A GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

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e do ambiente geral.” (Chiavenato, 2014).

“Planejamento estratégico – é feito pelos líderes que estão no nível institucional da organização, como presidente e vice-presidente, ou ainda os diretores. Concentra-se em objetivos gerais em longo prazo.” (Pearson Education do Brasil, 2010, p. 34).

Sobre o Processo de Recursos Humanos, Chiavenato (2009) diz que este é dividido em 5 etapas:

• Provisão: quem vai trabalhar, feito pesquisa no mercado referente ao recrutamento e seleção de pessoas;

• Aplicação: o que a pessoa fará na organização, integração de pessoas, desenhos de cargo, descrição e análise, avaliação de desempenho do cargo;

• Manutenção: como manter a pessoa, remuneração e compensação, benefícios e serviços sociais, higiene e segurança do trabalho;

• Desenvolvimento: preparar e desenvolver pessoas, treinamento e desenvolvimento organizacional;

• Monitoramento: saber o que são e como fazem as pessoas, banco de dados, controle de frequência, produtividade e balanço social.

“O processo de Gestão de Pessoas, provoca impactos nas organizações, a maneira de lidar, buscar, integrar, orientar, fazer trabalhar, desenvolver, recompensar ou monitorar e controlar a qualidade de maneira como as pessoas são inseridas na organização, é um aspecto importante na competitividade organizacional.” (Chiavenato 2009. p. 264).

2.2 GESTÃO DE MARKETING

É um processo administrativo e social pelo qual indivíduos e organizações obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação e troca de valor com os outros. Em um contexto mais específico dos negócios, o marketing implica construir relacionamentos lucrativos e de valor com os clientes. Assim, definir marketing como o processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar valor deles em troca (KOTLER, 2015).

“Para Las Casas (2009, p. 7),” É uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para o cliente, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado”.

“Nesse contexto, é possível destacar que os principais objetivos de marketing são atrair novos clientes e manter e cultivar os clientes atuais. Para isso a empresa precisa focar em alguns aspectos.” (KOTLER, 2011).

• Vender mais;

• Fidelizar clientes;

• Aumentar a visibilidade de marcas, produtos e serviços;

• Gerenciar uma marca;

• Construir boas relações com consumidores e parceiros;

• Educar o mercado;

• Engajar colaboradores.

Dentro das organizações, conforme (LAS CASAS, 2009). Missão do marketing refere-se desenvolver vínculos fortes com seus clientes, visando fidelização dos mesmos. Para que isso ocorra o marketing deve criar produtos/serviços e experiências para o seu público-alvo (experiências acima do nível esperado por eles para que haja a criação de valor).

Engajar todas as áreas da empresa no planejamento e gerenciamento do processo de satisfação e retenção dos clientes, pesquisar sistematicamente as necessidades e desejos explícitos e ocultos, também são papéis do marketing.

E claro, levando tudo isso em conta em todas as decisões empresariais estratégicas. A observação de tendências de mercado refere-se a mais uma tarefa da área de marketing, onde estas revelam como será o futuro e possuem poder para prover a direção da estratégia empresarial.

O composto de marketing

Conjunto de ferramentas de marketing táticas e controláveis que a empresa combina para produzir a resposta que deseja no mercado-alvo. Consiste em tudo que a empresa pode fazer para influenciar a demanda de seu produto (KOTLER, 20011).

É o que se chama de consistência vertical, correspondendo o alinhamento entre os elementos estratégicos (mercado-alvo, posicionamento e estratégicas competitivas) e os táticos quatro Ps (URDAN, 2006).

Produto: É um objetivo oferecido ao consumidor que satisfaz necessidades e atende desejos. Os benefícios do produto são entregues por meio de atributos como características técnicas, qualidade, embalagem e marca. No processo de compra, é comum o interessado comparar opções de produtos, selecionando e avaliando as in formações sobre benefícios e preços. Disto ele faz um julgamento. A gestão de produto trata de decisões para conceber, desenvolver, lançar, manter e aprimorar produtos que a empresa oferece ao mercado-alvo.

Preço: Representa a contrapartida cobrada dos consumidores por aquilo que a empresa lhes oferece. Fora o preço, todas as ações no processo de marketing implicam desembolsos financeiros. A gestão de preços cuida dos vários aspectos que afetam o preço fixado para os produtos da empresa. No final, as receitas geradas precisam cobrir os custos e gerar rentabilidade compatível com as expectativas dos acionistas.

Praça: Ou distribuição são os arranjos de agentes interdependentes que disponibilizam os produtos da empresa aos clientes. Ainda que um produto excepcional crie forte apelo para o consumidor comprar, a utilidade dele desaparece se não encontramos o bem no lugar, ocasião e forma certos. A praça dá à empresa duas possibilidades de vantagem competitiva. Uma é diferenciar a oferta com grande sortimento, disponibilidade permanente de itens, pontos-de-venda superiores e atendimento oferecido pelos membros do canal de distribuição (como atacadistas e varejistas). Outra fonte de vantagem é reduzir custos com distribuição eficiente. A gestão da praça integra fatores relativos ao desenvolvimento e à operação dos canais de distribuição.

Promoção: Envolve as comunicações entre a empresa e seus públicos, incluindo mercado-alvo, comunidade e intermediários no canal, com o objetivo de informar, persuadir e influenciar. Há cinco ferramentas promocionais: propaganda, marketing direto, venda pessoal, promoções de venda e relações públicas.

Várias razões exigem dedicação dos profissionais de marketing ao trabalho de promoção. Comunicar bem nunca é fácil. Os consumidores experimentam sobrecarga