DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DA EMPRESA SGS SOLUÇÕES EM GESTÃO

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Acredita-se que o ambiente interno da empresa contribui para que suas estratégias sejam colocadas em prática, utilizando-se dos pontos fortes que correspondem aos recursos e capacidades dos funcionários, que juntos transformam-se em uma vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes, conseguindo se sobressair em meio às adversidades.

1.1 OBJETIVO GERAL

O objetivo geral desse estudo é analisar as práticas organizacionais da SGS Soluções em Gestão à luz dos conteúdos desenvolvidos nas disciplinas de Administração de Recursos Humanos II, Administração Mercadológica II, Administração de Serviços, Estatística, Contabilidade Aplicada, Tópicos Especiais I e Estágio Supervisionado I, bem como a partir da percepção dos clientes da empresa estudada.

1.1.1 Objetivos Específicos

Os objetivos específicos são: identificar as práticas organizacionais no que diz respeito às estratégias e estruturas da empresa; comparar as práticas identificadas com as teorias apresentadas nas disciplinas; relacionar as práticas da organização com a percepção dos clientes acerca destas; propor melhorias estratégicas e estruturais para a organização analisada.

1.2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

A SGS Soluções foi fundada em 2011 pelos sócios Italo Andrade de Souza e Samuel Gondim Lemos de Oliveira, graduados em Engenharia de Produção pela UFRN e com conhecimento em consultoria, que observaram no mercado potiguar a necessidade de novas práticas de gestão. A SGS Soluções atua como prestadora de serviço de consultoria empresarial, abrangendo diversas áreas como logística, desenvolvimento de sistemas, controle de qualidade, segurança e saúde, gestão financeira, mapeamento e otimização de processos, gestão de qualidade, franquias e novos negócios. A empresa oferece serviços no âmbito nacional, utilizando ferramentas inovadoras e projetos alinhados ao perfil de cada cliente e às suas expectativas finais. Com sede principal em Natal/RN e também com unidade em Mossoró/RN, oferece ambiente organizado e projetado para satisfazer as necessidades da operação do trabalho, utilizando boas práticas de ergonomia e segurança do trabalho.

Atualmente com 23 consultores, 02 sócios, 02 colaboradores no setor administrativo e também 01 colaborador no setor de serviços gerais, oferece plano de cargo para nível operacional e gerencial, salário unindo metas e bonificações afim de motivar a equipe a obteros melhores resultados e satisfazer as expectativas que os membros da empresa tem sobre a SGS Soluções.

1.2.1 Organograma

Figura 1: Estrutura organizacional da SGS

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Fonte: Autoria própria (2015)

A estrutura hierárquica da empresa é composta por gestores que representam o nível estratégico organizacional, seguido de assessoria jurídica e contábil. No nível tático estão inseridos os gerentes de projeto. Nas operações estão os consultores que atuam ligados diretamente ao escopo dos projetos e clientes. E diretamente ligado ao nível tático estão os setores financeiro, administrativo, RH.

A organização em análise tem como missão desempenhar o serviço com a utilização de ferramentas globais, escopos únicos e foco na inovação resultando em projetos personalizados e aplicáveis à realidade do cliente. Como afirmam os gestores no portfólio da empresa “Nosso negócio é o sucesso do seu. Temos comprometimento em gerar resultado visível e aplicado para a sua empresa, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Procurando sempre talentos individuais que acrescentem o conhecimento da equipe, delegando responsabilidades e valorizando quem encara de forma íntegra o trabalho a ser desempenhado.”

1.3 JUSTIFICATIVA

A pesquisa apresentada permite que a empresa tenha uma visão geral, a partir da análise de dados, dos seus pontos fortes e fracos de forma que se possa elaborar um diagnóstico propondo soluções, melhorias e possíveis mudanças conforme as necessidades de cada área. Desta forma poderão se adaptar para oferecer mais qualidade aos seus clientes. Para os autores será possível adquirir conhecimento, aplicar na prática as teorias estudadas e desenvolver habilidades. A troca de informações com a empresa possibilita conhecer melhor o mercado. Saber elaborar um trabalho científico torna a pesquisa mais eficiente e permite conhecer teorias e normas que dão embasamento para construção e participação em trabalhos futuros como publicações em congressos, palestras e seminários. A oportunidade e o privilégio de vivenciar a realidade e os desafios de uma empresa que proporciona adquirir experiência no âmbito acadêmico e profissional.

Para que o escopo seja atingido é de suma importância o acesso dos autores aos dados da empresa. Sem esses dados ficaria inviável realizar uma pesquisa de qualidade, pois não haveria condições de identificar os pontos críticos e sugerir um diagnóstico.

1.4 METODOLOGIA

A metodologia permite a sustentação teórica ao tema do trabalho, de modo a alcançar as metas pré-determinadas para o estudo. Onde ocorre detalhamento minucioso de como serão o tipo de pesquisa, universo e amostra, instrumento de coleta de dados, análise e tratamento de dados a serem utilizados.

1.4.1 Tipo de Pesquisa

O método utilizado para análise de dados consiste em pesquisa exploratória e descritiva. Para Lakatos e Marconi (2003) a pesquisa, portanto, é um procedimento formal, com método de pensamento reflexivo, que requer um tratamento científico e se constitui ao caminho para conhecer a realidade ou para descobrir verdades parciais.

A pesquisa exploratória é realizada através de visita a estrutura da empresa com o objetivo de investigar o ambiente organizacional, sua rotina e o funcionamento de cada setor. A pesquisa descritiva compreende o método entrevista com os sócios-proprietários da empresa a fim de obter mais dados que formulem indicadores de gestão importantes para a análise, além da entrevista com os clientes.

Lakatos e Marconi (2003) define que pesquisa exploratória tem como objetivo familiarizar-se com o fenômeno a ser investigado, de modo que a pesquisa seja realizada com maior compreensão e precisão. ‘Empregam-se geralmente procedimentos sistemáticos, obtenção de observações empíricas ou para as análises de dados