ATPS – Atividades Práticas Supervisionadas Gestão da Qualidade

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Tabela 2 Abordagem da Qualidade suas Características

Abordagem

Características da abordagem

Inspetores da Qualidade

Inspeção dos produtos fabricados por inspetores de qualidade, para redução dos problemas em massa.

Qualidade em lotes

Avaliação dos produtos em lotes para evitar retrabalho de avaliar item por item.

Excelência dos produtos

Japão adota medidas para fabricação de produtos a melhor qualidade do mercado.

Conhecimento

Era do conhecimento da Qualidade Total.

Popularização

Processo de terceirização de empresas, e popularização das normas internacionais de qualidade.

Conceitos da qualidade e seus autores

Em 1920 – Administração científica – é o modelo da administração desenvolvido por Frederick Taylor, surgida no século XX, Taylor iniciou o seu estudo observando o trabalho dos operários, e assim sua teoria seguiu com objetivo em acelerar o processo produtivo, produzindo mais em menos tempo e com qualidade, dando ênfase naa tarefas.

Henry Ford - criou linha de montagem e o início do controle de qualidade, sua produção era em grande quantidade de automóveis a baixo custo por meio da utilização do artifício conhecido como ‘linha de montagem’ além dos altos salários oferecidos a seus operários.

Nos dias de hoje percebemos que continua a contribuição de Ford. Como exemplo os manuais técnicos, a divisão das funções, criação de estratégia comercial, e lembrando também da produção em série de determinados produtos, apesar de algumas empresas não trabalharem mais com essa última, para poderem conquistar o público com produtos personalizados (flexibilização da produção) com sua adequação à demanda.

Em 1940 no período da Segunda Guerra mundial, Walter A. Sherwart foi também conhecido como ‘pai do controle estatístico de qualidade’, iniciou seu estudo sobre a qualidade nas indústrias e no controle de produção. Desenvolveu o CEP: Controle Estatístico de Processo e criou o ciclo PDCA, do mesmo modo falava sobre as necessidades das definições operacionais e as especificações nos relatórios de pesquisa; As contribuições de Shewhart para a indústria e também para a estatística foram muito significativas e sua influência sobre estatísticos como W. E. Deming resultaram na melhoria de seus processos e na alta qualidade na indústria que ocasionaram o grande desenvolvimento no século vinte.

Na Segunda Guerra mundial, foi criado o controle de estatística de qualidade, além dos conceitos de lotes e a comunicação para nelhos aplicação no controle na qualidade nos produtos.

Em 1950 – Deming viaja para Japão para colaborar na realização do senço japonês, onde também ministrou diversas palestras e conferências com os líderes empresariais japoneses e também sobre os métodos e princípios para o controle de qualidade;

Podemos falar também sobre o diagrama de Ishikawa, uma ferramenta desenvolvida para fazer pessoas pensarem sobre as causas e possíveis razões que fazem com que ocorra um poblema, o diagrama tem uma forma de espinha de peixe, ele ainda foi responsável por criar os círculos de controle de qualidade.

Em 1960 – Para Feigenbaum a qualidade é um conjunto de fatores com todos na organização nas áreas de produção, marketing, finanças, recursos humanos, etc.,

Já para para Philip B. Crosby, criou o conceito de “Zero Defeitos”, para ele os gestores através das suas atitude, das práticas e do reconhecimento, desenvolver o compromisso com a prevenção e eleger como objetivo principal a meta de “zero defeitos”, buscar de todos os indivíduos na organização o comprometimento em satisfazer os requisitos na primeira vez, na primeira tentativa, foi conhecido mundialmente onde entrou para a História da Qualidade.

Em 1980 – foi criada as Normas ISO garantindo assim a qualidade nas empresas;

As normas ISO é uma lista de normas internacionais e foram criadas pela Organização Internacional de Padronização (ISO) com o objetivo de melhorar a qualidade de produtos e serviços. A ISO é uma das maiores organizações que desenvolve normas no mundo.

Inclui-se as normas ISO 9000 e 9001, sendo uma das principais normas relacionadas ao modelo de gestão da qualidade. Elas são utilizadas por empresas que desejam utilizar sistemas de gestão e serem certificadas por meio desse organismo internacional.

REFERENCIA BIBLIOGRAFICAS

- https://drive.google.com/file/d/0BySF-RrNZ6p-aG94MWFHd3l3cUE/edit?usp=sharing> Acesso em 10 set. 2015. http://zeusteoriadasrelacoeshumanas.blogspot.com.br/2009/05/criticas-teoria-das-relacoes-humanas.html> Acesso em 10 set. 2015.

- .https://drive.google.com/file/d/0BzEyXOpiO7qpZ1ItWXk5cklueWM/edit> Acesso em 10 set. 2015.

- http://gestao-de-qualidade.info/> Acesso em 13 set. 2015

- Acesso em 13 set. 2015.

- Acesso em 15 set. 2015.