunidade e um otimismo latente. Capaz de antecipar tendências, é empreendedor e tem disposição para correr riscos. Essa capacidade de prever as reações do mercado está sempre amparada em pesquisas e análises de comportamento das pessoas sobre produtos ou serviços. Esse tipo de liderança reconhece a importância dos colaboradores para a obtenção de bons resultados e busca motivá-los constantemente.

No último ano a empresa passou por um crescimento significativo, com a inauguração de uma segunda loja, na mesma cidade. Com a abertura dessa loja houve um crescimento geral, abrangendo outro tipo de público e o crescimento financeiro.

Em relação à responbilidade social a empresa realiza doações à Fundação Grupo O Boticário, que nasceu em 1990 como uma das primeiras instituições ligadas à iniciativa privada voltadas à conservação da natureza do Brasil.

A empresa não possui um código de ética, mas possui um procedimento padrão de funcionamento, normas que são baseadas na ética. Além disso a empresa também não possui a Gestão por Competências.

Duas competências que são essenciais para o exercício da função são: no caso de um cargo gerencial a liderança de pessoas e a comunicação.

É importante dentro das organizações a valorização da aprendizagem e o compartilhamento do conhecimento, por isso a empresa pesquisada possui um sistema chamado Extranet, onde existe o compartilhamento de informações, treinamentos e capacitações mensais para todos os cargos.

A proposta para inovação e melhoria para esta empresa na área de RH, tem como ações fundamentais: aderir ao modelo gerencial gestão por competências e do conhecimento acompanhando a moderna gestão de pessoas e investindo na qualificação do capital