Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro

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3 - Os sites de e-commerce devem ter uma lógica processual que ajude o cliente a tomar a decisão de compra, oferecendo possibilidade de comparação de forma virtual, entre outros.

4 - Operar uma empresa de e-commerce implica pensar em um novo modelo de negócios, com outra estrutura de custos transacionais, eliminação ou inclusão de novos intermediários, com o intuito de conseguir vantagens competitivas.

5 - Redução de tempo e redução de deslocamentos físicos são algumas das vantagens competitivas dos sites de e-commerce em relação à loja física.

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Questão 3 (1,0 ponto)

Azul planeja ampliar em 25% programa de fidelidade, que pode ter IPO

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SÃO PAULO - A Azul, terceira maior companhia aérea do país no transporte de passageiros, planeja elevar em 25% a base de participantes do programa de fidelidade por coalizão administrado pela empresa, o TudoAzul, até o fim do ano, atingindo 5 milhões de clientes, disse o diretor do programa, Alex Malfitani, que admitiu a possibilidade de levar essa unidade a mercado em uma venda de ações.

O executivo assumiu a posição no último dia 3 de julho — era o diretor financeiro da companhia — com o objetivo de ampliar o peso do TudoAzul dentro do balanço da companhia aérea. “A gente sempre soube que em algum momento daria mais foco nesse segmento”, disse o executivo em entrevista ao Valor. “A partir do momento em que a empresa atingiu um patamar de tamanho, em termos de malha e público, que passou pelo processo de consolidação da Trip [companhia incorporada pela Azul ano passado], chegou esse momento”.

O TudoAzul, criado em 2009, permite o resgate de passagens aéreas para vários destinos em todo o país, além de acumular créditos em compras de lojas virtuais parceiras do sistema, que também é parceiro da Dotz — terceira maior empresa de programas de benefícios por coalizão do país.

Segundo o diretor da TudoAzul, os novos membros que o programa quer conquistar virão das cidades em que a Azul é a número um ou opera sozinha. Malfitani calcula em quase 70 cidades, das mais de 100 que a aérea opera, os mercados que se enquadram nesse perfil.

“Grande parte do publico que é loyalty [participante de programa de fidelidade] é de São Paulo ou do Rio. Tem muito potencial para levarmos esse conceito para outras cidades brasileiras, em uma estratégia análoga à da Azul no Brasil”, disse o executivo.

O diretor da TudoAzul afirmou que o fortalecimento do programa de fidelidade amplia as alternativas que a companhia aérea tem para gerenciar o caixa e mesmo para captar recursos. “É uma decisão financeira [o uso dos recursos gerados pelo programa de fidelidade]”, disse, ressaltando que a aviação é um negócio de capital intensivo. “Por isso, é um a ferramenta interessante, mais uma opção”.

O diretor da unidade também admitiu que, em termos conceituais, a TudoAzul pode vir a se tornar uma alternativa para a Azul levantar recursos no mercado de capitais.

Perguntado se poderia seguir os exemplos de TAM e Gol, que venderam em bolsa participações acionárias da Multiplus e da Smiles, respectivamente, Alex Malfitani, disse que “é uma alternativa”.

“Da mesma forma que não precisamos abrir o capital da Azul, mas temos essa opção”, exemplificou.

A Azul, que tem uma frota de 138 aeronaves e emprega mais de dez mil pessoas, realiza 876 voos diários para 100 destinos.

Fonte: VALOR ECONÔMICO

Agora leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:

1 – O marketing de relacionamento interessa-se apenas pelos indivíduos que compram os produtos da empresa, tornando-os clientes efetivos.

2 - Clientes não se relacionam com marcas, apenas com produtos e empresas. Se o produto, bem ou serviço atende às suas necessidades, o relacionamento está estabelecido e é isso que interessa ao investidor.

3 – A proximidade das empresas com diversos públicos pode representar uma imensa vantagem competitiva, graças ao acesso aos dados e informações que ajudam a construir inovações e posicionar-se de uma maneira que possa transmitir algo diferenciado em relação à concorrência.

4 - O CRM pretende criar relações duradouras, para relacionamentos de confiança que estabelecem novos patamares de lealdade. Sua implantação também tem, como perspectiva, reduzir custos, direcionar verbas, alocar recursos de maneira mais eficaz e eliminar dispersão e desperdício. O CRM tem como objetivo, prover meios eficazes e produtivos de atender o cliente, em tempo real, transformando dados em informações.

Indique a alternativa correta e justifique apenas a(s) sentença(s) com erro:

A - A sequencia correta é: 1-F; 2-F; 3-F; 4-V

B - A sequencia correta é: 1-F; 2-F; 3-V; 4-V

C - A sequencia correta é: 1-F; 2-V; 3-V; 4-V

D - A sequencia correta é: 1-F; 2-V; 3-V; 4-F

E - A sequencia correta é: 1-V; 2-F; 3-F; 4-F

F - Todas são verdadeiras

G - Todas são falsas

RESPOSTA: LETRA _______

JUSTIFICATIVA:

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