ATPS de Gestão de Qualidade

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na prevenção de defeitos

• Envolvimento de todos os setores da empresa

• Criação de sistemas de qualidade

• Conceito de qualidade total

Gestão de Qualidade Total

• Foco na gestão

• Envolvimento integral da empresa

• Superação das expectativas do cliente

• Surgimento das normas ISO.

Etapa 3

1) Conceituar os 5S.

Seiri (Senso de Utilização), Seiton (Senso de Ordenação), Seisou (Senso de Limpeza), Seiketsu (Senso de Saúde) e Shitsuke (Senso de Autodisciplina) são as 5 metodologias Japonesas de implementação da Qualidade Total, que tem como objetivo mobilizar, motivar e conscientizar toda a empresa, através da organização e da disciplina no local de trabalho, por meio de um planejamento sistemático, consentindo de imediato maior produtividade, redução de despesas e melhor aproveitamento de materiais, segurança e consequentemente a redução de acidentes, clima organizacional e motivação dos funcionários, portanto melhorando a competitividade e satisfação organizacional.

2) Conceituar Kaizen

Kaizen (melhoria/ mudança para melhor – em Japonês) refere-se a praticas sobre a melhoria continua na vida em geral, nos processos de manufatura, engenharia, gestão de negócios ou qualquer processo, até mesmo na área da saúde. No contexto empresarial transmite uma metodologia que permite baixar os custos e melhorar a produtividade, envolvendo todos os funcionários, desde o CEO até os trabalhadores de linha de montagem. Também se aplicando a processos, como compra e logística, que cruzam fronteiras organizacionais da cadeia de suprimentos, com o objetivo de melhorar as atividades e processos padronizados, eliminando o desperdício.

3) Definir Seis Sigmas

O seis sigma é um conjunto de práticas desenvolvidas em 1987, por Bill Smith na Motorola, para maximizar o desempenho dos processos dentro da empresa, eliminando os seus defeitos e as não conformidades de acordo com as especificações de fábrica. Também tem como função promover mudanças nas organizações, chegando assim a melhoria de todos os processos, consequentemente a satisfação dos clientes.

4) Quais as perspectivas estratégicas do Seis sigma?

Definido como uma estratégia gerencial para promover mudanças nas organizações, fazendo com que se chegue a melhoria nos processos, produtos e serviços para a satisfação dos clientes.

5) Quais as características dos projetos Seis sigma?

• Ênfase no controle da qualidade;

• Análise e resolução de problemas;

• Uso sistemático de ferramentas estatísticas;

• Utilização do DMAIC e do PDCA.

6) Explicar a equipe Seis sigma e seus papeis.

Os papéis da equipe Seis Sigma têm alguns de seus nomes iguais aos das artes marciais, pois seus idealizadores acham que ambos têm certas habilidades em comum: Champion (gerente sênior, que supervisiona o projeto, definindo os cargos que irão disseminar os conhecimentos sobre o seis sigma), master black belts (representam o nível mais alto de domínio técnico e organizacional), black belts (são profissionais treinados para fazer a prevenção e resolução de problemas) e green belts (são profissionais que participam praticamente com as atividades relacionadas ao seis sigma, são pessoas de nível operacional ou de média gerencia.).

Etapa 4

Norma Abrangência

ISO 9000 É um conjunto de normas técnicas que constituem um modelo de gestão da qualidade, explicando altercações entre as fundamentais considerações da qualidade como: responsabilidade da administração, sistema da qualidade, analise crítica de contratos, controle de documentos, etc. Aplica-se em organizações que são voltadas para a criação de novos produtos.

ISO 9001 É a configuração mais compreensiva dos processos da empresa. Com foco no cliente, garantia na qualidade dos produtos desde desenvolvimento, produção, instalação e assistência técnica.

ISO 9002 Garante qualidade na produção, instalação e assistência técnica.

ISO 9003 Garante a qualidade na inspeção e ensaios finais do produto.

ISO 9004 Garante boas práticas que vão oferecer ao mercado, produtos e serviços com padrão internacional de qualidade.

ISO 14000 É um conjunto de normas criadas para estabelecer diretrizes sobre a gestão ambiental nas empresas. Tendo como objetivo: estabelecer a criação, manutenção e melhoria do sistema de gestão ambiental, verificar se a empresa está de acordo