ATPS - Gestão da Qualidade

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Philip Crosby tem sua definição reconhecida pela qualidade entre a empresa e clientes. A qualidade é definida em termos quantitativos que lhes ajudam a conseguir almejar as suas metas. Para ela a qualidade é medida pelo custo que a qualidade gera.

As normas ISO são regras técnicas que geram uma gestão de qualidade para qualquer tipo de organização. A ISO é uma organização não governamental internacional que tem como função melhorar a comercialização de produtos e serviços, para obter uma qualidade diferenciada.

Tendo uma concentração de normas que geram uma gestão de qualidade, que desejam obter reconhecimento através de certificações, diz que a qualidade é uma variável obtida pela necessidade do cliente, e objetivos alcançados pela organização.

ETAPA 2

Passo 3

Responder as seguintes indagações:

- Quais as ferramentas de qualidade e sua principal função?

As ferramentas são o Fluxograma, Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa(Diagrama de Causa e Efeito), Histograma, Folha de Verificação, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle. Sua principal função é determinar, mensurar, analisar e propor soluções para problemas identificados que são encontrados e interferem no desempenho de processos organizacionais.

- Apresentar um resumo de cada uma das ferramentas elencadas na questão anterior.

Fluxograma: Tem como objetivo identificar o melhor caminho no processo, aquele que seja ideal para um produto ou serviço. Mostra em etapas, e utiliza símbolos demonstrando diferentes tipos de operação de um processo.

Diagrama de pareto: Estabelece graficamente uma ordem nas causas e perdas que devem ser resolvidas. Permite identificar quais problemas são mais importantes.

Diagrama de Ishikawa(Diagrama de Causa e Efeito): Também conhecido como Espinha de Peixe tem como finalidade identificar as possíveis causas e efeitos de um problema. Foi desenvolvido na Universidade de Tóquio em 1943 por Kaoru Ishikawa.

Histograma: Tem como finalidade mostrar a distribuição de frequência de dados, através de um gráfico de barras que indica o número de unidades em cada categoria.

Folha de Verificação: São tabelas ou planilhas de simples entendimento planejadas, usadas para garantir que os passos ali estabelecidos foram cumpridos, ou para avaliar como eles estão. O uso dessa ferramenta economiza tempo, permitindo que rapidamente se perceba a realidade e que se interprete facilmente a situação, assim diminuindo erros e confusões.

Diagrama de Dispersão: Tem como objetivo exibir graficamente o que acontece com uma variável quando outra se altera. Representa duas variáveis ou mais relacionados a um processo, uma em função da outra.

Cartas de Controle: É um gráfico usado para mostrar as variáveis dos pontos de observação em um determinado período, acompanhando o processo, se utilizando de cálculos com fórmulas simples. É utilizado para verificar se tudo está sobre controle em um processo.

- Quais as sete novas ferramentas da qualidade e sua principal função?

As sete ferramentas são o Diagrama de Afinidade, Diagrama em Árvore, Diagrama de Inter-Relação(Relacionamento), Diagrama da Rede de Atividades / Diagrama de Flechas, Diagrama de Matriz, Técnicas de Priorização / Técnicas de Redução e Diagrama do Processo Decisório(PDPC). Sua principal função foi a de facilitar mais os estudos a respeito da qualidade, compreendendo situações mais difíceis e auxiliando contra problemas que possam acontecer.

- Apresentar um resumo de cada uma das ferramentas elencadas na questão anterior?

Diagrama de Afinidade: É utilizado para agrupar ideias na empresa, neste processo o planejamento tem como o objetivo encontrar o problema. Isso contribui para o desenvolvimento de toda a empresa, pois a utilização da representação gráfica auxilia na solução.

Diagrama em Árvore: É uma ferramenta que utiliza o gráfico para alcançar o objetivo, definindo uma estratégia e por consequência uma visão. Isso acelera o processo de decisão da empresa chegando às ações de execução.

Diagrama de Inter-Relação ou Relacionamento: Utilizado em situações difíceis que exigem um debate amplo entre os envolvidos, seu diagrama identifica primeiro os elementos que se dependem entre si ou se relacionam entre eles, as ideias precisam ser bastante discutidas, pois o processo deverá ter conhecimento de todos os envolvidos para que possa tomar a melhor decisão.

Diagrama de Rede de Atividades / Diagrama de Flechas: Essa ferramenta é utilizada para aperfeiçoar o tempo de uma ou mais operações, o planejamento e a execução é estimada, isso agrega valor ao procedimento que está sendo realizado já que pode ainda eliminar ações não estão que custam tempo e o retorno não é o esperado.

Diagrama de Matriz: É uma ferramenta que utiliza o estudo e avaliação para dispor as informações de um processo de maneira contínua, análise dos possíveis pontos problemáticos da empresa.

Técnicas de Priorização / Técnicas de redução: É uma técnica utilizada para selecionar vários caminhos dentre as alternativas que a melhor se encaixa no problema preterido.

Diagrama do Processo Decisório ou PDCP: Utiliza simulações de escolhas para decisões tomadas para determinado objetivo, isso abrange todos os possíveis problemas que podem ocasionar com determinada escolha, e as medidas necessárias para saná-las. Essa ferramenta orienta o administrador para possíveis imprevistos, em um processo fundamental para o controle de qualquer situação.

- Conceituar o Controle Estatístico de Processos (CEP).

É a integração de todos os processos envolvidos em um determinado produto ou serviço, é um instrumento preventivo onde se pode comparar constantemente todos os resultados que estão ocorrendo.