ATPS GESTÃO DA QUALIDADE - ETAPA 1 E 2

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MÉTODO PDCA

Hoje em dia, a busca em ser competitivo e sustentável no mercado tem sido levado a sério e estudado diariamente por diversos grupos da sociedade, onde os bens de maior valor são as informações e conhecimentos.

O Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Shewhart, Ciclo da Qualidade ou Ciclo de Deming, é uma metodologia que tem como função básica o auxílio no diagnóstico, análise e prognóstico de problemas organizacionais, sendo extremamente útil para a solução de problemas. Poucos instrumentos se mostram tão efetivos para a busca do aperfeiçoamento quanto este método de melhoria contínua, tendo em vista que ele conduz a ações sistemáticas que agilizam a obtenção de melhores resultados com a finalidade de garantir a sobrevivência e o crescimento das organizações.

[pic 2]Definindo de uma melhor forma, o Ciclo PDCA tem como objetivo, exercer o controle dos processos, podendo ser usado de forma contínua para seu gerenciamento em uma organização, por meio do estabelecimento de uma diretriz de controle (planejamento da qualidade), do monitoramento do nível de controle a partir de padrões e da manutenção da diretriz atualizada, resguardando as necessidades do público alvo.

Em suma, o nosso grupo identificou após debate que a ferramenta PDCA realmente é muito eficaz, de acordo com algumas aplicações ao qual visualizamos através de pesquisa; porém, percebemos que na maioria dos casos, todas ou quase todas as aplicações são executadas especificamente em empresas de médio ou grande porte. Por experiências próprias, vividas por alunos integrantes deste grupo, chegamos a conclusão que, nas empresas de pequeno porte, estes métodos e até mesmo a própria gestão da qualidade é feita de forma simplificada ou até mesmo não são utilizadas, pois muitos empreendedores de pequenas empresas acham os processos e ferramentas desnecessários para a sua organização e optam pelo não investimento de bons gestores, implantação de normas de qualidade, como a ISO 9001 e até mesmo o ciclo PDCA, por falta de profissional qualificado.

ETAPA 2: Aula-tema: Gestão da Qualidade Total – TQM, Controle da Qualidade off-line, in-line e on-line.

MEG – MODELO DE EXCELÊNCIA NA GESTÃO

O modelo de excelência da gestão (MEG) da FNQ possui uma visão sistêmica da gestão organizacional. É baseado em 11 fundamentos e 8 critérios. Podemos definir os fundamentos como os pilares, a base teórica de uma boa gestão. Esses fundamentos são colocados em prática por meio dos oito critérios.

Os fundamentos são:[pic 3]

- Pensamento sistêmico;

- Aprendizado organizacional;

- Cultura de inovação;

- Liderança e constância de propósitos;

- Orientação por processos e informações;

- Visão de futuro;

- Geração de valor;

- Valorização de pessoas;

- Conhecimento sobre o cliente e o mercado;

- Desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social.

O sucesso de uma organização está diretamente relacionado à sua capacidade de atender às necessidades e expectativas de seus clientes. Elas devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que se crie o valor necessário para conquistar e reter esses clientes.

De posse de todas essas informações, a liderança estabelece os princípios da organização, pratica e vivencia os fundamentos da excelência, impulsionando, com seu exemplo, a cultura da excelência na organização. Os líderes analisam o desempenho e executam, sempre que necessário, as ações requeridas, consolidando o aprendizado organizacional.

As estratégias são formuladas pelos líderes para direcionar a organização e o seu desempenho, determinando sua posição competitiva. Elas são desdobradas em todos os níveis da organização, com planos de ação de curtos e longos prazos. Recursos adequados são alocados para assegurar sua implementação. A organização avalia permanentemente a introdução das estratégias e monitora os respectivos planos e responde rapidamente às mudanças nos ambientes interno e externo. Considerando os quatro critérios apresentados, tem-se a etapa de planejamento (P) do ciclo PDCA.

As pessoas que compõem a força de trabalho devem estar capacitadas e satisfeitas, atuando em um ambiente propício à consolidação da cultura da excelência.

Com isso, é possível executar e gerenciar adequadamente os processos, criando valor para os clientes e aperfeiçoando o relacionamento com os fornecedores. A organização planeja e controla os seus custos e investimentos. Os riscos financeiros são quantificados e monitorados.

CONCLUSÃO

Existem diversas ferramentas que existem para facilitar a organização do pensamento na busca por melhorias ou na análise e solução de problemas. O objetivo de qualquer ferramenta é facilitar a nossa vida, permitir a execução de atividades mais difíceis de forma bem mais fácil. Pudemos ver ao longo de todas as pesquisas realizadas em prol deste estudo, que o mais importante é conhecer todas estas ferramentas, para que possamos identificar a melhor para cada problema ou momento, conseguindo assim manter uma gestão