ATPS GESTÃO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE, AUTORES E CONCEITOS

Qualidade é um conceito subjetivo, é o modo de ser, é a propriedade e qualificar os mais diversos serviços, objetos e indivíduos. Relacionado às percepções de cada indivíduo e diversos fatores como cultura, produto ou serviço prestado, sendo também relação a produtos e/ou serviços, há várias definições para qualidade, como o produto estar em conformidade com as exigências dos clientes, ter valor agregado, algo que produtos similares não possuem relação custo/benefício etc. Existe também o controle da qualidade, garantia da qualidade e gestão da qualidade são conceitos relacionados com o de qualidade na indústria e serviços. Os conceitos são usados em várias áreas, através de indicadores de qualidade e normas, como a ISO 9001, ISO 14000 e outras. Falando em conceitos vamos apresentar alguns autores com seus conceitos fundamentais para uma gestão de qualidade.

NORMA

ABRANGÊNCIA

ISO 14001

Implantação de um Sistema de Gestão Ambiental, onde os requisitos estabelecidos buscam a prevenção da poluição, principalmente

ISO 9000

É um conjunto de pontos referentes à garantia da qualidade em projeto, desenvolvimento, produção, instalação e serviços associados; em seu objetivo o a satisfação do seu cliente e prevenindo qualquer tipo de não conformidades em todas as etapas envolvidas no ciclo da qualidade da empresa.

ILUSTRANDO AUTORES E CONCEITOS.

- PHILIP B. CROSBY = Parte do seguinte conceito - Conformidade com requisitos, estado de espírito entre colaboradores, e todos estão aptos sim ao erro.

- W. EDWARD DEMING = Parte do seguinte conceito – A melhor avaliação de um produto é feita pelo consumidor e nem sempre a qualidade vai estar em 1° lugar na vida das pessoas, isso vai depender de outros fatores.

- JOSEPH M. JURAN = Parte do seguinte conceito – Necessário planejamento, sempre está a procura de melhorias e gerenciar com êxito um bom controle de qualidade.

- GENICHI TAGUCHI = Parte do seguinte conceito – Função perda, focando o impacto da variação de qualidade.

ETAPA II - CONTROLE DA QUALIDADE ONLINE

1. Quais as ferramentas de qualidade e sua principal função?

As Ferramentas de qualidade e suas principais funções são:

- Fluxograma: é um diagrama que tem como finalidade representar processos ou fluxos de materiais e operações.

- Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe): é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o gerenciamento e o Controle da Qualidade em diversos processos, e também é conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito", "Diagrama Espinha-de-peixe" ou "Diagrama 6M".

- Folhas de Verificação: Folha de Verificação são formulários planejados nos quais os dados coletados são preenchidos de forma fácil e concisa.

- Registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rápida percepção da realidade e uma imediata interpretação da situação, ajudando a diminui r erros e confusões.

- Diagrama de Pareto: é composto por um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências em ordem decrescente, e permite a localização de problemas vitais e a eliminação de futuras perdas.

- Histograma: é uma ferramenta de análise e representação de dados quantitativos, agrupados em classes de frequência que permite distinguir a forma, o ponto central e a variação da distribuição, além de outros dados como amplitude e simetria na distribuição dos dados.

- Diagrama de Dispersão: Diagrama de dispersão são gráficos que permitem a identificação entre causas e efeitos, para avaliar o relacionamento entre variáveis.

- O diagrama de dispersão é a etapa seguinte do diagrama de causa e efeito, pois verifica-se se há uma possível relação entre as causas, isto é, nos mostra se existe uma relação, e em que intensidade.

- Cartas de Controle: é um procedimento interativo, em que as fases de coleta, controle e análise são repetidas. Primeiro, os dados são coletados de acordo com um plano; baseado nesses dados são calculados os limites de controle que são a base da interpretação estatística. Para implementar melhorias no controle e na capacidade, causas comuns e especiais devem ser identificadas e o processo deve ser alterado para eliminá-las, quando possível. O ciclo, então, se reinicia, visto que mais dados serão coletados, interpretados e usados como base para a ação.

2. Apresentar um resumo de cada uma das ferramentas elencadas na questão anterior.

- Fluxograma: tem como finalidade identificar o caminho real e ideal para um produto ou serviço com o objetivo de identificar os desvios. É uma ilustração sequencial de todas as etapas de um processo, mostrando como cada etapa é relacionada. Utiliza símbolos facilmente reconhecidos para denotar os diferentes tipos de operações em um processo.

- Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe): O Diagrama Espinha-de-Peixe tem como finalidade explorar e indicar todas as causas possíveis de uma condição ou um problema específico. O Diagrama de Causa e Efeito foi desenvolvido para representar a relação entre o efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para esse efeito. Também conhecido como Diagrama de Ishikawa, foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa, da Universidade de Tóquio, em 1943, onde foi utilizado para explicar para o grupo de engenheiros da Kawasaki Steel Works como vários fatores podem ser ordenados e relacionados.

- Folhas de Verificação: As folhas de verificação são tabelas ou planilhas simples usadas para facilitar a coleta e análise de dados. O uso das folhas de verificação economiza tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos. São formulários planejados, nos quais os dados coletados são preenchidos de forma fácil e concisa. Registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rápida percepção da realidade e uma imediata interpretação da situação, ajudando a diminuir erros e confusões.

- Diagrama de Pareto: O Diagrama de Pareto tem como finalidade mostrar a importância de todas as condições, a fim de: escolher o ponto de partida para solução do problema; identificar a causa básica