Relatório de Estágio Supervisionado
Por: Rodrigo.Claudino • 12/12/2018 • 2.982 Palavras (12 Páginas) • 280 Visualizações
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Apresento inicialmente a empresa, sua trajetória, seus produtos, sua estrutura organizacional, seus valores, missão, visão, ambientes favoráveis e desfavoráveis e áreas funcionais.
Por fim, exponho opiniões e conclusões sobre os apontamentos obtidos, encontrados por meio de pesquisa qualitativa, observações e experiências vivida.
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Capítulo 2. CARACTERIZAÇÃO DO ALUNO E DA EMPRESA
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2.1 Caracterização do aluno
Comecei minha vida profissional muito tarde, pois terminei o ensino médio e fiz uma sequência de cursinhos preparatórios para vestibular, na época, ano de 1999, as faculdades mais faladas e cursadas eram UFC e UECE, não passava na minha cabeça ser administradora.
Meu primeiro emprego foi em 2005, na Contax, no setor de cobrança e parcelamento.
Engravidei e passei muitos anos sem estudar e sem trabalhar, vindo a pensar em cursar administração,devido as experiencias vividas na Liebe Lingerie (emprego da época) no ano de 2010, porém o setor o qual estava , no logístico, não me dava condições para cursar uma faculdade,devido aos horários, então decidi sair de lá, foi quando em 2012 entrei na empresa Gerardo Bastos, no setor do Almoxarifado e depois de um ano lá, em 2013 consegui ingressar na faculdade de administração. Mudei de setor e novamente o horário me impossibilitou dar continuidade a graduação, me desliguei da empresa, passei um tempo me dedicando apenas a família e faculdade .
No dia 28/08/2017 comecei um estagio no setor de Rh do Super Mercantil MFC, onde irá se estender até 28/02/2018.
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2.2 Caracterização da empresa
Razão Social: Maria de Fátima da Silva Cruz.
Nome Fantasia: Super Mercantil MFC
Endereço: Rua W18. Número 185. Araturi.
Cidade: Caucaia UF: CE. CEP:
Telefone: (85) 3475-1401.
E-mail: sacmfc@hotmail.com
Ramos de Atividade: Comércio varejista de mercadorias em geral, com predominância de produtos alimentícios.
O Mercantil Super MFC começou suas atividades no ano de 2008,s endo apenas uma mercearia de bairro pela senhora Maria de Fátima,de mercearia foi crescendo juntamente com o bairro e hoje se tornando um supermercado, sendo administrado atualmente pela filha da Maria de Fátima, a Jerusa.
Até o momento o mercantil está com a “saúde financeira” estável, carteira de clientes em ascensão, buscando melhorias estruturais, financeira e de qualidade aos compradores.
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2.3 Missão
A missão do mercantil é ser permanente no mercado, maximizando o lucros e minimizando os custos, trazer constantes melhorias para satisfação dos clientes e fornecedores e procurar inovar com o ritmo da tecnologia, aumentando o potencial para possíveis concorrentes.
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2.4 Visão
Ter sempre uma boa qualidade no atendimento afim de conquistar mais clientes locais e fora da localidade. Permanecer em um processo contínuo de crescimento.
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2.5 Valores
- Honestidade
- Responsabilidade
- Respeito e valorização com os cliente e profissionais.
- Compromisso com a melhoria contínua.
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2.6 Produtos e serviços
O Super Mercantil MFC possui (Quantidade de itens) itens cadastrados, dentre os principais são: carnes (bovinas, suínas,aves), pescados, frios, laticínios, bebidas em geral, higiene pessoal, latarias, farináceos, produtos de limpeza, utilidade doméstica e hort frut.
Dentre os serviços estão: vendas, suprimentos, recebimento de mercadorias, entrega de mercadorias em domicílio, atendimento personalizado ao cliente, açougue com a manipulação de carnes e frios.
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2.7 Mercado
- Poder de Barganha dos Fornecedores:
Pouco poder de barganha de Fornecedores, visto que, como não existe uma concorrência maior , só vendem para o mercantil naquela área.
- Poder de Barganha dos compradores:
O grupo de compradores do mercantil é grande e engloba a maior parte da vizinhança, enquanto clientes mais distantes visitam o mercantil para cotação de preços, esses compradores são visados para uma parceria de fidelidade, como ainda em pequeno número e visto que não há concorrência, compradores não tem grande poder de barganhar.
- Ameaça de Produtos ou Bens substitutos:
Aumenta a medida que surgem restaurantes e marmitarias próximo que vendem o prato a preço popular, fazendo com que deixem de comprar a cesta básica para cozinhar em domicílio para comprar já feito.
Na esquina da rua onde se localiza o mercantil existe um colégio e na calçada autônomos vendendo suas marmitas para funcionários do colégio e atraindo posteriormente os moradores da vizinhança.
Então o mercantil adotou de carros de som para divulgar ofertas do dia pela vizinhança e passou a pesquisar e disponibilizar nas prateleiras produtos mais práticos com preços acessíveis. Exemplo: produtos industrializados de fácil preparação.
- Ameaça de Novos entrantes:
O crescimento do setor de varejo no setor mercantil é crescente, tornando isso uma ameaça para o Super MFC. Apesar de não haver concorrentes próximo, o mercantil não descarta essa possibilidade no futuro e preocupa-se com medidas que crie um vínculo de fidelidade mercantil-cliente, como:
- Retenção de clientes e excelência no atendimento: se familiarizando, sabendo nome, onde mora, o que gosta e o que procura, como é um mercantil de bairro , isso se torna viável.
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